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目录1

第一章 业管理绪论1

第一节 物业管理的基本概念1

一、物业的基本概念1

二、物业管理的内涵与外延4

第二节 物业管理的兴起与发展9

一、国外及香港地区物业管理的兴起与发展9

二、我国内地物业管理的兴起与发展11

第三节 物业管理的性质、类型与内容16

一、物业管理的特征与性质16

二、物业管理的类型19

三、物业管理的内容23

第二章 物业管理的基础理论26

第一节 物业产权与权属理论26

一、物业产权与权属的一般含义26

二、物业产权的可分解性27

三、物业权属关系的类型30

四、住宅区内的产权形态31

第二节 委托代理理论34

一、委托代理的含义34

二、物业管理的委托代理关系35

三、物业管理的委托代理问题及其解决37

第三节 舒瓦尔特模型和马斯洛需求梯度理论39

一、舒瓦尔特模型及其实践意义39

二、马斯洛需求梯度理论及其实践意义41

第一节 物业管理公司的概念、性质与特点45

一、物业管理公司的概念与职能45

第三章 物业管理公司45

二、物业管理公司的分类47

三、物业管理公司的性质48

四、物业管理公司的特点49

五、物业管理公司的权利和义务50

第二节 物业管理公司的组织形式与模式51

一、物业管理公司的组织原则51

二、物业管理公司的组织模式52

三、物业管理公司的主要机构及其职能55

四、物业管理公司的人员配备57

二、申报经营资质需提供的材料58

第三节 物业管理公司的组建58

一、物业管理公司的资质要求58

三、物业管理公司的组建程序59

四、物业管理公司的资质等级60

第四节 物业管理公司的社会关系64

一、物业管理公司与业主的关系64

二、物业管理公司与政府各部门的关系64

三、物业管理公司与相关专业公司的关系65

第四章 业主与业主管理委员会68

第一节 概述68

一、业主的构成或类型68

二、业主管理委员会的概念与性质70

三、业主管理委员会的特征与地位72

第二节 业主管理委员会的组建74

一、业主管理委员会组建的条件与程序74

二、业主管理委员会的组成76

第三节 业主管理委员会的运作78

一、业主管理委员会的权利与义务78

二、业主管理委员会的职权和日常工作79

三、业主管理委员会运作的组织保证80

四、业主委员会章程82

五、业主管理委员会的任期与换届82

第四节 业主管理委员会与物业管理公司的关系83

二、工作关系84

一、法律关系84

三、经济关系85

第五章 物业管理市场87

第一节 物业管理市场的形成及管理87

一、物业管理市场的含义与构成87

二、物业管理市场的形成91

三、物业管理市场的管理体制93

第二节 物业管理市场招投标95

一、物业管理招投标的含义95

二、物业管理招标原则和特点95

三、物业管理招投标的方式和程序96

第三节 物业管理市场合同与制度98

一、物业管理合同的特征98

二、物业管理合同的类型99

三、物业管理合同的订立原则100

四、物业管理合同的内容101

五、物业管理市场制度102

第六章 物业管理日常业务104

第一节 房屋修缮管理104

一、房屋修缮管理的特点104

二、房屋修缮管理的原则105

三、房屋修缮管理的内容106

第二节 房屋设备管理107

一、房屋设备的构成108

二、房屋设备管理的内容109

三、几种主要房屋设备的管理110

一、环境管理113

第三节 环境环卫管理113

二、环卫管理114

三、绿化管理114

第四节 安全保卫管理115

一、治安管理115

二、消防管理116

三、车辆管理118

第五节 综合服务管理118

一、综合服务的含义118

二、综合服务的内容119

三、正确处理综合服务与物业管理的关系120

一、住宅与住宅小区的特点122

第一节 住宅与住宅小区122

第七章 住宅小区物业管理综述122

二、住宅小区的功能124

三、住宅小区管理模式125

第二节 住宅小区物业管理的内容、目标和特点129

