图书介绍
快递业务操作与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘安华主编；徐斌华，郭茜等副主编 著
- 出版社： 西安：西安交通大学出版社
- ISBN：9787560560205
- 出版时间：2014
- 标注页数：202页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：210页
- 主题词：邮件投递－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 快递溯源1
第一节 快递人员职业道德和守则1
第二节 改革之风5
第三节 一枝独秀8
第四节 奋起11
第二章 快递知识14
第一节 快递人员职业道德和守则14
第二节 快递专业相关知识15
第三节 条码技术与快件安全知识21
第四节 法律法规与地理知识27
第三章 快递人员培训与考核31
第一节 快递人员培训与考核31
第二节 培训计划与实施42
第三节 快递人员考核设计实施48
第四节 绩效考核与员工激励64
第四章 快递业务流程与操作72
第一节 快递收寄与处理72
第二节 快件处理82
第三节 快件进出口100
第四节 快件运输114
第五节 快件派送123
第六节 快件度量衡计价129
第五章 快递服务质量管理133
第一节 网点建设与管理133
第二节 快递服务质量标准137
第三节 快递服务质量管理142
第四节 快递安全管理147
第六章 快件运输管理149
第一节 汽车运输快件的交接149
第二节 运输车辆封志建立与管理152
第三节 网络运输干线管理154
第四节 航空运输快件的交接157
第七章 快递信息系统管理163
第一节 快递信息录入与快件交接163
第二节 快递信息系统基本功能166
第三节 快递信息系统维护及管理178
第四节 信息采集与分类管理180
第八章 客户管理186
第一节 市场开发186
第二节 快递客户服务工作标准192
第三节 客户服务质量管理196
参考文献202