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第1章 初识部门经理1

1.1 部门经理的角色定位2

1.是人才而非人手2

2.部门经理不是主管2

3.是既管又理的人2

4.是负责部门业绩的人2

5.是综合各方面关系的人2

1.2 盘点部门经理的五大职能4

1.部门内部控制4

2.部门激励管理4

3.部门授权管理5

4.部门员工管理6

5.部门沟通管理6

1.3 部门经理的具体工作任务6

1.达成目标的工作6

2.解决问题的工作7

3.例行性工作8

4.经理的两项特殊任务9

1.4 部门经理可用的六种资源10

第2章 部门经理必备的个人素质13

2.1 管理者五大心智模式14

1.管理自我：反思心态14

2.管理关系：合作心态14

3.管理组织：分析心态14

4.管理信息：敏感心态15

5.管理变革：创新心态15

2.2 部门经理个性魅力16

1.信守承诺16

2.富有责任感16

3.善于倾听17

4.果断干练17

5.大局为重17

6.绝不半途而废18

7.言行一致18

8.甘于付出18

9.不主观臆断19

10.做好自己不愿做的事21

2.3 边学习边领导23

1.要有精益求精的精神23

2.寻找改善工作的新方法24

3.广搜资讯、善用资源24

4.自我设定竞争目标25

5.随时做好价值的判断25

2.4 学会解决“事”和“人”25

1.解决“事”的问题26

2.解决“人”的问题26

2.5 广纳创意创新局27

1.机会与问题同在28

2.如何产生新点子28

3.激励部属创造新点子29

第3章 制定部门工作计划31

3.1 了解自己的生存空间32

1.你的部门受谁领导32

2.部门在公司里的地位32

3.部门的目标是什么33

3.2 部门目标管理与决策34

1.部门目标管理34

2.部门战略决策36

3.3 制定部门年度工作计划39

1.年度工作计划的制定40

2.部门工作计划的展开42

第4章 部门工作分配47

4.1 新部门如何进行组织设计48

1.组织设计的目的与任务48

2.组织设计的一般步骤48

3.组织设计中要注意的问题49

4.2 老部门如何进行职能调整50

1.按行业特点设计和调整50

2.按技术特点设计和调整52

3.按外部环境设计和调整54

4.3 编制部门规章应注意的问题54

1.让当事人参与55

2.注意员工的工作习惯55

3.简明、扼要55

4.易操作性56

5.不求完善但求公正56

6.对改变习惯采取措施56

4.4 工作分配的原则有哪些56

1.指令统一原则56

2.管理幅度适中原则58

4.5 学会逐级授权59

1.为何要逐级授权59

2.如何进行权责划分62

3.如何用授权激发工作热情62

4.6 如何进行工作分析与分解66

1.工作分析66

2.工作分解67

4.7 如何编制职位说明书71

1.职位说明书的作用71

2.编写职位说明书的步骤73

3.职位说明书的主要内容73

4.职位说明书的编制技巧75

4.8 怎样制定工作标准77

1.工作标准的作用78

2.工作标准制定的一般方法78

3.工作测定的标准数据系统80

第5章 部门人员招聘与配置83

5.1 选择合适的甄选手段84

1.申请表84

2.笔试84

3.绩效模拟测试85

4.面谈86

5.履历调查87

6.体格检查88

5.2 怎样制作应聘登记表88

1.应聘登记表的制作要求88

2.应聘登记表的规范模式90

5.3 把握好面试环节93

1.面试前的准备工作93

2.面试时应注意的问题94

第6章 部门员工培训101

6.1 培训需求分析的三大层次102

1.培训需求分析的个体层次102

2.培训需求分析的组织层次102

3.培训需求分析的战略层次104

6.2 培训需求的三种方法108

1.必要性分析方法108

2.全面性分析方法110

3.绩效差距分析方法114

6.3 培训需求的调查方式119

1.观察法120

2.问卷法120

3.人物访谈法121

4.文献调查法122

5.采访法122

6.小组讨论法123

7.测验法123

8.记录、报告法124

9.工作样本法125

6.4 怎样设计培训规划126

1.培训规划设计的原则126

2.培训规划设计的主要内容128

3.选择适当的培训方式132

6.5 针对组织变革的培训135

1.针对部门变革培训的内容135

2.针对部门变革培训的方法137

6.6 培训中的误区及克服方法139

1.部门培训中的误区139

2.克服误区及解决方法140

6.7 部门经理在培训中的作用141

第7章 部门绩效考核145

7.1 如何确定考核项目146

1.考核的项目要具体146

2.考核的项目要与目标一致147

