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一、志愿精神1

第一编 妇女热线的理念1

（一）志愿行动是公众参与社会生活的重要方式2

1．志愿精神的要点2

2．志愿行动发展的几个阶段3

3．国外志愿行动的演进4

1．可以促进人与人之间的交往和互动6

2．促进社会融合与社会进步6

（二）志愿行动的意义6

（三）志愿者的工作激励机制9

（四）妇女热线志愿者在助人自助中的作用13

二、女性主义视角18

（一）女性主义是我们看世界的一个理论视角18

1．女性主义理论与实践的起点：妇女对自身权利的关注19

2．当代女性主义的理论探索22

（二）社会性别分析是妇女热线咨询中一个不可缺少的视角30

1．社会性别与性别视角30

2．性别视角与妇女发展中两种社会利益31

3．咨询中必须加入性别视角，确立更具体的原则——“以妇女为本”34

4．女性主义意识／社会性别分析方法在妇女热线的具体操作39

三、女性心理特征41

（一）性别差异是客观存在，我们要尊重生命的独特性41

1．两性在大脑方面的不同41

2．两性表露时的用语和方式不同42

3．两性压力应对方式不同43

4．两性基本感情需求不同44

5．两性沟通方式不同46

1．青春期48

（二）男女发展关键期48

2．孕产期51

3．中年期52

4．更年期54

（三）有空间的爱是幸福之爱55

1．爱己而后更会爱他人55

2．亲密关系中的独立性57

（四）女性的成长59

1．有失去更有收获59

2．迎接人生层出不穷的挑战61

第二编 心理咨询的理论与技术65

一、热线心理咨询的基本理念与概念65

（一）热线心理咨询的基本理念65

1．良好的咨询关系比咨询技术更重要65

2．每个来话者都可以成为自己最好的心理医生67

3．热线咨询工作是互惠互利、助人自助的67

4．咨询可以是一个医患双方共同享受的过程68

2．热线咨询的目标与任务69

1．什么叫热线咨询69

（二）热线咨询的概念69

3．热线咨询在帮助来话者中的作用70

4．热线服务对象的特点71

5．热线咨询与其他助人工作的区别73

二、热线心理咨询的原则与要求75

（一）热线咨询的原则75

1．热线咨询的基本原则75

2．咨询员要具备的最基本态度77

3．咨询员要具备的最基本特质77

4．咨询员要具备的职业道德80

1．自我认识和了解81

（二）热线咨询员的自我认识和自我心理保健81

2．具备自我保健的意识与方法88

3．具备防止衰竭的意识和方法89

三、心理咨询与治疗的基本理论96

（一）精神分析治疗理论96

1．对人性的看法96

2．心理异常的病因说100

3．治疗对策100

5．对热线的指导意义103

4．精神分析学说的要点103

（二）来访者中心治疗理论104

1．对人性的看法104

2．心理疾病成因说105

3．治疗对策107

4．来访者中心治疗理论的要点109

5．对热线的指导意义110

（三）行为主义的治疗理论110

1．对人性的看法111

3．治疗对策112

2．心理异常的病因说112

4．行为主义治疗观的要点114

5．对热线的指导意义114

（四）认知治疗理论115

1．对人性的看法115

2．心理疾病成因说116

3．艾利斯的合理情绪疗法116

4．治疗对策118

（五）认知—行为治疗理论119

5．认知治疗理论的要点119

6．对热线的指导意义119

1．对人性的看法120

2．心理疾病的病因说120

3．治疗对策121

4．认知—行为治疗理论的要点126

5．对热线的指导意义126

（六）折衷主义疗法126

2．折衷主义疗法的要点127

1．折衷主义疗法的发展127

3．对热线的指导意义128

四、心理咨询的基本程序与技术129

（一）建立咨询关系129

1．无条件积极关注130

2．共情式理解130

3．真诚130

4．信心130

（二）接收信息130

1．积极倾听131

