图书介绍
高速公路服务系统评价理论与方法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈队永，杨永亮，赵青等编著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113190644
- 出版时间：2014
- 标注页数：238页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：247页
- 主题词：高速公路－服务建筑－系统评价－研究
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图书目录
第1章 高速公路交通特性分析1
1.1 高速公路的功能与特点1
1.2 高速公路的道路特征6
1.3 高速公路交通流特性分析8
1.4 高速公路通行能力分析13
第2章 高速公路服务系统基础理论21
2.1 基本理论21
2.2 高速公路服务系统的定义27
2.3 高速公路服务系统的内涵28
2.4 高速公路服务系统的基本特征30
2.5 高速公路服务系统的构成要素33
第3章 公路服务质量理论35
3.1 公路服务本质探讨35
3.2 公路服务用户需求46
3.3 公路服务生产与消费58
3.4 公路服务质量本质探讨66
第4章 高速公路服务质量系统分析76
4.1 高速公路服务质量分析76
4.2 高速公路服务质量与价值的关系83
4.3 高速公路服务质量影响因素确定96
4.4 高速公路服务质量系统分析99
第5章 高速公路服务系统评价体系121
5.1 系统分析与评价指标综合的主要方法121
5.2 高速公路服务系统评价分析137
5.3 高速公路服务系统评价体系构建143
第6章 高速公路服务系统评价方法153
6.1 评价方法概述153
6.2 评价方法的确定162
6.3 模糊综合评价方法163
第7章 高速公路服务系统评价标准167
7.1 高速公路服务系统评价指标体系构成167
7.2 高速公路服务系统具体评价指标169
第8章 高速公路服务供给系统评价188
8.1 案例概况188
8.2 评价指标隶属度的确定188
8.3 服务质量评价指标权重的确定190
8.4 评价矩阵的确定194
8.5 综合评价197
8.6 存在问题分析199
第9章 高速公路服务需求满意度评价201
9.1 用户（需求）满意度分析201
9.2 用户满意度评价体系207
9.3 用户感知质量评价（案例）220
9.4 用户满意度分析226
9.5 用户差异分析228
第10章 改善高速公路服务系统质量的措施230
10.1 树立服务理念，提升服务意识230
10.2 理顺管理体制，建立高效的高速公路管理模式230
10.3 引入管理新理念，建立服务质量管理体系232
10.4 推行系统管理，解决服务中的关键缺陷234
参考文献237