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第一章 人际关系心理学基础知识1

第一节 关系及人际关系1

一、关系和人际关系的定义1

二、人际关系的类型和结构4

三、建立良好人际关系的条件及心理因素8

第二节 人际关系与人格类型17

一、人格及其影响因素18

二、人格类型与人际交往23

第二章 人际关系的交往原则及交往艺术33

第一节 人际关系的交往原则33

一、人际交往的基本模式33

二、人际交往的原则35

第二节 人际关系的交往艺术39

一、语言沟通的方法和艺术39

二、职场中的人际沟通50

三、人际交往的方法和艺术54

第三节 人际交往中的心理障碍及其调适68

一、心理障碍的含义及表现68

二、人际交往中的心理障碍及其调适68

第三章 职场人际关系和人际认知87

第一节 职场人际关系处理的意义87

一、处理好职场人际关系的意义88

二、职场人际关系中的责任89

第二节 职场人士的人际认知92

一、自我与自我意识93

二、正确认识自己的方法96

三、有效认知他人的策略103

第四章 职场人际关系与事业发展117

第一节 塑造自己的职业人格119

一、初入职场的准备119

二、塑造自己的职业人格127

第二节 职场中人际关系的定位135

一、职场不良人际关系的表现及障碍135

二、职场良好人际关系的定位139

第三节 职场人际关系与事业发展149

一、加强团队协作，与不同背景的同事相处149

二、发挥自身优势，实现事业发展151

第五章 职场人际关系与心理健康160

第一节 职场人际关系与心理健康160

一、影响职场人士心理健康的因素160

二、职场人士心理健康的主要途径164

第二节 职场中的压力和情绪管理167

一、压力的含义及其影响167

二、情绪的含义及其作用174

三、压力和情绪管理的策略176

第六章 与上级关系的处理192

第一节 领导者、管理者的领导风格和人格特征192

一、领导者、管理者的领导风格192

二、管理者的人格特征197

第二节 与上司沟通和相处的方法200

一、与上司沟通的方法200

二、与上司和谐相处的方法203

三、与上级冲突的处理方法209

第三节 获上级支持的发展策略215

一、熟悉上级特点，争取表现机会215

二、获得上级青睐，得到进一步发展的机会218

第七章 与平级、下属及其他关系的处理222

第一节 与平级同事沟通和相处的方法222

一、与平级同事友好相处的意义222

二、与平级同事冲突引发的问题及处理方法225

第二节 与下属关系的处理方法231

一、与下属建立良好关系的意义231

二、与下属建立良好关系的方法234

第三节 与客户及其他关系的处理策略239

一、与客户关系的处理239

二、职场一般人际关系的处理241

第八章 办公室恋情关系的处理249

第一节 爱情的理论及恋爱关系处理249

一、爱情的含义及爱情理论249

二、爱情的特征和爱的能力254

三、恋爱过程的处理258

第二节 办公室恋情的关系处理263

一、办公室恋情的缘由及特点263

二、办公室恋情的应对方法267

第九章 办公室政治关系的处理276

第一节 办公室政治中的一般关系处理276

一、办公室政治的含义及适应276

二、办公室政治关系的处理281

第二节 办公室政治中特殊关系的处理290

一、越级行事所导致的问题及处理方法290

二、与强势人物关系的处理296

第十章 职场危机的应对策略303

第一节 职业发展危机303

一、职业发展危机及应对303

二、职业形象和信任危机的应对315

第二节 职场心理危机325

一、职场心理危机及处理325

二、职场人际冲突引发的犯罪行为及其防范331

附录336

一、MBTI职业性格测试题336

二、九型人格简易测试表354

参考文献361