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上篇 基本理论与典型案例3

第一章 总则3

第一节 消费者概念4

1．购买生产资料的农民是不是消费者？——云南农民诉某化肥厂案4

2．未成年人能不能成为消费者？——6岁幼童诉某供销大厦赔偿案6

3．无偿取得的赠品有瑕疵，消费者能否就赠品享有消费者的权利？——张某诉某电脑商家赠品瑕疵案10

4．知假买假者是否属于消费者？——王某诉某商家出售国内禁销电话案12

第二节 基本原则16

5．酒楼收取开瓶费是否合法？是否符合公平原则？——曲某诉某酒楼返还开瓶费、赔偿损失并赔礼道歉案16

6．怎样理解《消费者权益保护法》中的诚实信用原则？——张某与某购物广场购销茅台酒索赔纠纷上诉案20

7．公共事业单位能否以免费为由向消费者强制提供服务？如何理解《消费者权益保护法》上的自愿原则？——孙某诉中国移动某房地产公司等侵权纠纷案24

第二章 消费者权利和经营者义务29

第一节 消费者权利31

一、安全权31

8．以他人名义接受服务就应该被剥夺安全保障权吗？——张某诉某美容院未保证其人身安全案31

9．赠品致消费者受伤商家是否应该承担责任？——吴某诉吉水县某电器行请求赔偿案35

10．消费者财产安全受到侵害如何求偿？——崔某诉东方摩托车行请求返还购车款案38

二、知情权41

11．进口商品可否不附中文标识？——吕某诉长安百盛、日本索尼株式会社侵权案41

12．消费者知情权与经营者商业秘密孰轻孰重？——张某投诉某中医院特诊专家侵犯其知情权案44

三、自主选择权47

13．购买打折商品的消费者，其权利是否也打折？——陈某投诉某服装店侵犯其权利案47

14．消费者行使自主选择权是否有限度？——叶某诉重庆某公交公司请求赔偿精神损失案49

四、公平交易权53

15．“天价”理发店漫天要价是否属于正当经营行为？——河南省郑州市某理发店侵犯消费者公平交易权53

五、求偿权56

16．交房三年后管道漏水，业主损失向谁索赔？——赵某诉某房地产开发商要求赔偿损失案56

17．第三人因缺陷产品受到损害如何求偿？——王某购买不合格彩电炸伤邻居案61

六、结社权64

18．面对强势的经营者消费者该如何维护自己的合法权益？——某银行网银失窃客户集体维权案64

七、知识获取权66

19．如何保障消费者的知识获取权？——广东东莞麻涌镇多个政府部门联合向消费者宣传消费知识案66

八、人格尊严及民族风俗习惯受尊重权69

20．经营者怀疑消费者盗窃其商品是否有权搜查？——陈某诉某超市案69

21．经营者不尊重消费者的民族习惯应否承担赔偿责任？——马某向消费者协会投诉某饭店不尊重其民族风俗习惯案72

九、监督权75

22．消费者行使监督权到底需要承担多大的风险？——深圳某股份有限公司诉邹某侵犯其名誉权案75

第二节 经营者义务79

一、安全保障义务79

23．如何认识经营者对消费者负有的防范、制止第三人侵权的安全保障义务？——吴乙等诉中国建设银行云南省某支行等人身损害赔偿案79

24．经营者未警示风险致消费者死亡，是否应该承担安全保障义务？——余某与陈甲等人身损害赔偿纠纷上诉案84

25．对儿童未尽安全保障义务造成损害，商场应如何承担责任？——三亚一方百货广场商贸有限公司与刘甲人身损害赔偿纠纷上诉案88

26．顾客自助寄存的物品丢失，超市是否要承担责任？——汉中某有限责任公司与徐某返还原物纠纷上诉案92

27．物业公司对业主车辆有管护义务吗？——许某与珠海市某物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷上诉案96

二、提供真实信息的义务101

28．考试辅导机构在期刊上发布虚假广告，该承担什么责任？——崔某诉北京四联某中心等虚假广告纠纷案101

29．生产者在产品包装上作夸大宣传，销售者是否要承担责任？——熊某诉珠海市某有限公司等消费者权益纠纷案105

30．生产者在产品外包装上标注“本品通过ISO9001国际质量体系认证”字样，是否构成欺诈，销售者是否应承担责任？——徐某诉南宁某商业有限公司产品责任纠纷案109

