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第1章 自我分析与评审，网上开店的前期准备2

1.1 开店的N个理由2

001：资金投资少2

002：经营范围更广2

003：限制因素少3

004：宣传费用低3

005：网店的消费群体广泛4

1.2 了解网店及适合开网店的群体4

006：什么是网上开店4

007：兼职网上开店5

008：专职网上开店5

009：实体店铺兼营网上店铺5

010：开网店需要哪些软件6

011：开网店需要哪些能力7

1.3 熟知网上开店的货源8

012：以卖家为导向进行定位8

013：切合时尚又独特的商品9

014：充分挖掘网购人群的需求9

015：商品货源是否稳定9

016：关注“皇冠”们在卖什么10

017：定位自己要销售的商品10

1.4 开店前的自我评审11

018：如何给自己挑一个好的开店平台11

019：进货要领是否已掌握12

020：在线时间是否充足12

021：联系物流是否方便13

022：定位与规划自己的店铺13

第2章 货好才是王道，寻找合适的货源13

2.1 定位商品货源15

023：分析商品市场15

024：选择网上销售商品类型15

025：商品种类组合销售16

2.2 实体货源批发16

026：如何寻找热卖宝贝16

027：在批发市场批发商品17

028：如何寻找一手货源18

029：寻找地方特色货源18

030：寻找库存性价比货源18

031：寻找精品外贸货源19

032：寻找国外新潮宝贝19

2.3 利用网络平台寻找货源19

033：注册与登录阿里巴巴19

034：使用关键字寻找货源21

035：使用分类查找货源22

036：在网站发布商品需求信息23

037：在阿里巴巴下进货订单25

038：在网上找代销货源27

039：如何获取代销资格29

040：如何将网上货源搬回“家”29

041：虚拟商品的批发代理31

042：下载虚拟商品数据包32

043：预防代理代销防骗技巧32

第3章 做好开店准备，安装常用的工具软件32

3.1 下载与安装淘宝软件34

044：下载与安装千牛34

045：登录千牛36

046：下载淘宝助理36

047：安装淘宝助理38

3.2 使用千牛39

048：使用千牛与买家交流39

049：添加买家为好友40

050：备注有购买意向的顾客41

051：将好友进行分类管理42

052：查看与备份千牛聊天记录43

053：设置自动回复，不让客户久等44

054：如何预防千牛骚扰信息45

055：加入千牛群46

056：使用手机千牛与买家联系46

3.3 常用的图像编辑软件47

057：下载光影魔术手47

058：安装光影魔术手48

059：ACDSee软件48

060：安装Photoshop软件51

第4章 开通网上店铺，账号申请与店铺开张51

4.1 为店铺开通相关账号55

061：申请开通网上银行与在线支付55

062：注册免费邮箱57

063：申请淘宝账号58

064：登录淘宝账号60

4.2 开通支付宝61

065：了解支付宝的作用61

066：注册支付宝账户62

067：如何对支付宝进行实名认证64

068：使用网上银行给支付宝充值66

4.3 网银安全保障67

069：给银行卡绑定手机保护67

070：使用银行U盾保护网银68

071：用好银行数字认证68

072：使用网银保护软件68

4.4 开通店铺69

073：进行身份信息认证69

074：避免身份信息认证失败71

075：开通淘宝店铺71

4.5 店铺信息设置73

076：如何选择店铺名字73

077：店铺名字选择的原则问题73

078：如何取个好的店名74

079：利用“商标”为店铺提升形象74

080：商品类目定义要选对76

081：如何对店铺进行更好的介绍76

082：浏览自己的店铺77

083：开通手机店铺78

第5章 提升店铺形象，装修淘宝店铺81

5.1 免费装修店铺81

084：为什么要装修店铺81

085：掌握好店招的设计要素81

086：零基础学会店招设计82

087：如何选择店铺的风格85

088：如何对商品进行分类86

089：将店铺分类当作广告位使用88

090：增加店铺导航分类89

091：调整首页模板的布局90

092：申请二维码方便买家浏览91

093：不同网店的装修建议92

5.2 增值服务装修店铺93

