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单元一 电子商务概论1

1 电子商务的概念和运用领域1

1.1 电子商务的由来和发展1

1.2 电子商务的概念和定义3

1.3 电子商务运用的领域4

2 电子商务的特征、功能和分类5

2.1 电子商务的特征和功能5

2.2 电子商务的分类6

3 电子商务的基本流转程序8

3.1 电子商务的交易过程8

3.2 网络商品直销的流转程序10

3.3 网络商品中介交易的流转程序11

4 电子商务的现状和前景13

4.1 我国电子商务的现状13

4.2 电子商务的发展前景15

思考与练习16

单元二 电子商务系统17

1 电子商务系统的建立17

1.1 电子商务系统的构成17

1.2 服务器的选择19

1.3 操作系统的选择20

1.4 ISP的选择22

1.5 Web服务器的建立23

2 电子商务信息系统25

2.1 信息系统建设的方法和过程25

2.2 企业信息化建设的内容27

3 电子商务系统的管理28

3.1 电子商务系统的组织管理28

3.2 电子商务的人才管理30

4 网络营销31

4.1 电子商务的营销理念31

4.2 网络营销的特点和优势36

4.3 企业营销的流程38

5 电子商务支付系统40

5.1 电子支付系统40

5.2 电子支付系统安全42

6 电子商务安全系统48

6.1 电子商务的安全现状48

6.2 电子商务的安全威胁50

6.3 电子商务的安全要素51

6.4 电子商务的安全结构体系52

7 电子商务系统实践53

7.1 电子商务系统的建立53

7.2 电子商务各功能子系统的认知55

思考与练习57

单元三 汽车整车制造及配套企业电子商务应用58

1 汽车企业电子商务应用系统的构成58

1.1 企业内部管理59

1.2 企业电子商务的交易形势61

1.3 电子商务与企业内部管理61

2 产品设计与开发63

2.1 产品设计与开发的概念64

2.2 汽车设计与开发的意义及原则64

2.3 电子商务与产品设计开发65

2.4 汽车设计与开发的实施66

3 产品的配套与采购66

3.1 汽车零部件及配套产品网上采购的意义66

3.2 汽车零部件及配套产品网上采购的优势67

3.3 配套产品采购资源网系统组成69

3.4 配套产品网上采购的程序69

3.5 配套产品网上采购的实施过程70

3.6 配套产品的采购实施方案70

4 配套产品的改进与服务71

4.1 配套产品的改进与服务的实现措施71

4.2 配套产品生产、销售企业与汽车生产商的经销合作72

4.3 配套产品的资源整合73

5 生产过程管理74

5.1 生产过程管理的内容74

5.2 生产过程管理的程序78

5.3 生产过程管理的类型与方式78

6 销售与服务80

6.1 汽车产品网络销售与服务的概念与作用80

6.2 汽车产品网络销售与服务的实施81

6.3 保证具有竞争优势的销售服务水平82

6.4 提高服务增加销售的措施82

7 典型案例分析——长丰汽车实施电子商务85

7.1 长丰汽车电子商务应用问题分析86

7.2 如何利用网站创新电子商务86

思考与练习88

单元四 汽车流通企业的电子商务应用90

1 汽车销售业务中的电子商务90

1.1 汽车销售业务及其发展90

1.2 汽车销售中的电子商务92

2 二手车交易业务中的电子商务97

2.1 二手车交易业务及其发展97

2.2 二手车交易服务中的电子商务98

3 汽车维修中的电子商务102

3.1 汽车维修企业发展现状102

3.2 汽车维修服务中的电子商务及其应用103

4 汽车零配件销售企业的电子商务104

4.1 汽车配件销售行业的现状104

4.2 汽车零配件销售企业电子商务的应用104

5 汽车备件订货系统应用示例107

5.1 相关名词释义107

5.2 订货系统操作说明107

6 客户及产品管理中的电子商务应用116

6.1 客户管理中的电子商务应用116

6.2 产品管理中的电子商务应用120

7 汽车流通企业的电子商务应用案例121

7.1 用友ERP汽车流通企业的电子商务应用121

7.2 红彤汽车贸易有限公司的电子商务应用122

7.3 二手车交易网络平台系统应用125

思考与练习127

单元五 现代物流企业的电子商务应用128

1 电子商务对物流行业的影响128

1.1 物流的概念及发展128

1.2 物流对社会的作用131

1.3 电子商务对物流的影响133

1.4 电子商务条件下物流业的发展策略136

2 电子商务与现代物流技术137

2.1 电子商务物流的概念137

2.2 电子商务的物流服务内容140

2.3 电子商务物流技术143

2.4 电子商务运行与物流146

3 电子商务条件下的物流模式148

3.1 传统物流模式所带来的问题149

3.2 电子商务条件下物流模式的探讨152

3.3 案例——中海物流156

4 供应链体系的发展160

4.1供应链及其管理思想160

4.2 电子商务改变供应链167

4.3 电子商务发展中的供应链管理170

4.4 案例——戴尔电脑的供应链管理173

思考与练习174

单元六 汽车保险业和租赁业的电子商务应用176

1 汽车保险业电子商务176

1.1 汽车险种176

1.2 车辆保险理赔181

2 汽车租赁业电子商务189

2.1 汽车租赁常识189

2.2 汽车租赁经营与管理190

2.3 汽车租赁电子商务化194

思考与练习199

参考文献201