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序言1

第一周 工作观2

一、职业化是生涯成长的引擎器2

1．什么是职业化2

2．为什么要职业化4

3．职业化程度小测试5

知名企业巡展：惠普公司9

二、价值观是人生成败的度量衡10

1．正直的人品10

2．良好的性格12

3．强大的自信13

知名企业巡展：IBM公司16

三、正确态度是决定命运的控制塔17

1．阳光心态17

2．空杯心态18

3．老板心态19

知名企业巡展：台塑集团21

四、思维方式是导引成功的金钥匙22

1．多元思维22

2．开放思维23

3．共赢思维24

知名企业巡展：微软公司26

第二周责任观28

一、感恩是积极心态的首选28

1．感谢领导的知遇与栽培28

2．感谢同事的支持与帮助29

3．感谢父母的关爱与呵护30

知名企业巡展：中国移动32

二、诚信是回报最高的投资33

1．诚信使企业常青33

2．诚信乃立身之本34

3．诚信是职业要求35

知名企业巡展：通用电气37

三、务实是稳健发展的根基38

1．讲实话38

2．办实事39

3．求实绩39

知名企业巡展：和记黄埔41

四、忠诚是自我成功的珍宝42

1．忠诚于公司：经常替公司想一想42

2．忠诚于老板：做老板的得力助手43

3．忠诚于团队：单打独斗已经过时44

知名企业巡展：上海汽车集团46

第三周 成果观48

一、胜任是最基本的岗位精神48

1．敢干事是作风48

2．会干事是要求49

3．干成事是水平50

知名企业巡展：网易公司52

二、复命是最明显的执行模式53

1．责任到此53

2．正确请示54

3．要事第一55

知名企业巡展：华为公司57

三、落实是最响亮的战斗理念58

1．做到位58

2．做到底59

3．做到家60

知名企业巡展：香飘飘奶茶62

四、结果是最有力的工作导向63

1．结果检验口号63

2．结果胜过理由64

3．结果高于过程65

知名企业巡展：戴尔公司66

第四周 技能观68

一、掌握基本的办公技能68

1．计算机办公软件68

2．常用的通讯工具69

3．基本的公文写作70

知名企业巡展：西门子公司72

二、拥有独有的竞争优势73

1．能力最综合73

2．效率最高效74

3．结论最权威75

知名企业巡展：康宁公司77

三、锤炼扎实的职业技巧78

1．沟通技巧78

2．谈判技巧79

3．演讲技巧81

知名企业巡展：迪特尼公司84

四、接受多样的职业培训85

1．礼仪培训85

2．会务培训87

3．涉外培训89

知名企业巡展：LG公司91

第五周 制度观94

一、战略不只是喊喊口号94

1．凝结为发展谋略94

2．具化为经营策略95

3．延伸为竞争攻略95

知名企业巡展：肯德基97

二、流程不只是走走形式98

1．不要偷工减料98

2．不要画蛇添足99

3．不要张冠李戴100

知名企业巡展：宝钢集团102

三、规章不只是纸上谈兵103

1．纪律要遵守103

2．政策要理解104

3．规定要执行105

知名企业巡展：麦当劳106

四、安全不只是防火防盗107

1．任何行业都面临着安全问题107

2．没有安全，发展就无从谈起108

3．安全包括有形和无形两方面109

知名企业巡展：丰田汽车111

第六周 团队观114

一、尊重是企业里人与人有效沟通的基础114

1．允许个体差异114

2．容忍个人需求115

3．肯定个性追求116

知名企业巡展：谷歌117

二、谦逊是快速融入团队最有力量的基点118

1．低调做人118

2．高调做事119

3．平调生活121

知名企业巡展：陶华碧“老干妈”123

三、协作是信息化时代职业化员工的基因124

1．明确分工124

2．相互配合125

3．接受监督126

知名企业巡展：海尔集团128

四、主动是帮助自己获得更多机会的基本129

1．积极思考129

2．积极发言130

3．积极行动130

知名企业巡展：腾讯公司132

第七周效益观134

一、为企业创造利润134

