市场营销操作手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

市场营销操作手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

一、高瞻远瞩——调研预测篇1

1．营销环境——企业面临的“事实前提”1

2．市场调查应遵循的原则2

3．市场调查的基本程序3

4．市场调查方案程式4

5．现场观察法5

6．实验法5

7．邮寄问卷法6

8．电话调查法6

9．访谈调查法7

10．抽样调查法7

11．文献调查法8

12．市场调查中的筛选工作10

13．访谈调查中应注意的若干问题10

14．调查问卷设计中应注意的若干问题12

15．消费者基本经济情况调查13

16．消费者时代特征的调查14

17．消费者消费特性的调查15

18．消费者需求倾向的调查15

19．消费者购买行为的调查16

20．自然环境调查17

21．经济环境调查18

22．人口环境调查20

23．科技环境调查21

24．政治环境调查22

25．产品调查23

26．广告调查24

27．包装调查26

28．竞争对手调查26

29．供应商与营销中介调查28

30．市场调查资料的整理29

31．调研所得信息的加工方法30

33．市场预测方法的选择32

32．市场预测的功用32

34．市场预测的工作程序34

35．市场需求量预测35

36．商品资源预测36

37．商品生命周期预测37

38．市场商品供应与需求平衡预测38

39．宏观预测和微观预测38

40．长期预测、中期预测和短期预测39

41．定性预测39

42．定量预测41

43．市场总潜量的估量方法44

44．区域市场潜量的估算方法44

45．提高市场预测精确度的方法45

二、富丽堂皇——企业形象篇47

46．什么是企业形象47

47．企业形象的基本构成48

49．企业形象的测定49

48．树立良好企业形象的意义49

50．CI战略与企业形象塑造50

51．实施CI战略的基本步骤52

52．CIS简介54

53．企业形象传播计划的制定56

54．通过经营理念树立企业形象56

55．利用事件树立企业形象57

56．“制造新闻”树立企业形象58

57．利用名人树立企业形象59

58．利用公益活动树立企业形象59

59．利用赞助活动树立企业形象60

60．利用庆典活动树立企业形象62

61．利用企业建筑传播企业形象64

62．服务与企业形象塑造64

63．销售服务的三种形态65

64．服务决策66

65．给消费者以最良好的心理感受67

66．以服务中的特殊案例塑造企业形象68

67．处理顾客抱怨的20条原则69

68．记者招待会的策划69

69．商品展示会的策划71

70．企业名称选择72

71．企业命名中的误区73

72．企业更名中的若干问题74

73．企业标志设计76

74．企业危机的特点77

75．企业危机的处理程式78

76．坦然认错——危机处理策略之一79

77．让事实说话——危机处理策略之二81

78．如何辟谣——危机处理策略之三82

79．利用危机——危机处理策略之四82

81．礼仪与企业形象84

80．当同行出现危机的时候84

82．见面与握手85

83．引见与介绍86

84．目光、表情与人际沟通87

85．名片交换中的礼仪87

86．打电话中的礼仪88

87．企业宴请活动89

88．如何接待外商及外国经济专家91

89．接待外宾参观须知92

三、金字招牌——产品形象篇94

90．产品定位94

91．什么是品牌96

92．品牌、商标在市场营销中的作用97

93．品牌设计的基本要求98

94．品牌决策99

95．品牌策略102

96．品牌名称的选择103

97．商品译名的诀窍104

98．商标策略105

99．商标的形状与色彩107

100．商标设计中的禁忌108

101．包装的内涵及意义109

102．产品包装设计的要求110

103．产品包装装潢的设计程序111

104．产品包装装潢的构成要素112

106．包装装潢信息传递的视觉流程113

105．产品包装装潢的信息传递定位113

107．产品销售包装的图案设计114

108．产品销售包装的文字绘写116

109．产品销售包装装潢中的色彩运用118

110．产品包装的文字说明120

111．产品包装策略121

112．名牌产品的销售122

113．名牌产品的保护123

114．广告的分类126

四、攻心为上——广告宣传篇126

115．广告的功能127

116．广告的产品生命周期策略128

117．广告的目标市场策略129

118．广告的促销策略130

119．广告的产品定位策略131

120．情感诉求广告的策略133

121．理性诉求广告的策略135

122．不同年龄期心理特点与广告策略137

123．男、女性心理特点与广告策略139

124．怎样使消费者记住你的广告139

125．广告怎样吸引消费者的注意141

126．消费者需求倾向与广告制作143

127．流行、时尚与广告制作145

128．实物广告媒体147

129．交通广告媒体148

130．户外广告媒体149

131．报纸广告媒体152

132．杂志广告媒体153