31．促销广告中的进货价不实，经营者是否应当承担责任？——张某诉某商场出售虚假标价毛衣案113

三、提供相应的凭证和单据的义务116

32．经营者不如实开具发票，对消费者日后索赔有无影响？——王某购电脑虚开发票案116

四、不得从事不公平、不合理交易的义务118

33．未达包间最低消费标准，消费者被经营者要求交包间费，是否合理？——刘某诉某酒楼返还包间费案118

34．未向投保人明确说明保险合同中的责任免除条款，免责条款是否生效？——中国AA人寿保险股份有限公司云南分公司与刘某保险合同纠纷上诉案122

五、包修、包换、包退义务126

35．“特价商品”是否属于“三包”范围？——王某与某商家产品质量纠纷126

第三章 消费者权益的保护129

第一节 消费者组织131

36．消费者协会维护谁的权利？——湖北消协滥用监督权案131

第二节 争议解决134

37．消费者与经营者之间发生争议是否一定需要第三方介入解决？——季某与某家具店协商解决消费争议案134

38．消费者如何通过消费者协会调解维护自己的合法权益？——李某投诉山东陵县某家电大卖场虚假宣传侵犯其知情权案138

39．消费者如何通过行政机关维护自己的合法权益？——李某投诉某餐馆利用“鸳鸯菜单”欺诈消费者案141

40．如何通过仲裁解决消费争议？——消费者周某向安徽郎溪县某花炮厂索赔案144

41．消费者如何通过诉讼来维护自己的合法权益？——王某诉某公司要求精神损害赔偿案148

第三节 法律责任152

42．如何认定产品缺陷？产品责任的构成要件是什么？——谢某诉肯德基公司某分店案152

43．消费者该向经营者求偿还是向生产者求偿？——曹某等诉某花炮制作有限公司等产品责任纠纷案155

44．消费者应提起违约之诉还是侵权之诉？——刘甲与刘乙客运合同纠纷上诉案159

45．消费者在租赁柜台上购物发生质量问题如何维权？——孙某诉某电信市场财产损害赔偿纠纷案162

46．产品局部欺诈赔多少？——左某诉某通信公司等用非卖品手机电池以次充好买卖合同纠纷案165

47．经营者承诺假一赔十时，赔双倍还是赔十倍？——袁某与某通讯器材商行买卖合同纠纷再审案169

48．消费欺诈应当如何认定？——张某诉某电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案173

49．知假买假者可否获得双倍赔偿？——程某诉某家电商厦卖假纠纷案177

50．消费者在餐厅用餐时因餐厅使用的就餐用具发生爆炸致残，应该由谁承担责任？赔偿责任范围是否包括精神损害赔偿？如何确定赔偿数额？——贾某诉某气雾剂公司、某厨房用具厂、某餐厅人身损害赔偿案180

51．产品缺陷致人死亡案中应当怎样分配举证责任？——陈某、林某诉某汽车公司损害赔偿纠纷案184

52．消费者在饮料瓶中发现昆虫，能否主张受到欺诈而要求双倍赔偿？精神损害赔偿的提出是否必须以实际损害为基础？——辜某诉某饮料公司产品责任纠纷案188

53．精神损害赔偿适用的范围包括哪些？——王某诉张某等侵权纠纷案192

54．违约之诉可否请求精神损害赔偿？——周某与马某等摄影摄像服务合同纠纷上诉案195

下篇 分类案例与法律解说203

第四章 医疗服务类案例203

55．医院作虚假宣传构成欺诈，适用双倍返还的惩罚性赔偿吗？——北京A医院与原某虚假宣传纠纷上诉案203

56．老人在托养场所落水死亡，托老机构是否承担责任？——张甲等与成都市夕阳苑服务合同纠纷上诉案206

第五章 旅游类案例211

57．游客爬山时被折断的树木砸死，旅行社和景区管理人要承担责任吗？——吴甲、张甲、吴乙诉厦门市某旅行社有限公司、福建省某旅游发展服务有限公司人身损害赔偿纠纷案211