2．多方位提问133

3．使问题与情感具体化135

4．全面概要135

（三）抚慰情绪136

1．提供宣泄的机会136

2．提供情感支持137

3．分析负性情绪138

（四）现状分析140

1．澄清140

3．解释141

2．对质141

4．了解对方已采用过的对策142

5．确定靶目标143

6．发掘资源144

（五）发展积极的应对策略146

1．激发来话者的责任意识146

2．发展客观知觉技术147

3．发展情绪表达技术147

4．认知改变技术148

5．具备利用外在资源并寻求社会支持的基本意识149

6．具备问题解决技术151

7．学会忍受现实151

8．必要的建议151

（六）结束咨询152

1．总结咨询全过程152

2．鼓励来话者把建设性计划付诸行动153

3．提醒来话者在解决问题时要有耐心153

4．再次肯定来话者的积极面153

5．关怀、友善与温和地宣布结束154

2．危机应对156

1．危机156

五、危机干预的技术156

（一）基本概念156

3．危机干预157

4．热线咨询在危机干预中的作用157

（二）危机产生的主要原因158

1．由创伤引发158

2．由个体的个性特点所引发159

（三）危机干预的原则、目标与方法159

1．原则159

3．方法160

2．目标160

第三编 妇女热线专题咨询的理念与要点165

一、婚姻家庭咨询165

（一）婚姻家庭咨询的理念166

1．婚姻是有规则的166

2．婚姻中的人是会改变和发展的167

3．好婚姻是建设出来的168

4．建设婚姻的方法是可以学习的169

5．家庭具有多样性169

6．单亲家庭也可以是幸福快乐的家庭172

（二）婚姻家庭咨询的要点173

1．价值观对婚姻家庭问题咨询有着不可忽视的影响173

2．咨询是提供看待和解决婚姻家庭问题的新视角178

3．热线婚姻家庭咨询需对婚姻本身有较深刻的认识180

4．婚姻家庭咨询是家庭成员一方单方面的咨询181

（三）主要问题与咨询要点183

1．夫妻沟通不良的咨询要点183

2．夫妻吵架的咨询要点186

3．夫妻冷战的咨询要点189

4．丈夫有了婚外恋的咨询要点191

5．丈夫既爱妻子又爱情人的咨询要点196

6．丈夫不承认有婚外情的咨询要点198

7．爱上有妇之夫的咨询要点201

8．丈夫有婚外恋已回心转意但妻子心理不平衡的咨询要点203

9．婆婆干扰夫妻生活的咨询要点205

10．丈夫提出离婚的咨询要点207

11．妻子想离婚可是心理又不平衡的咨询要点211

12．难以接受离婚现实的咨询要点212

13．离婚后生活不适应的咨询要点213

14．对复婚犹豫不决的咨询要点215

15．对再婚信心不足的咨询要点217

16．单亲母亲如何摆脱困境的咨询要点220

二、家庭暴力的咨询224

（一）家庭暴力咨询的理念224

1．家庭暴力是违法行为和严重的社会问题，妇女是家暴的主要受害者224

2．只有用社会性别的观点，才能了解到妇女在家庭中所处地位的不平等225

3．家庭暴力受害者需要得到社会的支持226

（二）家庭暴力咨询的主要线索227

1．家庭暴力的界定227

2．禁止家庭暴力的法律依据228

3．受虐妇女的心理特征229

4．心理咨询对受虐妇女的作用230

（三）对受虐妇女进行咨询的原则231

1．不要责备受虐者，避免她们受到二次伤害231

2．遭受家庭暴力伤害的妇女有权利决定采取什么样的应对策略232

3．提高法律权利意识，把法律条文用足233

4．受虐妇女要有证据意识235

5．同居中家庭暴力处理原则236

3．共情，即给予情绪的抚慰和心理的支持237

2．倾听237

（四）家庭暴力咨询的程序237

1．评估来话者人身安全的状态237

4．帮助来话者理清思路，建立理性的思维238

5．挖掘资源，提高自信心239

6．赋权以唤醒受虐妇女的主体意识239

7．信息转介240

三、法律咨询241

（一）法律咨询的主要理念241

