图书介绍
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- 周梅华，程秀芳主编 著
- 出版社： 徐州：中国矿业大学出版社
- ISBN：7811072068
- 出版时间：2005
- 标注页数：241页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：250页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 市场营销的核心概念1
第二节 市场营销观念的演进6
第三节 顾客价值与顾客满意9
第二章 企业战略规划和市场营销管理过程19
第一节 企业战略规划19
第二节 市场营销管理过程29
第三章 市场分析36
第一节 市场营销环境分析36
第二节 竞争者分析与营销对策48
第三节 消费者市场购买行为分析52
第四节 组织市场购买行为分析59
第一节 市场调查研究的含义与作用69
第四章 市场调查研究69
第二节 市场调查研究的类型73
第三节 市场调查研究的程序和方法78
第五章 研究和选择目标市场86
第一节 市场细分86
第二节 目标市场的选择90
第三节 市场定位94
第四节 市场营销组合策略97
第六章 产品策略102
第一节 整体产品概念102
第二节 产品寿命周期策略104
第三节 新产品开发策略107
第四节 产品组合策略110
第五节 品牌策略112
第六节 产品销售服务117
第七章 价格策略125
第一节 定价程序125
第二节 定价目标127
第三节 定价方法129
第四节 定价策略与技巧135
第八章 分销渠道策略145
第一节 分销渠道的作用和类型145
第二节 分销渠道的设计与管理152
第三节 实体分销159
第九章 促销策略165
第一节 促销组合策略165
第二节 广告策略169
第三节 人员推销策略173
第四节 营业推广策略179
第五节 公共关系策略182
第十章 顾客管理191
第一节 顾客管理的目标与内容191
第二节 顾客服务194
第三节 顾客投诉管理199
第四节 回复顾客206
第五节 顾客分析及顾客信用调查208
第六节 建立并保持顾客忠诚217
第七节 顾客管理的成本和利益219
第十一章 市场营销的计划、组织、执行和控制225
第一节 市场营销计划225
第二节 市场营销组织227
第三节 市场营销执行233
第四节 市场营销控制235