图书介绍
最佳职业经理人 40年职业生涯的职业心得PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭力源著 著
- 出版社： 北京：中国财富出版社
- ISBN：9787504756411
- 出版时间：2015
- 标注页数：245页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：255页
- 主题词：企业领导学
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图书目录
第一章 闯荡江湖需要哪些资本1
没有金刚钻，别揽瓷器活3
先具备忠诚，再来谈从业7
将责任进行到底21
我们今天还欠缺什么25
你适合自己的工作吗32
第二章 找准管理者的自我定位41
不要把自己混同于普通员工43
是什么人，就让他做什么事49
对症的药才是好药53
好习惯建立，坏习惯自然就消失57
老板希望聘到这样的职业经理人67
第三章 剥开皮毛直达管理的本质75
不是大包大揽，而是合理分派77
当好培训师，管理成功一半81
设计好“插口”，减少管理成本85
穿合适的“毛衣”，使管理恰如其分89
管理的真谛在“理”而不在“管”92
第四章 不培训怎能指望有好员工99
员工不是成本，而是资本101
培训是企业的必要投资105
王牌军都是训练出来的108
信任是最好的激励113
从依靠个人到依靠团队119
第五章 服务质量在“造”不在“管”125
优质服务先“造人”127
服务质量是设计出来的130
建好质量“保障线”，质量不用管理135
“多加一盎司”的服务138
市场占有率不如回头率141
第六章 踩上消费者需求的鼓点儿147
不同阶段有不同的消费需求149
消费心理是改进服务的指南153
标准化是服务的基础160
提供个性化服务165
步入经商不言商的境界172
第七章 经营上由硬到软的飞跃177
从为了利润到为了客人179
因为不景气，所以才涨价184
越来越人性化的发展趋势186
会经营人心，不用经营产品190
问题是用来发现、思考、解决的196
无处不在的策划创意199
第八章 内部营销胜于外部营销203
眼睛不能只盯着营销部205
销售与营销是不同的概念207
内部营销，作用不可小觑210
内部营销，关键是操作215
老总要亲自抓营销218
第九章 执行力决定成败223
水桶定律，找出饭店执行力短板225
适当授权，让执行畅通无阻227
有效激励，提高执行效率232
沟通到位，才能执行到位236
附录1 力之源理论239
附录2 “力之源”——酒店管理行列中的奇葩241