3.考核的项目要全面148

4.制定切合实际的考核项目148

7.2 怎样制定考核标准149

1.考核标准制定的原则149

2.考核标准的具体制定方法152

7.3 考核的方法162

1.评级量表法163

2.等级择一法165

3.普洛夫斯特法166

4.混合标准测评法168

5.个体排序法171

6.配对比较法171

7.人物比较法172

8.关键事件记录评价法173

7.4 评价中心法的案例分析174

1.制定考核项目及标准175

2.确定评价中心法的内容175

3.评委的培训和安排186

4.时间安排187

5.结果分析190

7.5 一套实用的绩效考评文件191

1.划分考核的层次和类别193

2.业绩、态度考核表的设计194

3.能力考核表的设计199

4.能力开发表的设计202

5.个性调查表的设计205

第8章 将沟通进行到底207

8.1 部门沟通的作用与分类208

1.沟通的作用208

2.沟通的分类208

8.2 如何理顺部门职权关系212

1.内部三种关系及其联系212

2.理顺与参谋人员的关系214

3.理顺与职能人员的关系217

8.3 上行沟通的艺术218

1.高层次思考218

2.尊重权力220

3.学会接纳221

4.以不变应万变221

8.4 怎样与下属进行无缝沟通223

1.关心部下224

2.把握员工的个性特征225

3.实现沟通的技巧227

8.5 扫除水平沟通的障碍238

1.协调部门内部关系的途径238

2.协调部门之间关系的途径242

3.提升自己的协调能力243

8.6 剔除影响协调的绊脚石246

1.克服“信息过滤”246

2.清除部门的差异246

3.清除部门成员的阻碍247

4.建立解决冲突的行为模式250

8.7 激发“冲突”，巧用刺激253

1.强化部门内部竞争253

2.进行主动组织变革255

3.巧用外部刺激256

第9章 怎样建立高效率的团队259

9.1 激励员工的技巧260

1.帮助下属建立自信心260

2.让下属承担挑战性工作260

3.激发下属的主人翁精神261

4.经常给员工一个惊喜261

9.2 让员工明确自己该干什么262

1.佛经故事的启迪262

2.为员工设置目标263

9.3 重视团队中的信息交流264

1.信息是组织运营的“灵魂”264

2.信息传递要快捷到位265

9.4 培养有能力的部属267

1.肖组长的遭遇267

2.调动岗位的重要性268

3.部门经理应有的任务269

9.5 如何培养员工的团队意识270

1.评功论过要以团队表现为主270

2.用团队纠正个人工作不足271

3.绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现271

9.6 赞美，最廉价的激励方式271

1.赞美不可缺少271

2.真诚赞美的行为表现272

第10章 部门经理如何获得晋升275

10.1 了解公司晋升制度276

1.公司晋升制度的类型276

2.如何获得晋升机会276

10.2 为自己创造升迁的机会277

1.让上司依赖你277

2.发挥各方面的才能278

3.与上司建立友谊278

4.健康状况良好278

5.人际关系良好278

6.具有克制力279

7.寻找问题279

8.表现你的创新精神280

9.你不只是“领薪人”282

10.不损害公司的利益286

11.学会适时变通287

10.3 维系自身发展288

1.部门经理成功的要领289

2.巩固自己目前的地位291

3.管理者还是领袖292

4.明确你的职业发展规划293

5.了解层级组织296

6.有希望的“机会道路”297

7.你的愿望你的梦298

8.你对未来放心了吗299

第11章 如何减缓部门压力301

11.1 压力，你从哪里来302

1.压力的危害性302

2.导致压力的原因302

11.2 “压迫感”的症状为何303

11.3 用关心为部属减压304

1.减轻部属压力的方法304

2.公司减压策略的设计305

11.4 如何做压力的主人306

1.拒绝杂乱无章306

2.策略性暂停307

3.专注的魅力307

4.摒弃多余的资讯307

5.建立平衡308

11.5 幽默管理和人性化管理308

1.幽默管理308

2.部门内人性化管理310

11.6 不会休息，不是好经理311

1.培养良好的生活习惯312

2.形成良好的人际关系312

3.不把工作带回家312

11.7 为你的会议管理“号脉”313

1.为你的会议“号脉”313

2.开会的三种基本技巧315

11.8 管理好自己的时间316

1.时间是一种稀缺资源317

2.专注于可支配的时间317

3.你怎么利用时间318

4.有效时间管理的步骤318

5.一些值得注意的要点319