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第一章　概论1

第一节　管理的概念和作用1

一、管理的由来1

二、管理的概念3

三、管理的重要作用6

第二节　管理的职能和性质8

一、管理的职能8

二、管理的性质13

第三节　管理学的研究对象和方法17

一、管理学的研究对象17

二、管理既是科学，又是艺术20

三、管理学的研究方法21

第二章　管理活动24

第一节　管理活动24

一、管理活动的定义及属性24

二、管理的特性27

三、管理者的定义、分类与作用31

四、管理者的角色与技能34

第二节　管理活动的基本问题38

一、管理解决的基本矛盾38

二、管理中的人性假设46

第三章　管理思想的演变与管理理论的发展53

第一节　中外早期管理思想的发展史53

一、中国古代的管理思想53

二、外国早期的管理思想62

第二节　管理理论的构成66

一、管理理论概述66

二、古典管理理论67

三、行为管理理论75

四、数量管理理论77

五、系统管理理论79

六、权变管理理论79

七、质量管理理论80

第四章　管理决策85

第一节　决策的定义、原则与依据85

一、决策的定义85

二、决策的原则86

三、决策的依据87

第二节　决策的类型87

一、中、长期决策与短期决策87

二、战略决策、战术决策与业务决策88

三、集体决策与个人决策88

四、突破决策与追踪决策89

五、程序化决策与非程序化决策89

六、确定型决策与非确定型决策90

第三节　决策的过程90

一、识别问题91

二、确定决策标准92

三、给每个标准分配权重92

四、拟订方案93

五、分析方案94

六、选择方案95

七、实施方案96

八、评价决策效果96

第四节　决策的方法97

一、定性决策方法97

二、定量决策方法101

第五章　计划111

第一节　计划的概述111

一、计划的概念111

二、计划与决策113

三、计划的任务113

四、计划的作用115

第二节　计划体系与计划制订流程116

一、计划体系116

二、计划的制订流程122

第三节　现代计划方法124

一、目标管理124

二、滚动计划法130

三、网络计划技术131

第六章　组织139

第一节　组织的基本概念139

一、组织的含义139

二、组织的构成要素140

第二节　组织设计142

一、组织设计的必要性分析142

二、组织设计的任务与原则143

三、组织设计的影响因素147

四、组织设计的步骤157

第三节　组织的部门化160

一、组织部门化的基本原则160

二、组织部门化的基本形式与特征比较161

第四节　组织的层级化167

一、组织的层级化与管理幅度167

二、组织的层级化与集分权169

三、组织的层级化与授权174

四、组织的层级化与结构的有机化177

第七章　组织变革与组织文化189

第一节　组织变革的一般规律189

一、组织变革的动因189

二、组织变革的类型和目标191

三、组织变革的内容193

第二节　管理组织变革194

一、组织变革的过程与程序194

二、组织变革的阻力及其管理197

三、组织变革中的压力及其管理199

四、组织冲突及其管理202

第三节　组织文化及其发展206

一、组织文化的概念及其特征207

二、组织文化的结构与内容209

三、组织文化的功能与塑造途径212

第八章　领导218

第一节　领导工作的概念及作用218

一、领导工作的概念218

二、领导工作的作用219

第二节　领导工作的原理与要求221

一、领导工作的原理221

二、领导工作的要求224

第三节　领导者和领导集体226

一、领导者素质及条件226

二、领导集团的结构227

第四节　领导理论229

一、领导品质理论229

二、权变理论231

三、领导权变理论234

第五节　领导方式与领导艺术235

第九章　人力资源管理244

第一节　人力资源计划245

一、人力资源计划的任务和过程245

二、人员配备原则248

第二节　人力资源管理的过程249

一、员工招聘与解聘249

二、人员的培训257

三、绩效评估268

第三节　职业计划与发展272

一、职业计划与发展的意义273

二、职业生涯的阶段及特点274

第十章　激励278

第一节　激励的原理278

一、激励的概念278

二、激励与行为278

三、需要的管理学意义279

第二节　激励的内容理论280

一、需要层次理论280

二、期望理论282

三、双因素理论283

四、X理论和Y理论284

第三节　激励的过程理论285

一、公平理论285

二、期望理论288

三、激励的强化理论290

第四节　激励实务291

一、薪酬管理292

二、员工持股计划293

三、灵活的工作日程294

第十一章　沟通297

第一节　沟通的原理297

一、沟通及其过程297

二、组织中的沟通305

三、组织间沟通311

第二节　管理沟通的障碍与控制311

一、有效沟通的障碍311

二、克服信息沟通中的障碍314

三、沟通网络315

第三节　沟通技巧318

一、掌握沟通技巧的重要性318

二、语言表达技巧319

三、倾听的技巧320

四、与领导、部下、客户沟通的技巧322

五、会议沟通技巧323

六、管理者的面谈技巧和沟通十戒324

第四节　非正式沟通326

一、非正式沟通的概念326

二、非正式沟通的类型326

三、传言的性质与特征328

四、正确对待传言329

第十二章　控制334

第一节　控制活动334

一、控制的概念334

二、控制的意义336

三、控制的作用337

四、控制类型338

第二节　控制过程344

一、确定标准345

二、衡量绩效351

三、纠正偏差355

第三节　控制方法与原则控制方法358

一、预算控制358

二、库存控制363

三、质量控制366

四、审计法366

五、损益平衡分析367

六、财务报表分析368

七、网络分析法369

八、目标管理369

第四节　管理控制的基本原则370

一、原则性与灵活性相结合的原则370

二、控制应该同计划与组织相适应371

三、控制也应当强调例外原理371

四、控制应该具有及时性和经济性372

第十三章　管理创新375

第一节　管理创新及其作用375

一、创新是管理的基本职能375

二、创新的基本类别与特征377

第二节　创新的基本内容379

一、目标创新379

二、技术创新379

三、制度创新391

四、组织创新393

五、环境创新401

第三节　创新的过程和组织402

一、创新的过程402

二、创新活动的组织405

第十四章　管理者的素质修养409

第一节　管理者素质及素质修养的内涵410

一、素质410

二、管理者素质411

三、管理者的素质修养411

四、管理者素质修养的重要性412

第二节　管理者素质的基本内容414

一、思想素质414

二、知识素质416

三、能力素质417

四、心理素质421

第三节　管理者素质修养的方法和途径423

一、思想重视423

二、明确目标424

三、善于学习424

四、自觉总结424

五、敢于认错425

参考文献430