图书介绍
21世纪高职高专规划教材 现代管理沟通实务与案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张岩松，侯晓霞主编；李健，刘思坚，张铭副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302319498
- 出版时间：2013
- 标注页数：307页
- 文件大小：101MB
- 文件页数：318页
- 主题词：企业管理－公共关系学－高等职业教育－教材
PDF下载
下载说明
21世纪高职高专规划教材 现代管理沟通实务与案例PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
任务1管理与管理沟通1
任务目标1
沟通故事导入1
一、沟通2
二、管理沟通20
案例1：杨瑞该怎么办28
案例2：一次难忘的订餐经历29
案例3：王宏应吸取怎样的教训31
案例4：多头指挥听谁的34
实训项目36
拓展阅读：管理沟通的常用方法与有效策略38
课后练习42
任务2人际沟通43
任务目标43
沟通故事导人43
一、人际沟通概述43
二、人际沟通的相互作用分析47
三、人际沟通风格49
四、人际吸引50
案例1：宿舍里的“游魂”51
案例2：拿破仑·希尔亲身经历的故事52
案例3：和平航空售票中心女售票员53
案例4：一次不欢而散的谈话54
实训项目55
拓展阅读：当代社会人际沟通的技巧59
课后练习62
任务3组织沟通64
任务目标64
沟通故事导入64
一、组织沟通概述65
二、组织内部沟通68
三、团队沟通71
四、组织外部沟通77
案例1：奖金的风波87
案例2：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度90
案例3：A医院的内外部沟通93
案例4：希丁克的故事94
案例5：小道消息传播带来的问题95
案例6：吴经理该怎么办？96
实训项目97
拓展阅读：非正式组织沟通100
课后练习103
任务4有声语言沟通104
任务目标104
沟通故事导入104
一、有声语言——沟通的重要形式104
二、语言沟通的技巧106
三、电话沟通114
四、谈判119
案例1：李开复走上“未选之路”132
案例2：星星公司的完整电话解答脚本135
案例3：触龙劝说赵太后136
案例4：卡耐基的谈判术137
实训项目138
拓展阅读：提高声音质量140
课后练习142
任务5非语言沟通144
任务目标144
沟通故事导入144
一、语言沟通和非语言沟通的区别144
二、非语言沟通的作用145
三、非语言沟通的表现形式147
案例1：管理沟通与闲聊160
案例2：老李为什么发怒161
案例3：希尔顿“经营微笑”162
案例4：审讯163
实训项目164
拓展阅读：体态语的跨文化内涵167
课后练习169
任务6倾听171
任务目标171
沟通故事导入171
一、倾听的作用171
二、倾听的障碍173
三、有效倾听的策略175
案例1：小马里奥特的倾听177
案例2：迟到的倾听178
案例3：人事处罚引起的矛盾180
案例4：用心倾听的邱次雪181
实训项目181
拓展阅读：管理者倾听的艺术184
课后练习185
任务7面谈与面试186
任务目标186
沟通故事导入186
一、组织面谈187
二、组织面试198
三、应聘面试203
案例1：怎样面谈更好210
案例2：罗芸的问题211
案例3：研修生的选派213
案例4：广州丰田公司的选拔计划214
实训项目215
拓展阅读：面试常见问题及回答思路217
课后练习221
任务8会议沟通222
任务目标222
沟通故事导入222
一、会议概述223
二、会议的组织226
三、会议的主持技巧229
案例1：一言堂232
案例2：一次创意激发讨论会233
案例3：上海诺凯有限公司的跨部门工作会议235
实训项目237
拓展阅读：会议十戒239
课后练习240
任务9网络沟通241
任务目标241
沟通故事导入241
一、网络沟通的特征242
二、网络沟通工具243
三、网络沟通策略246
案例1：华普超市的信息化建设248
案例2：网络——沟通的桥梁251
案例3：美国高管的网络沟通错误251
实训项目252
拓展阅读：网络语言的表现形式254
课后练习255
任务10危机沟通256
任务目标256
沟通故事导入256
一、危机概述256
二、危机沟通的概念和原则264
三、危机沟通策略265
案例1：“大奔”因何被砸274
案例2：中美史克公司的PPA风波276
案例3：凯美瑞“刹车门”事件281
案例4：外包人员撂挑子了283
实训项目285
拓展阅读：危机传播公式286
课后练习287
任务11冲突管理288
任务目标288
沟通故事导入288
一、冲突的概念289
二、冲突的原因290
三、冲突的分析291
四、冲突的解决方法293
案例1：爱通公司294
案例2：关于裁员计划的冲突295
案例3：混凝土预制件公司296
案例4：鸿景酒店299
案例5：达娃之争301
实训项目302
拓展阅读：冲突的沟通策略——整合性谈判303
课后练习305
参考文献306