094：如何利用旺铺帮助自己经营93

095：旺铺的订购与应用96

096：让专人为自己设计店铺97

097：打造广告轮播效果98

098：添加友情链接100

5.3 店铺其他装修技巧101

099：新卖家该如何选择旺铺101

100：店铺装修常见代码集合102

101：重视热销排行和热门收藏排行103

102：善于从淘宝大学学习装修103

103：如何让网店公告消息滚动起来103

104：如何自定义文字与背景颜色105

105：在线编辑网店LOGO背景图105

106：寻找更多免费相册上传宝贝图片106

107：宝贝分类需要的注意事项106

108：给网店添加计数器107

109：如何寻找宝贝分类图片107

110：添加收藏宝贝链接108

111：使用Word制作淘宝社区签名图108

112：制作店铺营业时间效果111

113：在线生成网店Banner图片112

114：在线生成网店店标114

115：在线合成宝贝图片效果114

116：宝贝描述添加其他宝贝链接115

117：宝贝描述内容的色彩搭配技巧116

第6章 让买家更关注，拍摄与美化商品116

6.1 商品的拍摄技巧119

118：如何选购摄影器材119

119：如何选购稳固的三角架120

120：如何选购适合的灯光器材120

121：教你DIY摄影棚120

122：拍摄化装品类商品121

123：拍摄生活类商品121

124：拍摄好看的小商品122

125：拍摄毛绒玩具类商品122

126：拍摄数码产品类商品122

127：拍摄服饰类商品123

128：如何拍摄纯色背景商品图片124

129：如何拍摄出T恤的最佳效果125

130：使用手机给商品拍照的技巧126

131：不同商品的拍摄用光技巧126

132：服装挂折技巧127

133：拍摄裤子时的摆放技巧127

134：拍摄白底脱影照片128

135：如何避免错误用光拍摄技巧128

6.2 使用光影魔术手美化商品129

136：将拍摄的宝贝照片导入到电脑中129

137：修正与裁剪宝贝图片130

138：调整曝光不足的照片131

139：设置照片背景虚化技巧132

140：如何添加图片边框133

141：为图片添加防盗水印134

142：为商品添加文字说明135

143：调整偏色的商品图片136

144：制作商品拼图136

6.3 使用Photoshop美化商品137

145：让拍摄模糊的宝贝照片变清晰137

146：去掉宝贝图片中的日期139

147：制作重复旋转宝贝图140

148：为图片添加描边141

149：调整模特身材使宝贝更耀眼142

150：如何更换图片背景142

151：设置宝贝促销页图片145

第7章 万事俱备正式启航，发布、管理与优化商品145

7.1 普通商品发布技巧151

152：如何形象地展示商品151

153：如何发布宝贝152

154：设置商品的类别152

155：如何选择商品属性153

156：如何填写有吸引力的商品名称154

157：制定合理的宝贝价格154

158：设置商品规格154

159：上传宝贝缩略图155

160：填写商品描述信息156

161：设置相关物流信息156

162：使用物流模板发布宝贝157

163：以拍卖的方式发布宝贝158

7.2 使用淘宝助理发布商品158

164：登录淘宝助理158

165：创建独立的商品模板159

166：使用商品模板创建新商品160

167：导入商品数据包160

168：直接创建商品并上传162

7.3 管理店铺商品163

169：如何上架商品163

170：在线下架出售中的商品164

171：在线修改出售商品165

172：删除库存的商品166

173：让商品在指定时间自动上架167

174：使用淘宝助理批量修改商品价格167

7.4 空间使用与商品展示168

175：如何进入淘宝图片空间168

176：自定义图片空间169

177：如何将图片搬家169

178：如何对商品进行分类170

179：在店铺中动态展示商品170

180：使用掌柜推荐展示商品171

181：使用橱窗推荐商品172

182：设置橱窗显示方式172

7.5 优化商品标题与描述173

183：商品标题的结构和组合方式173

184：如何在标题中突出卖点175

185：正确的选择关键词让店铺流量井喷176

186：如何撰写商品的描述178

187：宝贝描述的好坏决定销售转化率180

