图书介绍

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（美）保罗·格林伯格（Greenberg，P.）著；王敏，刘祥亚译著
出版社：北京市：机械工业出版社
ISBN：7111096525
出版时间：2002
标注页数：422页
文件大小：24MB
文件页数：396页
主题词：客户关系

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图书目录

第1章什么是CRM1

什么是客户4

如何定义客户——作者的观点5

什么是CRM技术44

客户生命周期49

客户交互49

第2章 eCRM中的 e51

CRM与eCRM差异何在52

Web体验54

eCRM的特点57

eCRM是否是全新的CRM67

第3章销售管理与CRM69

CRM不是销售管理70

第4章销售力自动化：只有好产品还不够75

获取客户意味着保留客户76

销售力自动化：目的78

影响SFA成功的最大障碍80

销售力自动化：职能82

销售力自动化：技术89

市场领先者94

SFA．com106

SFA的垂直化112

SFA投资回报率（ROI）115

SFA不断改善：新经济推动销售力116

第5章并非自动化的营销自动化119

核心理念：嵌入许可营销121

企业营销自动化（EMA）：市场123

企业营销自动化的组成124

EMA组成133

EMA战役实施流程140