图书介绍
冲突管理 化冲突为转机的9个步聚PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 蒋巍巍编 著
- 出版社： 北京：中国财富出版社
- ISBN：9787504744234
- 出版时间：2012
- 标注页数：236页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：250页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第1步 控制冲突：不能化解冲突意味着管理有缺陷1
冲突，无时无刻不在冲击着企业3
不能化解冲突意味着“管理缺陷”6
你不了解冲突的“个性”就会被它消灭10
被冲突包围的企业如一潭死水13
冲突管理之道：比冲突更重要的是原因和结果17
第2步 了解冲突：知道冲突为何而来才能高效管理21
原因1：每个个体都有他的“脾气”23
原因2：不透明的信息谁人懂27
原因3：责任无限，时间有限30
原因4：全体同抢一根“救命草”34
原因5：每个人心中都有一套正确理念38
原因6：为一己私利争得你死我活41
原因7：因变革而换了“地盘”45
冲突管理之道：做不做都准备入“地狱”48
第3步 直面冲突：让管理走在冲突前面53
冲突来袭，你是逃兵还是将领55
强制压抑冲突并非“正道”58
没有公平，冲突管理就无从展开62
信任你的团队是走出阴霾的开始65
化解或恶化在于管理方法68
冲突管理之道：了解中西方冲突管理差异，因时制宜72
第4步 找突破点：步步为营，冲突硬伤可以“被治愈”77
突破点1：尊重和诚信是化解冲突的基石79
突破点2：沟通是化解冲突的“润滑剂”82
突破点3：站在对方的立场思考加速“融冰”86
突破点4：用真心调解而不是从中作梗89
突破点5：为了共同目标而适当让步92
突破点6：学会自控，别让自己的情绪先瓦解96
冲突管理之道：以处罚与激励“法”制冲突99
第5步 揭穿矛盾：找到冲突对立面，化解从此刻开始103
找到矛盾对立面，平衡对方心理105
遵守原则，别让矛盾成为“导火索”108
走好6步，轻松处理冲突112
冲突管理从双方关系开始115
化解冲突过程中最忌讳的事119
冲突管理之道：主动谈判，避免与客户冲突122
第6步 分屋处理：化解不同层级的冲突127
上司：每个领导都需要面子129
平级：进退有度，忍一时风平浪静132
下属：给为你工作的人留后路136
团队：学做“中间人”139
自我：走出欲望迷途143
冲突管理之道：分级管理，保持大范围“和谐”146
第7步 避免冲突：借沟通之力化干戈为玉帛151
沟通是化解一切矛盾的桥梁153
学会用肢体语言与对方说话156
发送信息：主动发问，让对方了解你的意图160
聆听信息：给对方一点时间，给自己一点空间163
反馈信息：利用互动时间化解冲突167
冲突管理之道：掌握沟通要素，合理避免冲突170
第8步 升级管理：第一时间在危机中发现转机175
寻求转机，避免让冲突“升级”177
机智应对冲突向危机的转化181
冲突与机会的管理一个都不能少184
让你跳出危机险坑的法则187
创立专业的“冲突管理”部门191
冲突管理之道：第一时间避免破坏性冲突发生194
第9步 境界提升：抓住机遇，把冲突化为企业赢利点199
有冲突的地方就有机会存在201
迎难而上，建立冲突管理小组205
权衡利弊，冲突不仅带来了坏事208
抓住机会，把冲突化为企业赢利点212
持续跟踪，彻底化解冲突215
冲突管理之道：“不打不相识”是一门冲突艺术218
后记 冲突管理不力，后果很严重222