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目录1

前言1

第一章　论据与目的1

第一节　市场营销学在企业策略中的作用1

第二节　市场营销是旅游经济活动的基础4

第三节　本书的目的5

第二章　基础与概念6

第一节　市场营销学基础的定义6

第二节　旅游市场营销学的特点8

（一）旅游服务工作生产者8

（二）旅游服务工作中间商10

（三）旅游业中的“产品”11

（四）旅游服务工作的市场14

（五）选择性市场政策18

第三章　旅游市场营销技术24

第一节　市场营销计划24

（一）决策——目标的确立26

（二）方案——战略31

（三）措施——战术32

（四）市场营销监督36

（一）市场营销信息38

第二节　市场营销信息系统38

（二）信息的收集40

（三）信息对象46

（四）信息的利用…………………………………………（49 ）第四章　旅游业中的市场营销工具55

第一节　创造性的市场营销工具56

（一）产品政策56

（二）价格政策和支付条件政策62

（三）产品分配政策67

（四）顾客服务71

第二节　联络性的市场营销工具73

（一）销售74

（二）广告宣传80

（三）促进销售90

（四）公共关系96

第五章　市场营销组织99

第一节　市场营销中的人员和职能99

第二节　协作102

第三节　外部服务工作107

（一）买进服务工作107

（二）与广告代办处和顾问的合作108

第六章　结束语112