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第一章 当好领导是一门学问3

领导应具备一定的管人能力3

“行不言之教”，征服人心的最高境界5

“无为而治”是一种高超的管人技巧7

恩威兼施，激励和惩罚并用10

一手胡萝卜、一手大棒，两手齐上阵10

通过管人、育人、用人来实现管事11

号令变建议，化被动为主动13

保证各项规章制度的贯彻落实14

千里马需要的是草料而不是鞭笞15

择优汰劣，人尽其才17

懂得放权，学会授权遥控谋略19

懂得放权，充分调动下属积极性19

掌握生动权，不要受制于部属20

授权遥控指挥的谋略21

注意工作目标设定的恰当性24

大小目标要一致24

职责任务要明确25

留有回旋的余地26

第二章 知人善任，量才用人29

知人善任是管理者必备的素质29

鉴别人才，知人善任29

辨人识性，量才用人31

量才而用，不可忽略被用之人的弱点32

特殊的事交给可靠之人去办33

要善于使用年轻人34

用人须打破条条框框，惟能力是重35

惟能力是重35

不拘一格提拔重用人才39

不拘一格，人尽其才40

用人所长，事半功倍44

包容他人的缺点，不求全责备44

充分了解下属是合理使用的基础45

从人之短处中挖掘出长处48

疑人也用，用人也疑51

用将“使功不如使过”53

做个思想开明的领导者55

使用人才不要感情用事55

用人不能只看忠诚度56

不要轻视女职员57

管仲用人的十二条准则58

管理者应知的用人谋略62

第三章 以身作则，树立威信67

公正廉明，以身作则67

廉洁奉公才能收放自如67

以身作则方能提高战斗力70

刚柔并用，巧树威信72

身先士卒，为下属树立榜样72

要维护绝大多数员工的面子73

对害群之马无须手软75

“杀鸡儆猴”要有一定原则77

用宽大辅之严厉，用严厉辅之宽大79

学会“摆架子”，做到“喜怒不形于色”82

要当领导，就得学会“摆架子”83

“架子”会增加领导的威信与魅力84

“架子”会给领导带来神秘感85

适度摆摆“架子”，有助政务处理86

管理者应“喜怒不形于色”86

不要失去主见，也不要固执己见88

不要过于相信自己的判断力88

集众人的智慧为己所用89

上下兼顾，不要顾上不顾下91

兼顾于下，才能做到真正“顾上”91

一心一意地在本职岗位上干实事93

敢于向上司的不合理决策说“不”94

面对上司的火气，勇于承认错误96

引咎自责是反败为胜的良方97

正视问题，激励下属尽职尽责99

不要回避问题，而要正视99

善于发现问题，鼓励纳谏100

充分挖掘下属的内在潜力101

树立威信要克服性格上的缺点103

批评的方法和形式要因人而异106

多种渠道争取下属的信任113

理解产生信任，信任换回信任113

掌握与下属沟通的技巧114

把工作和生活中的角色分开114

投入到职工中，不要总是高高在上115

将员工视为关键性的资产116

建立和维护最高标准，树立个人权威117

第四章 外圆内方，驭人有道121

外圆内方，树立威信的好手段121

让你占据主动的弹性管理策略122

弹性语言122

弹性人事123

弹性政策123

驾驭下属，领导自身功夫要做好124

某些最重要的信息不必让下属知道124

留心自己的言行，以求“令出必行”125

“装聋作哑”，对下属不斤斤计较126

做富有人情味的上司127

九招让部下尽心发挥其能力128

“外圆”为你赢得下属的支持130

“内方”以求下属尽职尽责137

领导者应该清楚并做好自己分内的事137

凡可以授权给他人做的，自己不要去做139

仅能“以身作则”还不够141

不谋下政，让人人都创造效益142

对下属的工作表示赞赏和认同143

手中的大棒不要完全放弃不用144

宽容不是无原则地容忍144

必要时不妨解雇某些员工145

防患于未然，化怨于无形147

心慈不手软的驭人技巧148

大权独揽，小权分散148

对“刺头兵”不妨多加信任重用150

上能同甘苦，下必同安危151

让“仇人”代罪为你立功153

卸下感情包袱，踢开“绊脚石”153

不花钱，也能笼络好下属155

士为知己者死155

让下属觉得自己重要157

用巧妙的称赞获得人心158

“言而有信”不可少161

连环措施杜绝部下的欺蒙163

规则面前要采用硬性管理法164

采用强硬的手段树立权威164

对不听话者的忍耐一定要有限度166

提高威望，积累硬性管理的资本167

责骂下属得让他心悦诚服170

批评惩罚下属方法要巧妙170

不要忘记维护下属的自尊173

不要以蔑视的口气责骂部属174

切忌在众人面前责骂部属175

第五章 厚待下属，为我所用179

“慷慨地给出去”179

显示自己用人不疑的气度180

消除员工不安的潜在心理185

与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的186

感情管理是管理的一项重要内容186

“以人为本”要体现在实际行动上188

亲近感缘于和下属的及时沟通189

多渠道去了解下属的真实想法191

“谈话”是管理艺术中的必修课192

随时化解下属心中的怨气194

敢于向下属认错，勇于承担责任197

容忍下属的小缺点和小过失199

牢骚不可避免，关键在于如何处理201

找到出现牢骚的原因201

正确对待牢骚202

预防牢骚的产生204

尽可能地维护下属的面子205

语言用词具有莫大的魔力205

微笑着拒绝下属207

赞美好比空气，人不能缺少208

从员工的角度考虑问题，以温情换人心210

厂规厂纪要有“弹性”和人情味210

以温情换取人心210

充分重视、尊重和信任下属211

厚待下属，增强凝聚力213

能否用好智囊人物决定企业的兴衰213

发掘职工的聪明才智214

重视“上下同欲”215

尽量满足下属的精神需要216

暂时损失金钱也绝不裁员217

第六章 聚集人才，留住人才223

成大事者，须学会借助他人之力223

孤军奋战非英雄所为223

手下有人好办事224

不拘一格方能广聚人才227

敢于启用超过自己的强人227

用人要破除门第观念228

“怪才”方有“怪举”229

聚集人才需要赢得人心229

以德服人230

以诚动人231

以信感人233

扩大选择范围，多方网罗人才235

选人标准力求“严之又严”239

以发展为核心，留住有用人才241

招人难，留人更难241

单靠金钱是留不住人才的242

妥善处理“跳槽”，让“好马”回头245

有效留住人才的七招247