图书介绍
管理学教授错在哪里？PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （中国台湾）陈念南著 著
- 出版社： 上海：上海大学出版社
- ISBN：7810586637
- 出版时间：2006
- 标注页数：297页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：309页
- 主题词：管理策略技巧
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图书目录
目录1
自序 一个故事，可以剥三层皮1
第一篇 服务力——贴心的客制化服务3
为标价吵架的店员3
程序完备，服务完蛋6
来一客第凡内贴心早餐9
真希望你们再搞错一次12
超市与养猫的妇人15
她为什么会吼顾客？18
我被美西航空坑了！22
NIKE招谁惹谁了？25
请问您有小钞吗？29
您干的是幸福业吗？32
让他感觉自己很重要36
一定要让顾客有选择权39
36000元的泡面和可口可乐42
顾客的事就是我的事45
北欧航空为何栽跟头？48
第二篇 经营力——兼顾标准化与弹性55
忘了为顾客加油55
向大医师说NO的小护士58
用心的人最美丽与安全61
她不能，她又为何能？65
三进三出的缴费作业68
这是规定，不行就不行！71
我们没有这种样品75
查价，请等一等！79
猴王为猴子打考绩82
南桔北枳，因地制宜86
收您一千，找五百90
第三篇 领导力——策略力加上执行力95
游院长有什么了不起？95
莫名其妙挨骂的船长99
策略管理学教授错了102
是谁付的钱？105
将军与驴子109
谁是新进员工最佳教练？112
山中藏寺，心中藏我115
瞎和尚承担了什么？119
第四次龟兔赛跑122
猎犬传奇——老狗的春天126
第四篇 组织力——团队协力个人担当133
小兵立大功133
酷炫的人事经理136
除了我，谁都不是人？140
这又不是我的业绩144
要怪，你去怪别人！147
小水滴的疑虑151
飞机引擎突然熄火了！154
三只动物组成的狩猎团队158
白兔子赢得冠军的秘诀162
司机倒贴董事长166
小媳妇为何熬不成婆？169
解决问题的关键：跳过问题173
他们有严谨的专业规范177
如鱼得水——快乐的卖鱼郎180
第五篇 人才力——找对了人就做对事187
老鹰与鸭子型服务人员187
寻找生命中的鹅卵石190
耳聋的青蛙有福了193
他真的是美国邮政雇员吗？197
煎汉堡的年轻人201
屋漏偏逢自己住204
在豪华邮轮上吃泡面207
慢慢被煮熟的青蛙211
将脑袋打开一毫米214
和尚为什么不度他？217
为什么我的渔获愈来愈少？220
您还在用散弹枪打鸟？224
20％的知识才有市场价值228
有那么严重吗？231
闷烧锅与快锅235
蜜蜂与苍蝇——知识领域的再造239
第六篇 教养力——宜君宜亲宜师之道245
一对一，就“对”了245
因为只有你在听我249
松下幸之助如何骂人？252
富翁的大屋檐256
我哪有空闲磨锯子！259
因为我还没有准备好262
黄羊川由璞变成美玉266
煎鱼为何要去头去尾？270
孔融不需再让梨274
打翻牛奶怎么办？278
灰姑娘的后母不是坏人282
只有你能欣赏我286
太早得到并非就是福290
他们何须放弃那条鱼？294