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第一编 做人之艺3

第一章 修炼老板的基本功3

商界老板必备的几项能力3

远离失败者的性格误区5

发挥你积极思维的威力8

努力掌握自己的命运10

强人的字典里没有“退缩”二字11

适应环境求发展13

永远不要满足现状17

敢打敢拚才会赢19

培养完美的个性21

第二章 成功老板待人处世之道23

建立广泛的社会关系23

结交比自己优秀的人24

生活在友情里26

做人要机敏28

得饶人处且饶人29

人情是一笔财富30

不做虚伪之人32

要有洞察人心的本事34

恰如其分唱黑脸35

不听酒后之词37

了解自己的能力39

第三章 培养领袖气质39

培养一呼百应的号召力41

借用别人的智慧43

提高合作能力44

形成自己的办事风格47

做一个充分发展的人50

以好品质吸引人51

第四章 实力加魅力就是领导力54

用魅力影响下属54

失去魅力，离心离德55

培养领导气质57

一步一个脚印61

微笑的魅力62

增强自己的感召力64

第五章 走在人群的前面66

尾随其后，无人听令66

要成为下属的榜样68

样样胜人一筹69

保持勇气和耐力69

不要在下属面前流露悲观情绪71

比下属更老练73

第六章 做人做事的好心态75

好事天天有，机会总会来75

抗拒消极态度76

信心是商人成功的入场券78

没有谁注定是平庸之辈80

追名求利，但不能急功近利81

失去自我难成大气候83

控制自己的情绪86

及时调整自己的心态87

吃得苦中苦，方为人上人88

拿得起，放得下89

第二编 用人之艺95

第七章 放手用人的本事95

成大事离不开众人95

放手让别人去干96

有时你得装糊涂97

听取下属的建议99

发挥有成就欲者的才能100

追求无为而治的管理境界102

学会授权，以权统人103

大权独揽，小权分散104

信任不等于放任106

给下属压担子108

第八章 让员工才能得以发挥110

挑选最好的员工110

给员工发挥才能的环境111

不要低估了员工的能力111

让员工有机会自由发挥112

让员工从事他喜欢的工作113

提高员工的业务效率114

利用员工的短处115

将手中权力授予员工116

使员工用长避短117

给员工选择的权利118

充分相信员工119

识别公司明星120

给员工挑战性工作121

用好条件差的员工122

分配合适的人做合适的工作124

第九章 把员工安排在合适的岗位上124

灵活使用不同特点的员工125

根据公司需要选用人才126

让员工扮演合适角色126

根据兴趣与气质用人128

恰当使用公司员工129

合理评价员工业绩130

根据岗位取舍员工131

用好偏长之才131

用好“刺头”132

别让员工长期做相同的工作133

分配工作要因人而异134

给员工必要的培训136

第十章 发掘员工潜力136

用激励挖掘员工潜力137

鼓励员工的主动精神138

培养员工解决问题的能力139

帮助业绩不好的员工140

引导年轻员工发挥干劲141

让员工从失败中吸取教训142

委用高业绩的员工143

发掘员工的创造性144

活用“鲶鱼效应”145

使员工优点得以发扬146

巧妙使用激将法147

对不同层次员工的培养148

第十一章 活用众人的智慧150

重视智囊团的作用150

智囊的作用不可限量151

老板利用智囊六戒152

要听听反调153

探察下属的真心话154

谨慎选择咨询对象155

要采纳下属的建议156

鼓励大家积极发言158

成功得到员工的反面意见159

正确对待不同意见160

第十二章 用人的十一条禁忌162

忌以貌取人162

忌只看文凭学历，不注实际能力163

忌计较鸡毛蒜皮165

忌喜权势厌贫贱166

忌用人武断168

忌以个人好恶为标准169

用人谨防离间术170

正确看待人才172

不要对下属有偏见173

不要存在性别歧视176

不要因人设事177

第三编 沟通之艺183

