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第1章 导论1

1.1 研究背景1

1.1.1 服务外包的发展历程1

1.1.2 南昌市的服务外包4

1.2 研究的意义5

1.2.1 理论意义5

1.2.2 实践意义9

1.3 研究的主要内容与可能的创新11

1.3.1 研究角度与主要方法11

1.3.2 研究的主要内容和框架14

1.3.3 研究可能的创新16

第2章 文献综述与评析及相关理论介绍18

2.1 外包与服务外包18

2.1.1 外包19

2.1.2 服务外包20

2.2 国内外服务外包研究综述与评析25

2.2.1 关于服务外包概念界定的研究——是什么26

2.2.2 关于服务外包动因的研究——为什么28

2.2.3 关于服务外包效果的研究——怎么样30

2.2.4 关于服务外包优化措施的研究——怎么做33

2.2.5 服务外包研究的评析37

2.3 服务外包相关理论介绍38

2.3.1 核心竞争力理论39

2.3.2 交易成本理论42

2.3.3 委托代理理论44

2.3.4 比较优势理论48

第3章 服务业国际转移和中国服务外包发展50

3.1 全球服务外包发展现状50

3.1.1 全球服务外包发展规模50

3.1.2 全球服务外包发包方市场特点52

3.1.3 全球服务外包承接方市场特点54

3.1.4 全球服务外包发展趋势56

3.2 中国服务外包发展现状60

3.2.1 中国服务外包发展规模61

3.2.2 中国服务外包业务类型及主要来源地62

3.2.3 中国服务外包企业类型及区域分布65

3.2.4 中国服务外包市场存在的主要问题66

3.2.5 中国服务外包市场发展趋势70

3.3 中国服务外包示范城市发展71

3.3.1 环渤海地区服务外包示范城市发展71

3.3.2 长三角地区服务外包示范城市发展74

3.3.3 珠三角地区服务外包示范城市发展76

3.3.4 中西部地区服务外包示范城市发展77

第4章 南昌市服务外包产业发展的现状与问题80

4.1 南昌市服务外包产业发展的现状与优势80

4.1.1 南昌市服务外包产业发展的现状80

4.1.2 南昌市服务外包产业发展的优势82

4.2 南昌市服务外包产业发展的问题与障碍86

4.2.1 南昌市服务外包产业发展存在的问题86

4.2.2 南昌市服务外包产业政策障碍89

4.3 南昌市服务外包产业中的园区与主要企业90

4.3.1 南昌市服务外包产业园区90

4.3.2 南昌市服务外包主要企业92

第5章 国内服务外包示范城市的比较研究100

5.1 总体比较100

5.1.1 综合评分比较100

5.1.2 优势与定位比较102

5.2 典型示范城市比较103

5.2.1 典型示范城市服务外包产业相关数据对比104

5.2.2 典型示范城市服务外包环境对比104

5.2.3 典型示范城市服务外包业务选择对比108

5.2.4 典型示范城市服务外包发展模式对比109

5.2.5 典型示范城市服务外包政策对比110

第6章 示范城市服务外包产业发展战略选择的影响因素实证分析112

6.1 城市服务外包产业发展战略影响因素分析与假设提出115

6.1.1 经济发展水平115

6.1.2 产业发展基础115

6.1.3 劳动力成本116

6.1.4 交通基础设施水平117

6.1.5 通信基础设施水平117

6.1.6 人员素质与智力支持水平118

6.1.7 开放程度119

6.2 城市服务外包产业发展战略影响因素模型建立119

6.3 城市服务外包产业发展战略影响因素数据收集与实证分析120

6.3.1 样本选取与数据收集120

6.3.2 数据处理与分析124

6.3.3 实证结果129

6.4 研究结论及启示131

6.4.1 小结131

6.4.2 建议与对策131

6.4.3 不足与展望133

第7章 南昌市服务外包产业发展战略选择135

7.1 南昌市服务外包产业发展的环境分析135

7.1.1 优势136

7.1.2 劣势137

7.1.3 机会139

7.1.4 威胁140

7.2 服务外包产业发展战略选择与理论依据141

7.2.1 服务外包产业发展战略选择141

7.2.2 服务外包产业差异化发展的理论依据142

7.3 服务外包差异化发展的必要性与发展思路143

7.3.1 服务外包产业差异化发展的必要性143

7.3.2 服务外包产业差异化发展的思路145

7.4 南昌市服务外包产业差异化发展的实施146

7.4.1 基于自身优势实现差异化147

7.4.2 依托可获取资源实现差异化148

第8章 南昌市服务外包产业发展战略支撑体系150

8.1 宏观层面：服务外包产业发展政府战略举措150

8.1.1 政府在发展服务外包产业中的战略角色150

8.1.2 服务外包产业发展政策措施153

8.2 中观层面：服务外包产业发展区域战略156

8.2.1 推进服务外包园区建设156

8.2.2 加快服务外包行业协会建设158

8.3 微观层面：服务外包企业发展战略选择159

8.3.1 企业自身的发展和规划159

8.3.2 注重品牌建设159

8.3.3 积极培养和引进专业人才160

8.3.4 大力提高企业自主创新能力161

附录163

参考文献165