133．电影、幻灯广告媒体153

134．电视广告媒体154

135．广播广告媒体155

136．传单、信函、说明书与历书广告媒体156

137．广告策划程序156

138．媒体策划159

139．广告媒体的选择160

140．广告预算161

141．确定广告预算的方法162

142．广告效果的测定164

143．哪些广告是违法的166

144．制作国际广告时应注意的问题167

五、价格魔方——商品定价篇169

145．价格策略在营销中的作用169

146．企业定价目标170

147．价格制定的基本原则171

148．价格制定的基本程序172

149．产品生命周期与价格制定173

150．市场竞争状况与价格制定173

151．影响价格的其他因素174

152．价格类型175

153．成本费用与价格176

154．价格的暗示效应176

155．价格要与消费者的心理预期相契合177

156．撇取定价法178

157．渗透定价法179

158．产品组合定价策略180

159．“U”型定价法181

160．非整数定价法与整数定价法181

161．优质高价法182

163．竞争者对价格变动的反应183

162．满意定价法183

164．企业对竞争者变价的对策184

165．成本加成定价法184

166．单一定价法186

167．拍卖定价法186

168．需求差异定价法186

169．理解价值定价法187

170．密封投标定价法187

171．成果三分定价法188

172．消费者定价法189

173．不二价策略189

174．最终价格法190

175．可变成本定价法191

176．特种价格商品定价法191

177．地理定价策略191

178．高价产品的销售方法192

179．低价销售的必备条件193

180．以降价对付涨价194

181．以涨价对付降价195

182．以夹击方式对付竞争者的价格攻势196

183．产品降价时应注意的苦干问题197

184．以不变价对付涨价197

185．有关价格问题的说服技巧198

186．洽谈价格的态度要坚定鲜明199

187．报价的技巧200

188．如何巧妙地提价201

189．消费者还价的动机与对策202

190．折扣法的妙用203

191．几种价格折扣类型203

192．应避免两败俱伤的价格战204

六、老谋胜算——营销策略篇（上）206

193．市场细分的含义与必要性206

195．消费者市场细分的依据208

194．市场细分化的作用208

196．生产者市场细分的依据211

197．市场细分的方法与特性212

198．有效细分市场的条件与程序212

199．市场细分中应注意的问题214

200．目标市场的范围选择策略214

201．三种目标市场营销策略215

220．新产品开发方式216

202．影响目标市场营销策略选择的因素217

203．用指数法确定目标市场217

204．什么是产品220

205．产品的分类221

206．产品组合的有关概念222

207．产品组合策略类型223

208．波士顿矩阵法优化产品组合225

209．通用电器公司优化产品组合法226

210．三维分析图法优化产品组合227

211．产品生命周期的曲线类型228

212．产品导入期的特征与对策229

213．产品成长期的特征与对策230

214．产品成熟期的特征与对策231

215．产品衰退期的特征与对策232

216．产品生命周期阶段的判定力法233

217．延长产品生命周期的方法233

218．新产品的含义与类型234

219．新产品开发的重要性235

221．新产品的构思236

222．激发产品创意的思路237

223．产品概念的形成240

224．新产品的商业化分析240

225．新产品的试销与商业性投放241

226．新产品的扩散242

227．营销渠道的特点与作用244

228．营销渠道的长度245

229．营销渠道的宽度246

220．直接渠道247

231．间接渠道248

232．营销渠道宽与窄的利与弊249

233．影响营销渠道选择的因素250

234．营销渠道选择因素的综合分析252

235．营销渠道系统类型253

216．营销渠道的开拓254

237．营销渠道成员的选择、激励与评估255

238．营销渠道的调整257

239．零售商的功能和作用258

240．零售商店的类型与特点259

241．直接营销方式261

242．零售业的活性化262

243．批发商的职能与作用264

245．商品代理商265

244．有限职能的批发商265

246．销售代理商267

247．制造商的分销机构和销售办事处268

248．实体分配的含义与功能268

249．实体分配的要素269

250．实体分配系统的投入与产出270

251．实体分配战略方案271

252．实体分配的系统化综合管理273

253．存货决策274

254．国际市场营销的特点275

255．企业国际市场营销的重要性276

256．人口因素与国际营销277

257．收入因素与国际营销278

258．经济发展阶段与国际营销279

259．政治环境与国际营销279

260．法律限制与国际营销281

261．社会文化差异与国际营销281