188：优化商品图片做好视觉营销183

第8章 营销推广不可少，淘宝店铺推广与引流方法187

8.1 淘宝免费推广技巧187

189：巧妙安排标题打造精华帖187

190：教你轻松写出精华帖188

191：让自己的帖子永远火爆190

192：创建自己的淘宝帮派190

193：加入别人的淘宝帮派192

194：利用“淘帮派”卖疯主打产品193

195：灵活运用信用评价免费做广告193

196：设置VIP会员卡有力促销店铺194

197：网店“秒杀”促销要选好商品195

198：通过分类信息网站搞宣传196

199：创建手机店铺活动197

200：使用二维码关注手机店铺197

201：使用“爱旺达”直达店铺198

8.2 淘宝客推广技巧199

202：轻松参加淘宝客推广199

203：达成淘宝联盟加入条件201

204：做好淘宝客推广的黄金法则201

205：主动寻找淘宝客帮助自己推广202

206：通过店铺活动推广自己吸引淘宝客203

207：挖掘更多新手淘宝客203

208：巧用SEO结合淘宝客推广店铺203

8.3 淘宝直通车205

209：选择什么宝贝参加直通车205

210：如何玩转直通车205

211：加入直通车推广207

212：新建推广计划208

213：怎么分配推广计划208

214：推广新宝贝209

215：直通车取词方法210

216：管理推广中的宝贝210

217：设置投放的计划211

218：热门词表的应用213

219：关键词的高级找词方法215

220：如何添加关键词216

221：直通车综合优化技巧217

222：优化直通车展现和点击量219

223：如何选择宝贝投放价格219

224：为商品选择直通车推广方式220

225：选择合适的时间进行投放220

226：使用手机直通车221

8.4 使用钻石展位引爆店铺销量222

227：了解与购买钻石展位223

228：利用钻石展位扩大品牌效应226

229：用钻石展位进行爆款打造227

230：用钻石展位进行活动引流228

231：如何做好品牌的广告228

232：进行钻石展位的定位228

233：做出有吸引力的广告图片229

234：用最少的钱购买最合适的钻石展位230

235：合理定位钻石展位的目标人群231

236：钻石展位投放时间的选择231

237：决定钻石展位效果好坏的因素231

8.5 店外推广营销手段232

238：利用虚拟充值平台快速提升信誉233

239：提交店铺地址到各大搜索引擎233

240：通过QQ推广店铺233

241：通过微博、微信平台宣传店铺234

242：使用博客推广商品236

243：如何写作博客文章238

244：如何推广博客中的广告文章239

245：利用SNS互动平台提高店铺流量239

246：在威客网发布任务作隐性宣传240

247：网店口碑的营销技巧240

248：网店赠品促销操作注意241

249：适当使用高价促销法241

8.6 淘宝店铺其他收费推广方法242

250：使用阿里妈妈网外推广242

251：使用限时打折促销宝贝243

252：使用搭配套餐推销宝贝243

253：使用店铺优惠券243

254：购买促销套餐更划算244

第9章 开启成功第一步，商品销售与交易技巧244

9.1 商品出售必备技巧247

255：如何应对恐吓纠缠型买家247

256：促成拍下商品又不交易的买家247

257：应对砍价型买家248

258：引导观望型买家248

259：与买家交流时应该注意哪些禁忌248

260：多用赠品增加回头客249

9.2 淘宝成交技巧250

261：如何建立信任感250

262：了解顾客的抗拒点251

263：了解顾客的需求252

9.3 其他买卖咨询技巧253

264：利用站内短信回复买家信息254

265：通过店铺交流区回复信息254

266：为买家提供更好的咨询方法254

9.4 鉴定买家的购买信心255

267：如何应对各种类型的买家255

268：分析买家的购买欲望257

269：如何让买家对售后满意260

270：如何打消买家对包装物流的疑虑261

9.5 商品达成交易的黄金法则262

271：了解达成交易的必要条件262

272：掌握优惠成交法263

273：掌握保证成交法264

274：掌握从众成交法264

275：掌握机会成交法266

276：掌握赞美肯定成交法266

277：赞美客人要遵循称心法则267

