图书介绍
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- 赵俊平，徐畅主编 著
- 出版社： 哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社
- ISBN：9787566104465
- 出版时间：2012
- 标注页数：226页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：233页
- 主题词：服务业－对外承包－研究－中国
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图书目录
第一部分 理论篇3
第1章 导论3
1.1 外包的产生4
1.2 服务外包的含义和特征6
1.3 服务外包的类型9
1.4 服务外包的发展状况15
第2章 服务外包的动因理论25
2.1 服务外包的外部动因理论26
2.2 服务外包的内部动因理论27
第二部分 实践篇43
第3章 IT服务外包43
3.1 IT服务外包概述44
3.2 IT服务外包发包模式与管理机制52
3.3 IT服务外包企业能力评价66
3.4 我国IT服务外包基地城市竞争力分析79
3.5 提升我国IT服务外包产业的措施87
第4章 客户服务外包91
4.1 客户服务外包概述92
4.2 客户分析外包94
4.3 客户关怀外包97
4.4 订单履行及管理外包99
4.5 客户技术支持外包100
4.6 呼叫中心及呼叫中心外包101
4.7 客户服务外包的商业风险及规避110
第5章 人力资源外包113
5.1 人力资源外包概述114
5.2 人力资源外包的程序119
5.3 人力资源外包的项目122
5.4 人力资源外包的风险管理130
5.5 人力资源的优势及面临挑战133
第6章 财务会计外包136
6.1 财务外包概述137
6.2 财务外包的流程和模式145
6.3 财务外包的风险管理151
6.4 财务外包的优势及实施158
第7章 物流外包165
7.1 物流外包概述166
7.2 物流外包活动172
7.3 第四方物流185
第三部分 新趋势篇197
第8章 数字媒体外包197
8.1 数字媒体外包的产生和发展197
8.2 中国数字媒体外包——以上海数字媒体外包服务联盟为例203
第9章 后勤外包208
9.1 后勤外包简介208
9.2 后勤外包案例210
9.3 后勤外包新趋势218
附录219
附录1219
附录2221
附录3224
参考文献226