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第1章 快速注册淘宝与支付宝2

1.1 注册淘宝会员2

实例1：注册电子信箱2

实例2：申请淘宝会员5

1.2 使用淘宝工具软件8

实例3：下载并安装阿里旺旺8

实例4：下载并安装淘宝助理10

1.3 开通网上银行13

实例5：银行营业厅签办协议13

实例6：激活网上银行14

1.4 支付宝注册与安全18

实例7：什么是支付宝18

实例8：支付宝的注册与激活20

实例9：申请支付宝实名认证23

实例10：支付宝应用30

实例11：设置密码安全保护33

实例12：修改支付宝密码36

第2章 发布商品正式开店39

2.1 发布商品正式开店39

实例1：发布10件商品开店39

实例2：拍卖方式发布商品44

实例3：创建你的个人网店45

实例4：淘宝中开书店的技巧47

2.2 商品描述有技巧52

实例5：如何描述商品更能引起买家购买欲望52

实例6：如何在商品标题上突出卖点55

实例7：商品定价技巧59

实例8：如何让店铺更容易被搜索到64

2.3 对店面进行简单装修67

实例9：选择店铺风格67

实例10：上传店标69

实例11：简单设计店铺公告70

实例12：设置宝贝分类71

2.4 推荐优势商品74

实例13：使用橱窗推荐位74

实例14：使用店铺推荐位76

第3章 进行第一笔买卖79

3.1 如何与买家沟通79

实例1：使用阿里旺旺与买家交流79

实例2：用阿里旺旺截图87

实例3：回复站内信87

实例4：发布和回复宝贝留言89

实例5：商品交易价格的修改92

实例6：淘宝商品秒杀95

3.2 发货、评价与退款处理98

实例7：选择物流为买家发货98

实例8：为买家作评价101

实例9：店主从支付宝中提现102

实例10：处理退款和部分退款106

第4章 淘宝网店进货技巧108

4.1 货源何处寻108

实例1：好货源的几大特征108

实例2：网店商品的几大进货渠道112

实例3：“零售兼批发”与“批发兼零售”114

实例4：厂家进货的要领116

实例5：阿里巴巴进货117

实例6：网上代销方式找货源118

实例7：“空手套白狼”的货源方式120

4.2 进货、砍价有技巧121

实例8：佯装老板巧砍价121

实例9：批发市场问、答有讲究122

实例10：批发市场的价格谈判125

第5章 商品美化与网店装修128

5.1 商品拍摄有技巧128

实例1：制作简易的商品摄影台128

实例2：服装店如何拍摄商品照片131

实例3：如何拍摄玻璃制品137

实例4：如何拍摄金属饰物139

实例5：如何拍摄木制品140

5.2 商品照片的后期处理141

实例6：常见问题照片的处理方法141

实例7：调整商品图片的图像色彩144

实例8：为商片图片添加特效文字145

实例9：为商品图片加上漂亮的边框146

实例10：调整商品商品图片的大小148

实例11：调整商品图片的曝光度150

实例12：制作华丽小花布边框和旋涡边框151

实例13：为商品图片添加水印152

实例14：PS批量添加个性图文水印154

5.3 店铺装修技巧155

实例15：店铺装修基本设置155

实例16：巧妙的为宝贝设置分类156

实例17：推荐宝贝功能的使用157

实例18：添加友情链接158

实例19：设置店铺留言158

实例20：个性化店铺风格159

实例21：为店铺添加背景音乐160

实例22：店铺挂件的设置161

实例23：店标与个人头像制作162

实例24：店铺装修三大误区163

第6章 网店人气推广技巧167

6.1 用好阿里旺旺推广167

实例1：淘宝厨窗推荐167

实例2：交换链接提高流量168

实例3：发布推广文章的几则小技巧169

实例4：发布网站新闻广告170

实例5：九种方法助你推广店铺171

实例6：与合作伙伴进行商品联合推广172

实例7：网店常用的促销方法173

实例8：到各大搜索引擎中注册登记177

实例9：阿里旺旺给指定的好友发广告178

实例10：阿里旺旺发送信息传单182

实例11：利用“淘宝群发”推广186

6.2 社区、论坛推广188

实例12：在社区里推广网店的六大技巧188

实例13：论坛签名广告宣传189

实例14：利用好个人空间推广190

实例15：搜索专业论坛推广店铺191

实例16：巧妙发帖赢得更多买家191

实例17：利用评价宣传店铺192

实例18：QQ、MSN好友宣传192

实例19：在聊天室、BBS上发出邀请193

实例20：在新闻组上发布你的店铺194

实例21：邮件广告模式宣传195

实例22：另类方法强势宣传196

实例23：口碑相传宣传店铺196

6.3 淘宝直通车197

实例24：什么是淘宝直通车197

实例25：淘宝直通车中排名和收费199

实例26：淘宝直通车其他设置介绍201

6.4 博客与电子邮件营销204

实例27：什么是博客营销204

实例28：博客营销十大策略206

实例29：什么是电子邮件营销208

实例30：电子邮箱营销7大定律209

第7章 网店赚钱有技巧213

7.1 利用好淘宝信用等级213

实例1：弄清淘宝网信用管理机制213

实例2：发动身边的人合理提升信用等级217

实例3：加入商盟提高信用等级218

实例4：虚拟物品交易提高等级219

实例5：违规信用炒作的危害220

7.2 多种方式找买家222

实例6：使用求购信息找买家222

实例7：使用店铺留言找买家223

实例8：从阿里旺旺聊天记录找买家224

实例9：通过好友备注找买家226

实例10：从“已卖出的宝贝”查找老客户228

实例11：派发红包吸引买家228

实例12：从同行店铺发现商机231

第8章 发货、包装有技巧234

8.1 巧选物流公司为你省钱234

实例1：测算淘宝推荐物流的邮费234

实例2：计算邮局平邮价格236

实例3：大件运输如何选快递238

实例4：老牌的圆通快递239

实例5：速度最快的民营快递239

实例6：网点最多的申通快递240

实例7：E邮宝240

8.2 商品包装有技巧242

实例8：商品包装注意事项242

实例9：耐压类物品包装方法243

实例10：油画等易损物品包装方法244

实例11：小体积物品包装247

实例12：较长的易损物品包装247

第9章 做好网店客户服务249

9.1 加入消费者保障服务249

实例1：什么是“先行赔付”250

实例2：什么是“7天无理由退换货”250

实例3：什么是“假一赔三”251

实例4：什么是“虚拟物品闪电发货”252

实例5：选择消费保障服务的优势253

实例6：消费者保障计划的扣分规则254

实例7：怎样加入消费者保障服务256

实例8：加入消费者保障服务注意事项262

实例9：加入官方促销活动263

9.2 善于沟通获取买家信任265

实例10：将商品推到买家眼前265

实例11：修改运输费用为买家赢取实惠266

实例12：网上交流沟通技巧267

实例13：妙用电话沟通提高诚信268

实例14：外观包装提高商品品相269

实例15：为买家设置合理的送货服务270

9.3 巩固新老客户273

实例16：定制合理的退货与换货273

实例17：巧用信誉度评价274

实例18：友善地处理交易纠纷275

实例19：合理应对买家投诉276

实例20：引导买家修改中评与差评277