262．国际营销环境的综合评价283

263．国际企业的条件与类型284

264．国际营销密集型发展策略285

265．国际营销连锁型发展策略286

266．国际营销多角化发展策略287

267．出口产品策略288

268．间接与直接出口营销策略289

269．设立国外子公司国际营销策略290

270．合营国际营销策略290

271．分析竞争者292

七、老谋胜算——营销策略篇（下）292

272．竞争性定位战略294

273．市场领先者策略295

274．市场挑战者策略297

275．市场追随者策略298

276．市场利基者策略299

277．营销游击战术300

279．市场突破的营销策略303

278．迂回进攻策略303

280．五花八门的促销艺术305

281．多种媒体宣传促销艺术308

282．感情沟通策略309

283．广告新术310

284．让消费者放心的策略312

285．公关策划313

286．接待顾客的艺术314

287．处理顾客投诉的艺术315

288．搜集信息的策略317

289．营造佳境321

290．实物演示323

291．为客投保325

292．借重名人325

293．瞄准妇女儿童327

295．商品专营328

294．自主定价328

296．精心包装330

297．免费享用331

298．便利顾客333

299．满足好奇335

300．情趣消费336

301．特定对象337

八、唇枪舌剑——商务谈判篇338

302．商务谈判的含义与特点338

303．商务谈判的真诚求实原则339

304．商务谈判的平等互利原则340

305．商务谈判的求同存异原则341

306．商务谈判应遵循的其他原则342

307．把人与问题分开的谈判理念343

308．着眼于双方利益，而不是立场的谈判理念344

309．寻求彼此互惠方案的理念345

311．谈判开局346

310．坚持使用客观标准的谈判理念346

312．谈判气氛347

313．谈判议程349

314．商务谈判的摸底阶段350

315．报价阶段353

316．磋商阶段355

317．成交阶段358

318．签约阶段359

319．合同签订的程序和原则360

320．合同签订的方式与形式361

321．商务谈判的目标362

322．商务谈判环境的调查363

323．商务谈判内容的调查365

324．商务谈判对手的调查365

325．商务谈判调查的基本要求366

326．商务谈判时间的选择366

327．商务谈判地点的选择367

328．商务谈判环境的设置368

329．合作满意型谈判策略369

330．时机性策略370

331．方位性策略371

332．发现对手需要的谈判策略372

333．规定最后期限的谈判策略374

334．“先苦后甜”的谈判策略374

335．价格陷阱策略375

336．不开先例策略376

337．休息策略376

338．谈判截止时间的确定377

339．“假定……将会……”策略377

340．场外交易策略378

341．润滑策略378

342．相互交流的谈判策略379

344．运用谈判实力的策略380

343．不同实力地位者的谈判策略380

345．权力有限策略382

346．软硬兼施策略382

347．变对方的否定回答为肯定回答的策略383

348．“为什么”策略383

349．谈判中的报价策略384

350．抬价策略385

351．假出价策略386

352．以战取胜的谈判策略387

353．终止谈判的策略388

354．商务谈判的谋略390

355．谈判人员的“T”型知识结构390

356．不同气质类型谈判者的行为特征与方式391

357．谈判组织的构成原则393

358．谈判人员的层次构成394

359．谈判的人事管理395

361．商务谈判中的语言障碍396

360．商务谈判人员的语言能力396

362．商务谈判中的口语运用397

363．商务谈判中的体态语言398

364．美国人的谈判风格399

365．德国人的谈判风格400

366．法国人的谈判风格402

367．英国人的谈判风格402

368．澳大利亚人的谈判风格403

369．北欧诸国人的谈判风格403

370．阿拉伯人的谈判风格404

371．日本人的谈判风格404

九、翩翩使者——商务文书篇406

372．商务文书的特征406

373．市场调研问卷编制中应注意的问题408

374．市场调研报告的写作要领409

376．可行性研究报告的写作要领410

375．市场预测报告的写作要领410

377．经济活动分析报告的写作要领412

378．营销往来文书的基本特点414

379．商务信函的基本要求414

380．建立贸易关系的文书415

381．招标书投标书的写作要领417

382．投诉处理文书418

383．促销信的写作要领418

384．经济合同写作的基本要求419

385．订立工矿产品购销合同时应注意的事项420

386．涉外经济合同写作的基本要求420

387．订立借款合同时应注意的事项422

388．国际货物销售合同的写作422

389．中外合营企业合同的写作423

390．意向书与协议书的写作425

391．公关策划书写作要领425