1．完成任务就是利润134

2．节约成本就是利润135

3．提供创意就是利润136

知名企业巡展：货柜商店公司138

二、为企业解决问题139

1．有问题绝不上交139

2．让问题止于自己140

3．把问题当成机会141

知名企业巡展：联想集团142

三、为自己提升业绩143

1．能者上143

2．平者让145

3．庸者下146

知名企业巡展：高露洁公司148

四、为领导分忧解难149

1．嘴勤问困难149

2．手勤排疑难151

3．脑勤解危难152

知名企业巡展：厦门航空154

第八周 客户观156

一、用尊重换取更多的定单156

1．了解客户的需求156

2．谅解客户的要求159

3．理解客户的追求160

知名企业巡展：创科实业公司163

二、用专业赢得更好的口碑164

1．不怕被拒绝164

2．不怕被挑剔166

3．不怕被批评167

知名企业巡展：沃尔玛公司169

三、用质量开拓更大的市场170

1．零缺陷170

2．零故障171

3．零隐患172

知名企业巡展：格力电器174

四、用诚信铸就更强的品牌175

1．守时175

2．重诺176

3．厚德177

知名企业巡展：屈臣氏179

第九周 服务观182

一、专业服务：把复杂的事情简单化182

1．抽象问题具体做182

2．繁冗问题切割做183

3．未来问题提前做184

知名企业巡展：海底捞火锅186

二、精业服务：把简单的过程丰富化187

1．着眼点要高187

2．着手点要低188

3．切入点要准189

知名企业巡展：万科集团191

三、敬业服务：把重复的工作乐趣化192

1．接受是前提192

2．热爱是收获194

3．激情是品质195

知名企业巡展：西南航空公司197

四、职业服务：把量化的因素标准化198

1．数据不可少198

2．时间不可误200

3．环节不可漏201

知名企业巡展：自然美203

第十周文化观206

一、树立良好正面的品牌形象206

1．品牌定位206

2．品牌命名208

3．品牌故事209

知名企业巡展：华润雪花啤酒211

二、成为有责任感的企业公民212

1．依法办事212

2．回报社会214

3．全球契约215

知名企业巡展：宝洁公司217

三、营造健康有序的工作环境218

1．情绪管理与压力调节218

2．身体保健与营养护理219

3．心灵修炼与思想成长221

知名企业巡展：玫琳凯224

四、培植积极向上的人文氛围225

1．对事不对人225

2．共享是共赢226

3．不拒绝成长227

知名企业巡展：阿里巴巴230

第十一周竞争观232

一、对自己要有不甘心232

1．承认自身存在不足232

2．坚信可以做得更好233

3．提醒自己时刻努力235

知名企业巡展：恒大集团238

二、对别人要有悦纳心239

1．赞人所优239

2．学人所长240

3．容人所短241

知名企业巡展：伊利集团243

三、对成绩要有平常心244

1．有功劳时不伸手244

2．有苦劳时不计较245

3．有疲劳时不抱怨247

知名企业巡展：娃哈哈集团249

四、对未知要有好奇心250

1．无人不学250

2．无事不学251

3．无时不学252

知名企业巡展：苹果公司254

第十二周 创新观256

一、创新不是赌博冒险256

1．不要孤注一掷256

2．莫存侥幸心理257

3．做好风险预测259

知名企业巡展：招商银行262

二、创新不是故弄玄虚263

1．超前不等于创新263

2．概念不等于创新264

3．专家不等于创新265

知名企业巡展：凡客诚品267

三、创新不是灵光闪现268

1．创新必须厚积薄发268

2．创新需要集体智慧270

3．创新要会借鉴他人272

知名企业巡展：苏宁275

四、创新不是否定过去276

1．已经过时的要改掉276

2．科学合理的要保留277

3．等待完善的要开发279

知名企业巡展：中国联通281

附1：新员工部门岗位培训检查监督表282

附2：新员工岗位培训反馈表283

附3：新员工试用期内表现评估表285