58．所租车辆司机过错导致的交通肇事，旅行社是否要承担损害赔偿责任？——程某诉昆明某旅行社旅游服务人身损害赔偿纠纷案215

第六章 餐饮类案例220

59．顾客饮酒后摔伤头部死亡，酒店是否要承担安全保障义务？——成某等诉毛某等人身损害赔偿纠纷案220

60．饭店、旅店等经营场所对消费者的车辆有管护义务吗？——陈甲、陈乙诉南海市平洲HGS饮食有限公司案224

第七章 购物类案例229

61．手机性能与说明书不符，是否构成欺诈？——张某诉某电子产品商行出售伪劣手机案229

62．衣物成份与标识不符商场是否应当承担责任？——孙某诉某商场出售衣物成份与标识不符案232

63．不实广告信息误导消费者，广告公司是否应当承担责任？——邱某诉北京某广告公司发布不实广告信息案235

64．被商家“偷吃”的赠品是否可以索还？——郭某诉某电器商场返还赠品案238

65．商场中贴出的“商品售出，概不退换”的警示语合法吗？——刘某诉某商场店堂告示不合理案240

66．“货物丢失按运价的两倍赔偿”的格式条款是否有效？——孟某诉快递公司格式条款无效案243

67．打折商品是否一律不可退换？——李某投诉某商场打折商品退换案246

68．购买了不合格产品，消费者可以要求退货吗？——陈某诉某电脑公司出售不合格电脑案248

69．新产品缺少部件，经营者是否应当履行产品“三包”服务义务？——张某投诉某电器连锁店履行“三包”服务义务案251

70．企业合并、分立的，消费者该如何索赔？——赵某诉伪劣高压锅销售者案253

71．明知所购买的咖啡机不能在国内使用还购买的，能要求买一赔一吗？——郭某诉上海某商城出售国内不能使用咖啡机案255

72．网购的商品是假货时，能否找网站运营商索赔？——吴某诉某购物网站案258

第八章 住宿类案例262

73．未经登记、住宾馆，遭受火灾能否要求赔偿？——冯某诉某宾馆之开办者案262

74．宾馆无偿看管客人车辆，失窃后应否承担赔偿责任？——党某诉某宾馆案264

75．在星级宾馆内游泳池游泳溺水身亡可否要求赔偿？——董某诉某星级宾馆案268

第九章 交通运输类案例272

76．无票乘坐公交车受损，伤者能否打赢官司？——胡某诉北京某公交公司案272

77．乘客下客机滑倒骨折，是否可以得到赔偿？——陈某诉机场案275

78．卖汽车票“搭售”人身保险，这种做法合法吗？——张某投诉某汽车站搭售人身保险案277

79．只打单程出租车是否应收双程过路费？——王某诉某出租车公司收取双程过路费案280

80．在乘车过程中遭遇抢劫的，承运人是否应当赔偿损失？——朱某诉某客运公司案284

81．长途客车提前发车，乘客误车能否要求赔偿？——唐某诉长途汽车站案287

第十章 购车置房类案例289

82．如何理解购房定金的性质及其适用定金罚则的条件？——戴某诉某房地产公司商品房订购协议定金纠纷案289

83．商品房认购合同是买卖主合同还是预约合同？——黄某诉某房地产公司商品房认购合同案293

84．商品房欺诈如何适用双倍赔偿？——匡某与某建设公司购房合同纠纷上诉案297

85．商品房预售应满足什么条件？——洪某诉某房地产公司房屋买卖合同纠纷案302

86．未能办理按揭贷款导致商品房买卖合同无法履行的，如何承担责任？——胡某与某房地产公司商品房预售合同纠纷上诉案306

87．为何国产车要买进口车险？可以“张冠李戴”地卖保险吗？——谈某投诉某汽车销售公司案310

88．购买到伪劣汽车，可否要求双倍赔偿？——蒋某诉某汽车销售商行出售伪劣汽车案312

第十一章 金融领域315

89．存款被他人支取，银行是否需要承担责任？——黄某诉某银行要求支付存款案315

90．工作人员推销理财产品只讲收益，银行是否需要对客户损失负责？——陆某投诉某银行虚假宣传案318

91．保险条款约定不明，投保人出险是否应当获得赔偿？——某保险合同受益人诉某保险公司要求其给付保险金案321

第十二章 电信、邮政等公用事业服务类325

92．电信格式合同中的不公平条款是否有效？——易某诉某电信公司请求返还100元购卡款案325

93．电视剧插播大量广告是否侵犯消费者权益？——王某诉某有线电视台侵权案329

第十三章 教育、培训中介服务类334

94．幼儿在学校走失，学校是否需要承担责任？——学生家长诉江西省某小学及其下属实验小学监管不力案334

95．幼儿被小朋友咬伤应该由谁负赔偿责任？——小轩诉河南省许昌市某幼儿园要求赔偿案338

96．培训机构虚假宣传应承担何种责任？——孙某诉北京某教育科技有限公司虚假宣传案341

97．目标家教无法达标应当承担何种责任？——于某诉北京某文化发展中心违约案344