图书介绍
优秀营业员技能培训手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵永秀编著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：7807471204
- 出版时间：2008
- 标注页数：246页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：256页
- 主题词：采购－企业管理－技术培训－手册
PDF下载
下载说明
优秀营业员技能培训手册PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 营业前的准备2
核心技能1 明确自己的职责与定位2
一、工作职责2
二、工作要求3
三、角色定位4
核心技能2 态度决定一切6
一、为什么要为顾客服务6
二、服务应该是自觉自愿的7
三、满足顾客的需要最重要8
核心技能3 精心塑造自我形象10
一、仪容仪表美的基本原则10
二、营业员仪容修饰12
三、营业员着装要求13
核心技能4 伶牙俐齿并不代表精于言辞16
一、尊重顾客，讲求礼貌16
二、对准频道，说顾客爱听的话21
三、话不在多而在精24
第二部分 营业过程分解30
核心技能1 做好营业前的准备工作30
一、上岗前的准备30
二、销售用品检查31
三、营业环境整理33
四、销售时机等待34
核心技能2 别让你的“招呼”吓跑顾客37
一、打招呼的基本原则37
二、打招呼的基本技巧39
核心技能3 不要小觑寒暄43
一、寻找话题43
二、寒暄的调子46
核心技能4 适时接近顾客48
一、把握接近顾客的最佳时机48
二、接近顾客的方式51
三、接近顾客的注意事项52
核心技能5 认清你的顾客类型54
一、善待顾客54
二、如何留住老主顾56
三、与盛气凌人型顾客打交道56
四、与情感脆弱型顾客打交道57
五、与谦虚型顾客打交道58
核心技能6 不要吝啬你的赞美60
一、具体明确地赞扬顾客61
二、观察异点赞扬顾客61
三、恰当地选择赞美之处62
四、避免尴尬的发生63
五、掌握火候，把握分寸63
核心技能7 探寻顾客需要的“四步曲”64
一、望：找出顾客的秘密64
二、问：诱导顾客说话67
三、闻：拉近与顾客的关系71
四、切：根据信息下判断74
核心技能8 针对顾客需要介绍商品77
一、通过FAB产品介绍法77
二、紧紧抓住顾客的喜好81
三、有序地推荐商品82
四、千万不要欺骗顾客82
核心技能9 让商品生动起来87
一、做好演示87
二、运用图片解说89
三、让顾客亲身体验90
四、激发顾客的想象力92
五、学会使用辅助材料93
核心技能10 巧妙说服顾客的异议97
一、顾客异议因素97
二、解读顾客异议99
三、顾客异议处理态度101
四、顾客异议处理时机105
五、顾客异议处理技巧106
六、建立顾客异议资料库116
核心技能11 及时主动建议成交118
一、建议成交前的准备118
二、引导顾客做决定119
三、建立顾客的认同感120
四、经常性地建议成交121
核心技能12 巧妙地讨价还价123
一、讨价还价的原则123
二、讨价还价的步骤125
三、讨价还价的技巧128
核心技能13 射好“临门一脚”131
一、请求成交法131
二、富兰克林成交法132
三、假设成交法133
四、二选一法133
五、动作诉求法135
六、激将法135
七、动之以情法136
八、诱之以利法137
九、危之一吓法137
核心技能14 别忘了连带销售139
一、不要向顾客只展示一件商品140
二、挖掘顾客的另外一个需求140
三、肯定顾客的前一件商品141
四、满足顾客先前的要求141
五、确保连带销售的关联性141
六、不是继续推销，而是善意地推荐141
核心技能15 让销售完美终结143
一、让顾客四确认143
二、快速收款144
三、代客包装145
四、高质量送客146
核心技能16 别忽视售后服务工作149
一、提供售后咨询服务149
二、售后商品应注意事项152
三、妥善处理售后矛盾154
四、说明各项服务内容及范围154
核心技能17 成功化解顾客的不满156
一、找出顾客投诉的原因156
二、处理投诉的六个步骤158
三、处理顾客投诉技巧163
第三部分 营业操作技能168
核心技能1 了解自己的商品168
一、了解商品基本知识169
二、获取商品知识途径173
三、把握商品销售要点175
四、熟悉销售商品分类175
核心技能2 卖场必须干净、整洁177
一、营业前的准备177
二、营业中的整顿181
三、营业结束的维护182
核心技能3 陈列是一道风景线185
一、商品陈列的原则与要求185
二、商品陈列的要点185
三、商品陈列的类型187
四、商品陈列的技巧188
核心技能4 让包装为商品加分194
一、商品包装的目的194
二、商品包装的原则195
三、商品包装材料和工具195
四、商品包装的方法196
五、特殊日子的商品包装199
核心技能5 把质量差的商品挡在架外202
一、商品验收步骤202
二、验收内容203
三、商品验收标准203
四、验收要领208
核心技能6 别让顾客看出价格调整的痕迹213
一、商品调价213
二、商品削价214
三、制作价签214
核心技能7 做好商品的盘点216
一、商品盘点要求216
二、商品盘点程序217
三、盘点作业内容219
四、盘点注意事项220
核心技能8 退（换）货应同售货一样热情221
一、商品退（换）货原因221
二、退（换）货作业要点222
三、商品退（换）货作业标准223
四、商品退（换）货作业流程224
核心技能9 搭建商品的防盗网228
一、顾客偷盗面面观228
二、顾客偷盗常用手段229
三、预防顾客偷窃的技巧232
四、偷盗事件处理步骤234
技能检测237
参考文献243