第十三章 表现老板的人格魅力183

员工心目中的理想老板183

不要隐藏自己的性格184

做个具有积极品格的人185

适当表现自己的身份186

要有宽广的胸襟187

下达命令要坚决188

不要乱开空头支票189

锻炼自己的口才190

与民同乐得人心191

不对员工说谎192

成为员工的榜样193

对员工一碗水端平194

第十四章 尊重每一位员工196

让员工成为公司主角196

每个员工都很重要197

首先赢得员工好感198

尊重员工的独特性199

不要指责员工“无能”200

对员工表示感谢201

尊重员工的意见202

宽容对待员工203

让员工参与管理204

与员工真诚交心204

给员工保住面子205

别把员工当“出气筒”206

让员工自己提出对策208

员工第一，顾客第二209

与员工成为朋友210

不要吓唬员工211

第十五章 处理好与员工的关系213

用不同方式对待不同的员工213

与员工保持一定的距离214

掌握“发号施令”的分寸215

拒绝员工的不合理要求216

与女员工相处的尺度217

别被“好话”迷住218

减轻员工的压力219

适度约束员工220

处理员工失误的技巧221

利用有靠山的员工222

不要独占功劳223

给员工以支持223

培养员工的忠诚心224

别以傲慢态度对待员工225

第十六章 保持良好的沟通227

老板要与员工多做沟通227

沟通的多种方式228

形成自由沟通的气氛230

注意倾听员工心声231

有效沟通的十条法则232

把沟通固定下来234

深入基层了解情况235

与不好沟通的员工打交道236

和员工打成一片237

解除员工的烦恼238

消除员工的抱怨239

注意与员工的谈话方式240

与员工沟通时的倾听技巧241

不要只听一面之词242

不要与员工隔墙对话243

了解纠纷产生的原因244

第十七章 妥善处理纠纷244

让纠纷消灭在萌芽状态245

处理纠纷的原则247

老板与员工的纠纷248

管理人员之间的纠纷249

员工之间的纠纷250

管理人员与普通员工的纠纷251

经验派与学院派的纠纷252

调解纠纷技巧八种253

保证人和的四种方法254

调解员工纠纷的艺术256

正确面对“性骚扰”257

认真处理员工投诉258

第十八章 掌握与下属谈话的技巧260

掌握下属的心态260

与员工进行私下谈话261

说服性谈话应有备而来262

摸清对方的立场263

老板谈话的技巧265

要“对症下药”267

正确估计下属的理解力268

善于打破谈话中的“僵局”269

让“闷葫芦”开口的几种攀谈方式270

做好说服工作的几大要领271

第四编 谈判之艺275

第十九章 有备而来的谈判高手275

素质高者胜275

谈判者应具备的形象276

谈判前的准备工作279

给对手一个好的“包装”280

考察谈判对对方的重要性281

制订多个不同的谈判方案283

建立灵活的应对策略284

重视布置谈判会场286

开始谈判的前奏287

切莫透露商业情报来源288

第二十章 谈判桌攻防战术289

在谈判中占上风的要领289

商业谈判制胜的原则291

谈判中的策略和技巧292

营造气氛：给对手一个好的感觉293

一个唱红脸，一个唱白脸294

掌握谈判的主动权295

言简意赅，通俗易懂297

与大公司谈判的要点298

谈判中要巧妙提问300

谈判中的应答技巧302

报价的学问304

第二十一章 口吐莲花谈出好价钱304

讨个好价钱的技巧306

不怕不识货，就怕货比货307

学会在竞争中投石问路308

打好手中的第一张牌309

报盘的语言艺术310

第二十二章 谈判桌双赢说服术312

不打不相识312

携手谈生意313

微笑着讨价还价314

让一步才能进一步315

坚持自己的主张316

抱着让步不大的心态316

原则问题不让步317

说服谈判对手的技巧318

拒绝谈判对手的技巧320

一针见血的直觉杀手321

第二十三章 达成协议的技巧323

迅速达成协议的技巧323