278：掌握步步紧逼成交法267

279：掌握选择成交法268

280：掌握用途示范成交法269

第10章 网店经营我知道，店铺的账务管理269

10.1 淘宝成交交易技巧272

281：查看物流运费及设置物流信息272

282：根据交易约定修改交易价格274

283：关闭无法继续的交易275

284：确认发货完成交易276

285：查收货款及给买家评论277

286：批量给买家评价279

287：进行交易退款操作279

10.2 网店资金与账目管理279

288：查询支付宝账户余额280

289：用支付宝余额支付交易款280

290：直接用支付宝向对方打款280

291：用支付宝接收货款282

292：将支付宝资金转移到银行卡284

293：了解自己的日常交易情况285

294：了解与分析店铺资金流动情况286

295：掌握网店总体销售业绩288

10.3 支付宝的日常管理289

296：降低支付宝手续费289

297：为支付宝安装数字证书290

298：绑定免费的手机动态服务291

299：备份支付宝数字证书293

300：删除支付宝数字证书293

10.4 使用Excel辅助处理账务294

301：加密保存淘宝店铺数据文件295

302：创建淘宝店铺工作簿296

303：录入特殊的店铺数据296

第11章 服务永远至上，商品发货与售后管理296

11.1 商品的包装技巧299

304：选择商品包装材料299

305：用包装赢得买家好感301

306：网店包装材料不花钱的技巧301

307：养成随身笔记本记录的习惯302

308：如何包装易碎品302

11.2 物流发货技巧303

309：设置物流运费模板303

310：选择合适的物流方式304

311：选择便宜的快递公司306

312：实时了解货物运输进度306

313：节省宝贝物流费用307

314：处理快递运输纠纷308

315：进行同城交易309

316：提醒买家一定要验货后签收310

317：快递包裹丢失的预防310

318：货物丢失破损后的处理311

319：网购快递单注意事项311

320：注意保价时加收保险费312

321：快递公司放假该怎么办312

11.3 加入消费者保障服务312

322：加入“消费者保障服务”的优势312

323：申请消费者保障服务314

11.4 完善网店售后服务工作315

324：处理因个人喜好而引发的退货315

325：处理因实物照片的分歧而引起退货316

326：处理因规格尺寸而引发的退货316

327：处理因商品质量而引发的退货317

328：如何有效预防中差评317

329：理智地处理中差评320

330：以平和心态处理投诉321

331：引导买家修改评价322

332：使用评价回复功能取得好印象323

333：合理有效的使用解释功能324

334：了解淘宝网的信用等级325

335：打造5星信用体系327

第12章 迈向皇冠网店的秘笈，提升网店信誉与安全保障327

12.1 淘宝社区促销技巧329

336：参加淘宝万人大团购329

337：参加淘宝免费试用330

338：参加淘分享跟随购330

339：加入淘金币331

340：尽一切努力参加淘宝活动332

12.2 淘宝网外营销技巧333

341：盈利前先赚人气333

342：让收益与宣传两不误334

343：巧妙通过邮费赚利润335

344：如何选择时间做促销效果才能最好335

345：选择什么样的商品做促销337

346：如何避免店铺促销的误区338

347：限时限量促销商品341

348：店铺促销多元化342

12.3 淘宝客服培养技巧343

349：店主如何培训新手客服344

350：让客服人员拥有谦和的服务态度344

351：客服人员必须拥有专业知识347

352：如何让客服人员掌握良好的沟通技巧348

12.4 系统安全设置技巧350

353：启用Windows防火墙350

354：定时安装系统补丁352

355：进行合理的Internet设置353

356：使用360安全卫士维护系统354

357：使用360杀毒软件查杀病毒356

12.5 淘宝网店安全保障技巧357

358：设置淘宝网账户密码保护357

359：将淘宝账户与手机绑定在一起357

360：如何重新设置新密码358

361：定期修改支付宝密码360

362：查看每笔交易额度360

363：快速找回支付宝密码361