图书介绍
危机公关 理念、制度与运作路径PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 于晶主编；张云总主编 著
- 出版社： 上海：华东师范大学出版社
- ISBN：9787567522589
- 出版时间：2014
- 标注页数：176页
- 文件大小：108MB
- 文件页数：193页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论：在危机中——风险社会概述1
第一节 风险社会的内涵及特征3
第二节 风险与危机的区别与联系6
第三节 风险社会中的危机管理8
第二章 危机与危机管理概观19
第一节 认识危机的面孔21
第二节 危机管理概述27
第三节 危机管理主体32
第三章 危机管理中的利益相关者41
第一节 利益相关者概述43
第二节 危机状态下利益相关者的角色转换49
第三节 危机利益相关者模型58
第四章 风险问题与危机预警69
第一节 从风险问题到危机预警71
第二节 危机预警体系82
第五章 危机中的媒体关系与议题管理91
第一节 危机事件中的媒体角色93
第二节 媒体关系与危机沟通管理96
第三节 危机议题管理104
第六章 危机信息发布与修辞管理111
第一节 危机信息发布的理念与实践113
第二节 危机修辞的意义及运用125
第七章 危机恢复管理133
第一节 危机公关效果评估135
第二节 组织形象修复框架及策略145
附录 危机公关热点案例点评154