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导言1

第1篇 顾名思问ERP9

第1章 E：ERP服务于哪些企业9

1.1 什么是企业11

1.2 从ERP发展历史看企业12

1.3 企业职能一定很全面吗14

1.4 企业规模一定要很大吗15

1.5 企业结构一定很复杂吗15

1.6 弄清楚什么是ERP中的E16

参考文献17

第2章 R：ERP都处理什么资源19

2.1 什么是资源21

2.2 美国项目管理协会的定义22

2.3 安达信的资源模型22

2.4 从ERP发展历史看资源23

2.5 ERP能够影响哪些资源24

2.6 弄清楚什么是ERP中的R27

参考文献27

第3章 P：什么是ERP中的计划29

3.1 什么是计划31

3.2 计划是ERP管理思想的核心部分33

3.3 MRP 11的主要计划内容33

3.4 ERP中的计划内容35

3.5 计划不仅仅是确定目标与行动步骤36

3.6 弄清楚什么是ERP中的p36

参考文献37

第4章 ERP：这个符号代表什么39

4.1 ERP最初的“所指”41

4.2 ERP的中国标准42

4.3 ERP可能有多少“所指”44

4.4 ERP“所指”的具体含义45

4.4.1 ERP管理思想45

4.4.2 ERP软件产品45

4.4.3 ERP管理系统46

4.4.4 ERP开发项目47

4.4.5 ERP实施项目47

4.5 看清ERP这个符号48

参考文献48

第5章 ERP：建立在什么基础上49

5.1 假设的重要性51

5.2 从管理学假设出发52

5.3 ERP基本假设之一53

5.4 ERP基本假设之二53

5.5 ERP基本假设之三54

5.6 ERP基本假设之四55

5.7 ERP基本假设之五56

5.8 ERP基本假设之六56

参考文献57

第6章 ERP：它是否已经过时了59

6.1 概念变迁的规律61

6.2 Reengineering的变迁62

6.2.1 提出Reengineering63

6.2.2 抢注Reengineering63

6.2.3 扩展Reengineering64

6.2.4 挫折Reengineering64

6.2.5 扬弃Reengineering65

6.3 ERP的变迁65

6.3.1 提出ERP66

6.3.2 抢注ERP66

6.3.3 扩展ERP67

6.3.4 挫折ERP67

6.3.5 扬弃ERP68

6.4 ERP过没过时69

参考文献70

第2篇 断章取问ERP73

第7章 销售：ERP能带来顾客吗73

7.1 什么是销售76

7.2 销售有哪些类型76

7.3 销售的工作目标77

7.4 销售管理的工作内容77

7.5 与销售管理相关的ERP功能78

7.6 ERP能为销售提供的帮助79

7.7 多方面功能解决销售问题82

参考文献84

第8章 生产：ERP能增加产出吗85

8.1 什么是生产88

8.2 生产管理的目标88

8.3 与生产管理相关的ERP功能89

8.4 ERP对不同生产工艺特点的帮助90

8.5 ERP对不同需求响应策略的帮助93

8.6 ERP对集团企业生产管理的帮助96

8.7 合理应用ERP解决生产问题97

参考文献97

第9章 供应：ERP能降低成本吗99

9.1 供应的对象与流程102

9.2 供应工作的绩效评价标准102

9.3 供应管理的工作目标及其重点和难点103

9.3.1 制定供应（库存与采购）计划方面的工作目标103

9.3.2 供应商管理方面的工作目标103

9.3.3 购买和支付方面的工作目标104

9.3.4 订单管理方面的工作目标104

9.3.5 在运输与储存方面的工作目标105

9.4 与供应管理相关的ERP功能105

9.5 ERP能为供应管理提供的帮助106

参考文献110

第10章 仓储：ERP能实现零库存吗111

10.1 什么是库存113

10.2 库存类型与形成的原因114

10.3 库存控制目标与方法114

10.4 ERP中与库存有关的功能115

10.5 ERP对控制库存的帮助116

10.6 用好ERP，超越零库存118

参考文献118

