图书介绍
中国100强名师名作 你能为银行带来什么 决胜微利时代的银行业绩倍增系统PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 孙军正著 著
- 出版社： 中国财富出版社
- ISBN：9787504757814
- 出版时间：2015
- 标注页数：198页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：212页
- 主题词：银行业务－销售管理
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图书目录
第一部分 你不知道的银行业绩之殇3
第一章 别让银行业绩因你而“受伤”3
网点办事效率低带来的服务压力3
行业冲击波带来的竞争压力5
员工执行力匮乏带来的工作压力9
过高客户期望值带来的投诉压力10
营业网点转型带来的变革压力14
第二章 微利时代，你如何帮银行突破业绩19
提升客户价值19
提升团队执行力22
第二部分 提升客户价值，真正赢得客户心29
第三章 银行营销：只做不说，稳“盈”不亏29
银行网点营销实战策略29
银行电话营销实战策略40
银行客户经理营销实战策略54
第四章 银行服务：使客户从“唉声叹气”到“赞不绝口”75
银行服务即营销75
做卓越的银行客户经理84
第五章 客户管理：驱动客户热情，让他主动“粉”你105
客户管理初期：筹备、建立与策略105
后期套牢客户的心的关键：满意度、忠诚度与数据库112
第三部分 提升团队执行力，打造高绩效军团123
第六章 基层执行力：让员工自己“奔跑”123
塑造基层员工的“亮剑精神”123
让基层员工具备“西点精神”134
培养员工的“好习惯”，走上“职业化”之路143
第七章 中层执行力：激活团队的“中坚力量”151
中层带队伍的前提：自我管理151
成为银行教练型上司157
第八章 高层执行力：和团队一起成长，让银行业绩倍增164
高层领导应有的“革命智慧”164
和团队共成长：人才管理168
成为卓越银行领导家178
附录一 银行业绩倍增系统190
附录二 银行业绩倍增自检表191
附录三 银行业绩潜力自评表193