哀语求合作324

对付强硬对手的方法326

收帆好在顺风时328

细致推敲备忘录329

谈判陷入僵局时329

敲开重谈的大门331

对付事后诸葛亮332

第二十四章 与外国人谈生意334

与外国人谈生意的注意事项334

入乡随俗好办事335

外交辞令最得体336

学用几国礼貌语337

礼宾的序列338

馈赠礼品的礼仪与禁忌341

第五编 创新之艺345

第二十五章 具备与时俱进的能力345

不断力争上游345

发展你自己346

力求不断上进347

不要甘于屈居第二349

适应多变的社会350

跟上时势变化的节拍352

第二十六章 训练创新思维能力355

创新就是突破常规355

发挥想像力357

“诱、逼、练、学”四字经360

正确运用知识才是力量362

激发创新的六种方法364

突破人生的瓶颈366

善于冷静思考368

让身心充满活力369

突破“小圈子”371

第二十七章 要让思想突破常规375

企业应该追求持续不断的创新375

创意无限377

思想要敏锐379

创意的最佳时间380

在潜意识中找“新鲜”382

让瞬间的灵感“动”起来384

尝试去做的人才有出路386

第二十八章 跟上时代的步伐389

落伍者必遭淘汰389

根据时势进行变革390

及时调整目标市场391

紧跟科技发展的步伐392

面对潮流不进则退393

敏感对待市场变化394

跑在别人前面394

别把自己当“皇帝女儿”395

寻找朝阳产业397

重视市场预测398

把眼睛盯在流行上398

第二十九章 老板要不断充电400

再忙也要学习400

二十个可行的学习途径401

不断学习新知识403

不要照搬书本上的知识404

向大公司学习404

研究同行高手406

向其他公司借鉴经验407

请教经济和管理顾问408

勇于接受新挑战410

学习别人的成功之处411

第三十章 赚钱要不断出新招413

只有创新才有活力413

创新经商七招414

不断打破现状415

不以固定模式解决所有问题416

满足顾客不断变化的需要417

创造新的经营方式418

产品创新的五大技巧419

产品开发以“奇”取胜421

模仿是技术创新的现实选择422

入乡随俗方可打入市场423

从不便之处发现新业务424

开发市场潜在需求425

重视新产品的储备426

第六编 决策之艺431

第三十一章 要掌握“拍板”的艺术431

做好决策前的预测431

常用的预测方法432

要建立智囊团434

正确处理同智囊团的关系435

在决策中要审时度势437

要进行创造性决策439

正确看待和运用经验决策441

“拍板”时的注意事项443

“拍板”后还要做的事445

凡事不要处理过头448

第三十二章 决策要避开商业风险450

降低经营风险的技巧450

不做公司能力范围之外的生意451

决策不是赌博452

防范投资风险453

办公司不可孤注一掷454

不要过分依赖某种原材料455

请求保险代理人的指导456

不要盲目扩张457

要有预测风险的眼光458

寻找“替罪羊”转嫁风险459

第三十三章 眼观六路，耳听八方461

抓住信息的生命461

何种信息对你有用462

见缝插针，一本万利463

眼、耳、口、手都不懒464

为商业谈判提供信息466

信息搜集的方法467

利用连环套巧设悬念468

及时了解市场信息469

信息收集的方法与技巧470

购买房地产的技巧471

第三十四章 抓住一切可能的机会473

要善于捕捉商机473

市场细分，寻找机会474

创富的机遇在于偶然475

市场机会多多476

从失败中挖“金”478

紧跟现代的时间观念479

无利可图的事先丢开480

逆向思维，独辟蹊径481

时间竞争秘诀482

珍惜时间成本资源483

提高日常工作的效率485

提高会议的效率485

第三十五章 决策要围着市场转488

不要在纸上谈市场488

不能坐在办公室中想像市场风云490

市场不是等来的，而是找来的491

要成为市场“第一人”493

市场决策的六种要素495