1．法律是普遍适用的带有强制性的行为规范241

2．每个人都有权利和义务保护自己的合法权益244

3．从女性主义视角看待“在法律面前人人平等”246

（二）妇女热线法律咨询的主要特点和主要原则248

1．主要特点248

2．咨询的主要原则250

（三）法律咨询的主要线索252

1．关于结婚252

2．结婚登记254

3．关于无效婚姻和婚姻的撤销254

4．婚前医学检查256

5．重婚257

6．夫妻间的权利和义务257

7．离婚259

8．家庭暴力265

9．关于妇女权益保障266

10．对老年人权益的特殊保护269

1．女性身体的构造和生理273

（二）女性的生长发育规律273

（一）女性生理健康咨询的理念273

四、女性生理健康咨询273

2．女性五个生理特征期274

3．青春期女性的生长发育规律274

4．女性生殖器官有自然防御功能277

5．女性生殖器官的特点278

（三）有关女性日常保健的咨询要点278

1．青春期女性如遇到下列情况应及时就诊278

2．妇科症状与疾病的特点279

3．乳房自我监测的方法280

4．绝经是女性人生的转折281

1．有关免疫系统的要点283

（四）有关增强女性免疫力的常识283

2．影响免疫力的因素与相应的保健方法284

（五）女性保健要点285

1．女童的保健285

2．少女保健286

3．性与围婚保健286

4．性保健的要点286

（六）女性妇科疾病预防287

1．盆腔炎的防治287

5．生育期保健287

6．更年期保健287

2．子宫肌瘤的预防288

3．子宫颈癌的预防289

五、性问题咨询291

（一）咨询性问题要树立的几个理念291

1．性是一门科学，科学的性知识需要教育和灌输291

2．性是一种文化观念294

3．两性在性生活中的不同地位，反映了不同社会的文化特征295

4．健康的性心理和性态度是性和谐的关键297

5．妇女热线性问题咨询的三个原则298

（二）性问题咨询的主要线索299

1．男人和女人的性心理特征299

2．健康完善的性生活概念的要点300

3．怎样看待性高潮和获得性高潮301

4．有关性生活和谐的问题咨询要点303

5．阳痿与性冷淡问题309

6．自慰问题311

7．性工具的使用314

8．提高性生活的情趣315

9．残疾人的性生活问题316

10．老年人的性生活317

11．性心理异常的咨询要点319

12．强奸、乱伦电话的咨询320

13．同性恋电话的咨询要点321

14．性骚扰电话的处理324

2．社会支持在精神病人的康复中有着极为重要的作用328

1．健康与不健康是一个连续谱328

（一）妇女热线精神卫生咨询的基本理念328

六、精神卫生咨询328

（二）妇女热线精神卫生咨询的原则与对象329

1．妇女热线精神卫生咨询的原则329

2．热线中有关精神健康问题来话者的类型329

（三）有关正常与非正常的基本常识331

1．正常人的心理问题331

2．神经症332

3．人格障碍334

4．精神病336

5．心理治疗法在治疗心理障碍和精神病中的作用337

（四）神经症的鉴别与治疗常识338

1．焦虑性神经症338

2．抑郁性神经症340

3．神经衰弱341

4．强迫性神经症343

5．恐怖性神经症345

6．疑病性神经症347

7．癔症性神经症347

9．神经症与精神病的区别349

8．神经症患者的个性基础349

10．用心理治疗法治疗神经症的要点350

（五）人格障碍的鉴别与治疗常识353

1．偏执型人格障碍353

2．分裂型人格障碍354

3．反社会型人格障碍354

4．暴发型人格障碍355

5．强迫型人格障碍356

8．回避型人格障碍357

7．依赖型人格障碍357

6．癔病型人格障碍357

9．自恋型人格障碍358

10．循环型人格障碍358

（六）精神病的鉴别359

1．精神分裂症359

2．躁狂抑郁性精神病364

3．反应性精神病367

4．老年期精神病369

结束语373