392．企业介绍文书的写作427

393．广告策划书写作要领428

394．广告标题的写作429

395．广告正文的写作431

296．广告口号的写作437

397．商务新闻的写作438

398．商务启事的写作440

399．商务声明的写作441

400．商务邀请信的写作441

401．商务贺信的写作442

402．商务感谢信的写作443

403．税务文书的写作443

404．关于信用关系往来信的写作444

405．给债权人的信的写作446

406．催款信的写作446

408．答辩状的写作449

409．上诉状的写作449

407．起诉状的写作449

410．谈判方案的写作450

411．产品说明书与产品使用说明书的写作450

412．商务评论的写作452

413．组建股份制有限公司请示文书的写作453

414．股票募集书的写作453

415．股票上市请示文书的写作454

416．股份制公司公告455

417．股份公司财务报告的写作455

十、精打细算——财务分析篇456

418．财务分析的内容456

419．财务分析的目的456

420．财务分析的步骤458

421．财务分析的比较分析法458

422．财务分析的趋势分析法459

423．财务分析的结构分析法460

425．财务分析的因素分析法461

424．财务分析的比率分析法461

426．资产负债表的作用462

427．资产负债表的格式462

428．资产负债表的编制方法464

429．短期偿债能力分析的目的466

430．营运资金467

431．流动比率467

432．速动比率469

433．现金比率469

434．应收帐款周转率470

435．存货周转率471

436．其他变现能力指标471

437．长期偿债能力分析的目的472

438．负债比率473

439．负债与股东权益比率473

441．结构比率474

440．负债与有形净资产比率474

442．利息保障倍数476

443．损益表的作用477

444．损益表的格式477

445．损益表的编制方法478

446．利润分配表479

447．盈利能力分析的目的480

448．资本金利润率480

450．资产报酬率481

449．销售利润率481

451．股东权益报酬率482

452．毛利率483

453．成本费用利润率484

454．普通股每股收益额484

455．价格与收益比率484

456．股利分派率485

457．举债经营485

458．财务报表分析的局限性486

459．有关决策成本概念487

460．短期经营决策的差别分析法489

461．短期经营决策的量本利分析法490

462．短期经营决策的边际利润分析法490

463．企业短期经营的购买决策491

464．企业短期经营的产销决策492

465．短期经营中的存货决策497

十一、双利剑——商务法律篇499

466．企业法律意识499

467．消费者权益法律意识500

468．企业法律权利502

469．企业权利的主要种类503

470．企业法律义务505

471．经济合同法与企业营销活动507

472．经济合同的审查510

473．产品质量法与营销活动512

474．生产者的产品质量义务515

475．销售者的产品质量义务516

476．企业有关产品质量的法律责任516

477．反不正当竞争法与营销活动518

478．消费者权益保护法与营销活动523

479．商标法与营销活动527

480．广告法与营销活动528

481．我国对外贸易管理的主要措施530

482．联合国国际货物销售合同公约简介531

483．国际贸易术语532

484．经济纠纷诉讼法律制度533

485．经济纠纷仲裁制度535

486．涉外经济仲裁537

十二、指挥若定——营销管理篇539

487．营销计划的作用539

488．营销计划及其指标540

489．产品销售计划的编制541

490．营销计划目标管理543

491．营销目标的拟定及连锁544

492．营销组织机构的含义545

493．营销部门地位的演化546

494、营销部门的组织模式547

495．市场营销部门与其他部门的矛盾548

496．营销控制551

497．年度营销计划控制552

498．营销控制方法554

499．营销诊断556

500．市场信息管理诊断559

501．市场调查诊断559

502．市场预测诊断560

503．市场战略诊断561

504．企业销售组织诊断562

505．营销计划诊断562

506．产品管理及产品组合诊断563

507．市场促销诊断564

508．营销渠道诊断565

509．定价诊断566

510．营销人员的功能566

511．营销人员的职责567

512．成功营销人员应具备的十点要求568

513．营销人员知识结构要求569

514．营销人员的能力要求570

515．营销人员的人格要求572

516．选拔营销人员的心理测验方法574

517．营销人员的培训程序575

518．如何训练营销人员576

附录578

附录一 中华人民共和国广告法578

附录二 中华人民共和国商标法583

附录三 中华人民共和国反不正当竞争法587

附录四 几种重要的经济合同示范文本591