第11章 财务：ERP能带来资金吗119

11.1 资金管理的对象121

11.2 资金管理的内容122

11.3 不同类型企业资金管理的难点123

11.4 对ERP加强资金管理的期望124

11.5 ERP对单一企业资金管理的帮助124

11.6 ERP对集团企业资金管理的帮助125

11.7 有的放矢地解决资金问题127

参考文献127

第12章 人力资源：ERP能做什么129

12.1 什么是人力资源管理131

12.2 人力资源的工作目标132

12.3 人力资源管理方法与工作内容132

12.4 与人力资源相关的ERP功能134

12.5 ERP对人力资源工作的帮助134

12.6 要求不同，ERP的帮助不同136

参考文献137

第3篇 不知故问ERP141

第13章 ERP都要以财务为核心吗141

13.1 财务与ERP的关系是怎样的143

13.2 什么是正确的以财务为核心144

13.3 什么是不当的以财务为核心145

13.4 正确对待ERP以财务为核心147

参考文献147

第14章 ERP一定要权力再分配吗149

14.1 实施ERP时应该关注什么权力151

14.2 权力再分配的两个原则152

14.3 权力再分配的手段153

14.4 权力再分配需要注意的事项155

14.5 分配好权力，保障ERP成功156

参考文献157

第15章 ERp能保证决策的正确性159

15.1 什么是决策，决策的类型与步骤161

15.2 企业经营决策的类型162

15.3 ERP对操作决策的帮助163

15.4 ERP对战术决策的帮助164

15.5 ERP对战略决策的影响165

15.6 ERP全面帮助企业决策166

参考文献167

第16章 ERP怎样加强内部控制169

16.1 什么是内部控制171

16.2 内部控制的目标与ERP的影响172

16.3 内部控制的类型与ERP的影响173

16.4 内部控制的方法与ERP的影响174

16.5 内部控制的组成与ERP的影响175

16.5.1 ERP对控制环境的影响176

16.5.2 ERP对风险评估的影响177

16.5.3 ERP对控制活动的影响177

16.5.4 ERP对信息与沟通的影响178

16.5.5 ERP对监控的影响179

16.6 总结：ERP对内部控制体系的影响179

参考文献181

第17章 ERP在集团企业怎么搞183

17.1 集团企业的种类、特点与管理要求185

17.2 集团企业可以从ERP中获得怎样的利益188

17.3 集团企业实施ERP应该选择怎样的策略189

参考文献191

第18章 ERP的实施效果如何评估193

18.1 由正确的人来评估195

18.2 在正确的时间评估196

18.3 用正确的方法评估196

18.4 评估不能泛数字化197

18.5 评估不强求百分百198

18.6 评估时要正确面对问题198

18.7 评估只是新的起点199

参考文献199

第4篇 边顾边问ERP203

第19章 ERP顾问的职业道德标准203

19.1 被扭曲的ERP顾问形象205

19.2 ERP顾问需要职业道德规范206

19.3 基本原则（或称一般原则）206

19.3.1 正直诚实原则206

19.3.2 不可造假原则207

19.4 专业胜任能力与技术要求207

19.4.1 持续提升原则207

19.4.2 适当承诺原则208

19.4.3 恰当尽职原则208

19.5 对客户的责任209

19.5.1 告知真相原则209

19.5.2 宣传保密原则209

19.6 对任职公司的责任210

19.6.1 范围合理原则210

19.6.2 目标适当原则210

19.6.3 知识产权原则211

19.7 对同行的责任211

19.7.1 尊重版权原则211

19.7.2 合理竞争原则212

19.7.3 客观评价原则212

参考文献212

第20章 ERP顾问的知识能力结构213

20.1 丰富的背景知识215

20.1.1 全面的企业管理知识215

20.1.2 广泛的IT系统知识216

20.1.3 必要的财经与法律知识216

20.2 深入的专业知识217

