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第二十四章 来自非智力因素的成功2347

第一节 量子物理学基础上的领导能力模式2349

第二节 热忱：擦皮鞋与100美元2354

第三节 自信——成功第一站2358

一、要有成功的信念2358

二、有方向感的信心2362

三、如何建立自信心2366

四、相信你是独一无二的2373

五、失败是成功之母2376

六、正确对待失败2379

七、失败只是暂时的2386

八、成功者的特质2390

第四节 战胜自卑2394

第五节 创新、冒险、竞争2400

一、创造力是什么2400

二、创造力的含意2401

三、智商不值得迷恋2402

四、人的创造力生来就有2402

五、障碍一：悲观的态度2403

六、障碍二：失败的阴影2405

七、障碍三：过度的压力2406

八、障碍四：墨守成规2407

九、障碍五：被假设蒙蔽2408

十、障碍六：逻辑的错误2408

十一、障碍七：认为自己缺乏创意2409

十二、简易地增进创造力2409

十三、激励员工的创业精神2410

十四、如何接纳新的创意2411

第六节 诚信、坚韧、热情2422

第七节 谦逊、平易近人是一种力量2426

第二十五章 智力因素与非智力因素的复合2429

第一节 感觉与知觉2431

一、感知过程中的基本要素2432

二、感知选择2433

三、感知的组织过程2437

第二节 个性特征2441

一、气质2441

二、性格2445

三、能力2455

第三节 一位专制主义管理者2461

第二十六章 经历：领导能力的熔炉2463

第二十七章 效率来源之一：组织学习2481

第一节 学习作为领导的一种方式2483

一、构成学习战略的六项任务2484

二、制定学习战略目标2484

三、评估战略知识的价值和知识换代周期2485

四、确定最佳学习结构2485

五、签订学习合同以适应对员工技艺和能力的要求2486

六、确定学习模式、方式和看法2487

七、审定组织的学习和确定赶超竞争对手的基准点2488

八、行动的程序2489

第二节 案例分析2492

一、微软公司2492

二、怎样为取得成果而播种应付变化的种子2496

第二十八章 效率来源之二：沟通2501

第一节 复杂的上下级关系2503

第二节 热爱员工2508

第三节 企业就是家庭2511

第四节 内部谈判2520

第二十九章 效率的来源之三：激励2527

第一节 解放：激励的前提2529

一、解放的实际运用2529

二、给予失败和再尝试的自由2531

三、鼓励对现状挑战2532

第二节 激励技巧2534

一、为了一个人，买下整个公司2534

二、关怀激励与共患难方案2534

三、纪律激励2536

四、行为激励2538

五、危机激励2539

六、适时激励2541

七、利用关联作用2542

第三节 解放员工的典范2544

一、发生错误2544

二、反常的自豪2544

三、走出监狱2544

四、寻求宽恕，不求许可2545

五、规则第一条2545

六、第一角色2545

七、不要停留在无所事事中2546

八、坚持伸出你的头颈2546

九、做正确的事2546

十、15％规则2547

十一、把牛打垮，员工们2547

十二、缩小机构2547

十三、输入收款机内2548

十四、绝对不说“不”2548

十五、100元奖励承认错误2548

十六、改进措施500元2549

十七、准许动用2000元2549

十八、旅行勿忘股东2549

十九、不用通讯员的制度2549

二十、请轻微地搅乱一下2550

二十一、顾客先生，你被炒鱿鱼了2550

二十二、员工们是第一位2551

第四节 案例分析2552

一、IBM人本管理2552

二、西南航空公司：爱心精神2555

第三十章 第一次当总经理2563

第一节 走上新岗位2565

第二节 建立信任2570

第三节 如何处理代沟2574

一、应避免的错误2575

二、年轻经理的策略2576

第三十一章 信息论的应用2579

一、什么是管理信息系统2581

二、信息与组织中的信息交流2582

三、正式与非正式的信息交流2582

四、信息交流的方向2583

五、交流网络2585

六、管理信息系统的演变过程2589

第三十二章 公司诊断2613

第一节 公司诊断2615

一、诊断基础2615

二、事业的诊断方法2617

第二节 成长力衰退症的诊断与治疗2631

一、显现的征候2631

二、衰退原因2633

三、增强成长力的具体措施2635

第三节 企业衰败征侯2642

一、盲目地向前冲2643

二、停滞的官僚作用2645

三、缺乏领导的公司2648

四、力争上游2650

五、失败的结论2652

六、危险信号2654

第四节 公司常见病症2658

一、资本不足2658

二、过度举债2658

三、过度的设备投资2658

四、经营机能不平衡2659

五、专权经营的缺陷2659

第三十三章 成事在人2661

第一节 人事决策与管理2663

一、经理人员与人事部门2663

二、人力资源管理过程2663

三、重要的环境力量2665

四、人力资源规划2667

五、当前评价2667

六、未来评价2669

七、制定面向未来的行动方案2669

八、招聘与解聘2670

第二节 绩效评估与职业发展2673

一、绩效评估方法2674

二、将评估结果反馈给员工2677

三、职业发展2678

四、职业阶段2679

五、经理生涯成功要领2683

六、全球视野的管理2688

第三节 劳资关系2690

第四节 面临的问题2694

一、劳动力队伍多样性的管理2694

二、双职业夫妇2695

三、性骚扰2696