图书介绍
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- （美）拉斐尔·拉平著 著
- 出版社： 世界图书北京出版公司
- ISBN：9787510029349
- 出版时间：2011
- 标注页数：76页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：78页
- 主题词：组织管理学
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图书目录
出版说明3
引言9
第一章 理解难缠者10
1.1转变自身心态10
关注行为本身10
发挥影响11
承担责任11
取得掌控11
1.2建立有效机制12
维护关系12
开展对话12
协商一致、寻求解决13
1.3加强能力14
制定规程14
改进技巧14
培养技能15
1.4解决深层根源16
辨识症状16
体察缘由16
难缠行为背后的根源17
1.5化解对抗18
了解他的游戏18
改变他们的游戏18
合作共事19
树立合作心态19
第二章 进行卓越沟通20
2.1克服障碍20
理解差异20
杜绝干扰21
知悉不同见解21
2.2双向倾听22
重述22
澄清23
观察23
表露理解24
提出你的见解24
焦点提问25
有效倾听25
2.3避兔冲突26
问题重构26
信息准备26
信息传达27
通过AFIR模型避免问责式表述27
2.4建立信任28
真实沟通28
言为心声28
重视他人的关切29
开展真实沟通29
2.5巧妙提问30
开放式提问30
封闭式提问30
避免陷阱式提问31
2.6应对负面情绪32
回应他人情绪32
控制自身情绪32
管理他人情绪的方法33
2.7避免电邮冲突34
避免含糊不清34
传达恰当情绪35
设立电邮准则35
第三章 协调冲突36
3.1协调真实需求36
避开立场冲突36
察觉对方真实需求37
告知自身真实需求37
留意个人需求38
自我披露适用38
探讨个人需求39
察觉个人需求39
3.2开展合作40
界定问题40
创造性方案头脑风暴41
方案评估41
3.3打破僵局42
观点重构42
询问42
僵局的根源和解办法43
3.4跨越阻扰44
理解阻扰44
考虑备选方案44
应对威胁45
3.5平息“地盘”争斗46
把脉“地盘”争斗46
检视目标47
协同目标47
培养合作关系47
3.6合意管理48
多方质疑、防患未然48
常备不懈、以防万一48
“立字为据”49
协议管理相关问题49
3.7说“不”50
建设性地说“不”50
关系的调整和充实50
如何建设性地说“不”51
3.8提出要求52
明确52
可行52
尊重53
措辞释义53
3.9应对不诚实54
权衡斟酌54
正面应对54
划清界限55
第四章 管理难缠者56
4.1从自己开始56
以身作则56
寻求反馈57
积极乐观57
勇担责任57
4.2应对难缠行为58
中立对抗者58
打败失败主义者58
打断夸夸其谈者58
常见难缠行为应对59
能-职匹配60
满足员工需求61
激励和奖励61
4.3绩效分析62
明确目的62
员工参与62
为员工设定合理目标63
察觉征兆64
商讨不佳业绩64
了解自身局限65
4.4培训员工66
何为培训？66
发问66
酌情鼓励67
训练的四个阶段67
4.5应对难缠团队68
促进对话68
致力合作69
持续推进69
4.6包容难缠者70
密切互动70
给予鼓励70
授权71
4.7执行最后方案72
熟知相关法律72
传达坏消息72
帮助员工换职73
决定何时解雇73
小贴士10
三思而行10
修补关系11
克制强硬主张18
尊重其他文化20
倾听，吐露22
提出见解24
坚持AFIR模型26
练习！27
理解他人的利益和关切29
首先自问31
监控你自己的情绪32
避免大写字母34
先发制人35
帮助对方37
将对方需求放在第一位37
认清个人需求的重要性39
预见问题48
事先构思好你的要求52
不要马上行动54
保全对方的面子54
利用招贴56
行为引导58
不具威胁地询问60
真诚地认可61
向员工寻求信息64
讨论你的想法65
给员工时间66
有效运用身体语言67
确立职责及规则68
创想无极限69
让员工独立寻求解决办法70
保持诚恳70
确保人力资源部在场73
聚焦35
“24小时条例”应用35
建设性批评71
问卷调查13
机制应用13
用心聆听22
解决难题41
检视表现欠佳的行为65
案例研究19
转变游戏方案19
创造稳妥的环境21
威胁应对45
能一职匹配60
利用反馈69
问问自己&34
电邮发送之前34
磋商开始之前45
有关你的要求53
如何……13
应用机制13
揭露隐秘情感14
被聆听25
重构观点42
授权71