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第一章 商务服饰仪容礼仪1

第一节 商务服饰礼仪3

一、西装的礼仪3

二、套裙的礼仪10

三、制服的礼仪17

第二节 商务仪容礼仪23

一、头发23

二、化妆26

第二章 商务语言行为礼仪33

第一节 商务交际语言礼仪35

一、敬语、谦语、雅语35

二、介绍的语言礼仪37

三、交谈的语言礼仪44

四、演讲的语言礼仪49

第二节 表情的礼仪60

一、眼睛60

二、笑容63

第三节 商务举止仪态礼仪65

一、站姿的礼仪66

二、行姿的礼仪67

三、坐姿的礼仪70

四、蹲姿的礼仪73

五、手势的礼仪73

第三章 商务仪式礼仪77

第一节 商务开业仪式礼仪79

一、开业仪式筹备的礼仪79

二、不同开业仪式运作的礼仪83

一、剪彩的重要意义89

第二节 商务剪彩仪式礼仪89

二、剪彩准备的礼仪90

三、剪彩人员的礼仪92

四、剪彩程序的礼仪94

五、剪彩做法的礼仪95

第三节 商务庆典仪式礼仪96

一、商务庆典总论96

二、组织庆典的礼仪97

三、出席庆典的礼仪102

第四节 商务交接仪式礼仪105

一、交接准备的礼仪106

二、交接程序的礼仪109

三、参加交接仪式的礼仪112

第五节 商务签约仪式礼仪113

一、草拟合同的礼仪114

二、签署合同的礼仪116

第四章 商务会务礼仪121

第一节 展览会礼仪123

一、展览会的分类123

二、组织展览会的礼仪127

三、参加展览会的礼仪131

第二节 赞助会礼仪133

一、赞助的类型134

二、赞助会准备的礼仪137

三、赞助会运作的礼仪140

四、赞助会评估的礼仪142

第三节 新闻发布会礼仪143

一、新闻发布会筹备的礼仪143

二、新闻发布会主持、发言的礼仪148

三、新闻发布会会后礼仪150

一、洽谈的原则和技巧准备152

第四节 洽谈会礼仪152

二、洽谈的礼仪要求155

第五节 茶话会礼仪159

一、茶话会准备的礼仪159

二、茶话会的议程和发言礼仪165

第五章 商务宴请礼仪169

第一节 宴请的类型和原则171

一、宴请的类型171

二、宴请的原则173

第二节 用餐礼仪174

一、中餐礼仪174

二、西餐礼仪189

第六章 商务馈赠礼仪211

一、馈赠的目的和原则213

第一节 馈赠选择213

二、馈赠礼品的礼仪219

三、馈赠的技巧225

第二节 受礼礼仪232

一、接受礼品233

二、拒收礼品235

第七章 商务社交聚会礼仪237

第一节 舞会礼仪239

一、舞会的作用和类型239

二、组织舞会的礼仪240

三、参加舞会的礼仪244

第二节 晚会礼仪247

一、组织晚会的礼仪247

二、晚会现场的礼仪252

第三节 沙龙礼仪254

一、沙龙的类型254

二、交际型沙龙的礼仪255

三、休闲型沙龙的礼仪259

第八章 商务通讯礼仪263

第一节 电话礼仪265

一、拨打电话礼仪265

二、接听电话礼仪270

三、录音电话礼仪275

第二节 手机礼仪276

一、手机使用礼仪277

二、手机放置礼仪279

第三节 传真、电子邮件礼仪280

一、传真礼仪280

二、电子邮件礼仪281

第九章 商务文书礼仪285

一、商务信函的写作礼仪要求287

第一节 商务信函礼仪287

二、不同商务信函写作的礼仪规范289

第二节 商务请柬礼仪301

第三节 商务题词启事礼仪305

一、题词礼仪305

二、启事礼仪310

第四节 商务祝词、贺词礼仪314

第五节 商务讣告悼词礼仪318

一、讣告礼仪318

二、悼词礼仪320

第十章 商务涉外礼仪325

第一节 商务涉外礼仪原则327

第二节 不同国家的礼仪规则334

一、亚洲国家334

二、欧美国家343

三、其他国家355