20.2.1 相关管理领域的知识217

20.2.2 相关行业的管理知识218

20.2.3 相关ERP产品的知识218

20.3 熟练的工作方法219

20.3.1 项目管理方法219

20.3.2 结构化的分析方法220

20.3.3 办公工具应用技巧220

20.4 成熟的人际技能221

20.4.1 良好的个人职业形象221

20.4.2 丰富的沟通技巧222

20.5 一点补充说明222

参考文献223

第21章 ERP顾问常用的工具和方法225

21.1 价值链分析227

21.1.1 价值链分析方法简介227

21.1.2 价值链分析的使用时机228

21.1.3 价值链分析模板样例（见图21-1）228

21.1.4 价值链分析的执行步骤229

21.1.5 价值链分析的关键229

21.2 流程图分析230

21.2.1 流程图分析方法简介230

21.2.2 流程图分析的使用时机230

21.2.3 流程图分析模板样例（见图21-2）231

21.2.4 流程图分析的执行步骤232

21.2.5 流程图分析的关键232

21.3 SWOT分析233

21.3.1 SWOT分析方法简介233

21.3.2 SWOT分析的使用时机233

21.3.3 SWOT分析模板样例（见图21-3）234

21.3.4 SWOT分析的执行步骤234

21.3.5 SWOT分析的关键234

21.4 因果分析图235

21.4.1 因果分析图方法简介235

21.4.2 因果分析图的使用时机235

21.4.3 因果分析图模板样例（见图21-4）236

21.4.4 因果分析图的执行步骤236

21.4.5 因果分析图的关键236

21.5 关键路径分析237

21.5.1 关键路径分析方法简介237

21.5.2 关键路径分析的使用时机237

21.5.3 关键路径分析模板样例（见图21-5）238

21.5.4 关键路径分析的执行步骤239

21.5.5 关键路径分析的关键239

21.6 雷达图240

21.6.1 雷达图方法简介240

21.6.2 雷达图的使用时机240

21.6.3 雷达图模板样例（见图21-6）241

21.6.4 雷达图分析的执行步骤242

21.6.5 雷达图分析的关键242

21.7 标杆分析242

21.7.1 标杆分析方法简介242

21.7.2 标杆分析的使用时机243

21.7.3 标杆分析模板样例（见图21-7）243

21.7.4 标杆分析的执行步骤244

21.7.5 标杆分析的关键244

21.8 头脑风暴245

21.8.1 头脑风暴法简介245

21.8.2 头脑风暴法的使用时机246

21.8.3 头脑风暴的执行步骤246

21.8.4 头脑风暴的关键246

参考文献247

第22章 ERP顾问与知识转移规律249

22.1 ERP：典型的知识商品251

22.2 知识转移梯度最小律252

22.3 生产力水平适应律252

22.4 引力最大律253

22.5 人才载体律253

22.6 保密与传播对立统一律254

22.7 知识转移加速律254

22.8 尊重规律，实施好ERP255

参考文献255

第5篇 经验教训ERP259

第23章 ERP，总结洪荒时代的经验259

23.1 《圣经》的避水方法261

23.2 大禹的治水经验262

23.3 面对洪水与面对ERP263

23.4 经验之一：必胜的信心与坚定不移的决心263

23.5 经验之二：制定适合自己的项目目标264

23.6 经验之三：ERP项目的核心是人264

23.7 经验之四：选择合适的方法265

23.8 经验之五：人定胜天，自己努力266

参考文献266

第24章 ERP，汲取石器时代的教训267

24.1 石器时代的“降魔”269

24.2 “降魔”行动的结果270

24.3“降魔”与ERP项目271

24.4 教训之一：环境先天不足271

24.5 教训之二：项目资源不足272

24.6 教训之三：计划过于理想272

24.7 教训之四：人员能力不足273

24.8 教训之五：项目控制不力274

24.9 教训之六：不能承受挫折274

参考文献275

附录A 词汇表277

后记283