汽车4S店店长365天管理笔记PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

汽车4S店店长365天管理笔记PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

导读 365天阶段管理，让你工作更轻松1

一、一年365天的时间分配1

二、国家法定节假日1

三、工作时间1

四、阶段工作法2

第一章 如何安排与落实一日工作4

一、如何制订当日工作计划4

二、做好营业前检查8

【范例1-01】××汽车4S店营业前检查表8

三、参加相关部门早会11

四、检查展厅展车情况11

五、检查试乘试驾情况11

【范例1-02】试乘试驾车辆车况检查表12

六、协助达成车辆销售14

七、协助大客户管理20

八、检查配件仓库情况27

【范例1-03】××汽车4S店配件仓库现场检查记录27

九、参加新车交车仪式28

【范例1-04】××汽车4S店PDI检查表29

【范例1-05】××汽车4S店交车确认表31

管理心得38

第二章 如何安排与落实一周工作40

一、如何制订一周工作计划40

二、怎样主持门店周会41

【范例2-01】××汽车4S店店长开好周会经验总结43

三、门店巡视检查44

【范例2-02】××汽车4S店巡检表44

四、组织策划车展活动55

【范例2-03】××汽车4S店参加车展协议58

【范例2-04】××汽车4S店车展内部执行活动方案63

五、组织策划巡展活动66

【范例2-05】××汽车4S店广场车展活动方案71

【范例2-06】××汽车4S店巡展调查问卷72

六、组织策划会员活动74

【范例2-07】××汽车4S店汽车自驾游活动方案74

【范例2-08】××汽车4S店自驾游安全协议书78

七、厂家关系维护81

八、危机公关应对管理82

九、一周工作总结与计划86

【范例2-09】店长每周工作总结与计划表86

管理心得88

第三章 如何安排与落实月度工作90

一、制订月度的工作计划90

二、编制月度工作计划92

三、及时更新话术93

【范例3-01】新车14天电话回访参考话术94

【范例3-02】汽车维修保养提醒参考话术96

【范例3-03】维修3天电话回访参考话术97

四、编制审核假日活动方案98

【范例3-04】××汽车4S店春节活动方案102

【范例3-05】××汽车4S店情人节活动方案105

五、会员管理108

【范例3-06】××汽车4S店会员入会条件110

【范例3-07】××汽车4S店会员卡折扣优惠116

【范例3-08】××汽车4S店积分政策116

【范例3-09】××汽车4S店会员卡积分兑换项目117

六、组织实施新车上市活动118

【范例3-10】××汽车4S店邀请函122

【范例3-11】××汽车4S店上市活动流程126

【范例3-12】××汽车4S店“××××”杯活动128

七、月度工作总结130

【范例3-13】月度工作总结简表131

管理心得132

第四章 如何安排与落实季度工作134

一、制订汽车4S店的季度目标计划134

二、建立统一规范的标准话术134

三、开展客户满意度调查139

【范例4-01】××汽车4S店客户满意度评价表140

四、查看客户满意度调查报告144

【范例4-02】××汽车4S店3月份客户满意度调查报告144

五、查看客户满意度分析提升报告149

六、员工满意度管理149

【范例4-03】××汽车4S店员工满意度调查问卷149

七、季度工作总结152

【范例4-04】××汽车4S店2013年上半年工作总结152

管理心得156

第五章 如何安排与落实年度工作158

一、编写年度工作计划158

【范例5-01】××汽车4S店××××年度工作计划159

二、编写年度工作总结164

【范例5-02】××汽车4S店2013年工作总结165

三、编写个人述职报告168

【范例5-03】××汽车4S店店长个人述职报告169

四、组织策划公益活动172

【范例5-04】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案174

五、对部门经理进行绩效评估176

【范例5-05】市场部经理年度绩效考核176

【范例5-06】销售部经理年度绩效考核178

【范例5-07】客服部经理年度绩效考核179

六、做好成本控制管理181

七、4S店风险管控184

管理心得190