一、住宅小区物业管理的目标129

二、住宅小区物业管理的特点130

三、住宅小区物业管理的原则131

四、住宅小区物业管理的内容132

第三节 住宅小区物业管理资金137

一、住宅小区物业管理资金的来源137

二、住宅小区物业管理资金的使用与管理139

三、住宅小区物业管理服务费的构成及其测算141

第四节 优秀管理住宅小区的创建143

一、优秀管理住宅小区考评验收工作简介143

二、物业管理项目参评申报基本条件144

三、评优工作申报程序145

四、物业管理公司创建优秀物业管理小区（大厦）的实施步骤145

五、参评单位应做的主要工作146

六、物业管理优秀项目的复验147

七、全国物业管理示范住宅小区标准147

第八章 智能型住宅小区的管理152

第一节 智能型住宅小区概述152

一、智能住宅及智能型住宅小区的产生与发展152

二、智能型住宅小区的基本功能154

三、智能型住宅小区功能等级156

四、智能住宅与智能型住宅小区的智能系统158

第二节 智能型住宅小区物业管理159

一、住宅小区智能化是社会经济发展的必然159

二、智能住宅小区为物业管理提供了新的发展空间160

三、智能型住宅小区物业管理的特点与要求160

四、智能型住宅小区物业管理的内容与组织实施162

第三节 住宅小区智能化系统示范工程163

一、全国住宅小区智能化系统示范工程163

二、示范工程中的物业管理智能化系统164

第九章 大型智能商厦管理171

第一节 智能大厦的产生与发展171

一、智能大厦的概念与特点171

二、智能大厦的产生与发展173

三、我国智能大厦的现状与发展趋势174

第二节 智能大厦系统175

一、楼宇自动化系统175

二、通讯自动化系统177

三、办公自动化系统177

四、结构化综合布线系统178

第三节 大型智能商厦物业管理179

一、大型智能商厦物业管理的内涵与要求179

二、大型智能商厦物业管理的内容与重点181

三、大型智能商厦物业建筑设备管理182

四、大型智能商厦物业管理信息系统184

一、高级公寓的概念、特点及功能187

第一节 高级公寓管理187

第十章 典型住宅小区与大型商厦管理187

二、高级公寓管理服务的特点189

三、高级公寓管理服务的主要内容与要求190

第二节 花园别墅管理191

一、花园别墅的概念、特点与功能191

二、花园别墅物业管理服务的特点192

三、花园别墅管理服务的内容和要求193

第三节 公有住宅售后物业管理194

一、公有住宅售后管理的意义与依据194

二、公有住宅售后物业管理的特征195

三、已售公房与未售公房物业管理比较196

四、公有住宅售后物业管理的内容197

一、写字楼物业的概述200

第四节 写字楼的物业管理200

二、写字楼的管理特点及要求201

三、写字楼物业的管理模式及机构设置202

四、写字楼物业的管理内容及管理实施203

第五节 商场的物业管理206

一、商场物业的类型和管理特点206

二、商场物业的管理模式及机构设置207

三、商场物业的管理内容及管理实施207

第六节 宾馆酒店物业管理210

一、宾馆酒店楼宇的含义210

二、酒店楼宇的类型与标准210

三、酒店楼宇管理的内容及实施212

一、美国物业管理概况216

第十一章 海内外物业管理216

第一节 美国的物业管理216

二、物业管理机构与人员217

三、物业管理合同与收费218

四、管理有方，服务至上218

第二节 法国的物业管理219

一、法国物业管理机构219

二、管理体制与格局220

三、法制建设与物业管理专业化221

四、现代化管理手段221

第三节 日本的物业管理222

一、日本物业管理立法222

三、物业管理的内容223

二、物业管理形式223

四、物业管理费用224

第四节 新加坡的物业管理225

一、概况225

二、物业管理机构226

三、管理经费227

四、物业管理内容228

第五节 香港地区的物业管理229

一、香港地区物业管理概况229

二、香港地区物业管理的法制化230

三、香港地区物业的分类管理231

主要参考文献236