图书介绍
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- （英）阿代尔著；马林梅译 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：7512336223
- 出版时间：2010
- 标注页数：215页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：227页
- 主题词：
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图书目录
第一部分 了解沟通1
14个最伟大的方法：了解沟通3
沟通的四个基本要素5
为什么会有如此多的误解7
双向的沟通8
对话模式10
互惠性12
九种身体语言14
沟通与关系16
反馈18
强调积极面20
沟通之星21
讲讲重要的、相关的或有趣的事23
积极地倾听25
奇妙的语言26
成为卓越沟通者的七大法则28
第二部分 说与听的艺术31
说的技巧33
说的六大原则35
准备的重要性37
沟通的简单规则39
清楚41
讲话清楚的大师42
对简单的颂扬44
想清楚要说什么46
讲话的内容不要过多48
运用日常用语50
看优秀的领导者如何沟通52
共同的参照系54
讲话为听众而生56
运用幽默的8个小窍门57
看你还是听你说59
领导和沟通60
真理不言自明62
避免内容不准确和夸大其词64
沟通之道德66
如何变得自然68
不要为声音和手势担忧70
简洁72
不是一群人而是一个个人73
如何处理问答环节74
将沟通原则运用于实践76
听的艺术77
充耳不闻的毛病79
不善倾听者的四种表现81
五种关键的倾听技能83
如何做到真正地倾听85
反思性倾听87
你是一个天生的倾听者吗89
第三部分 读与写的技能93
培养写作能力95
写作的三大要素97
尽可能清楚地表达出来99
保持简单100
打草稿102
如何使用正确的语气104
如何写信106
简洁明了107
如何撰写一份高质量的报告109
你撰写的报告有多好110
提高阅读水平113
优秀的读者115
阅读时遇到的障碍116
确定阅读的先后次序118
培养浏览的技能120
高效浏览的技巧121
深度阅读122
第四部分 管理者的沟通术125
魅力四射的演说127
提高演说技能129
分析形势131
场合、观众、场地133
构思和撰写演说稿135
使用幻灯片136
与你的团队一起排练137
如何在演说当天表现最佳138
如何舒缓紧张的心情140
建立自信的六个小窍门142
不带提示地演说144
井然有序的会议147
为什么会议很重要149
有效讨论的五个要领150
优秀的领导者具备的8个特征152
保持讨论不偏离主题153
五种类型的会议154
如何才能使会议成果丰硕156
为会议做准备的四个实用技巧157
你准备好起飞了吗159
主持会议的黄金法则160
总结的艺术161
以行动跟进会议162
做好会议主持人163
卓有成效的面谈165
面谈的四个特征167
组织面谈169
提问的技能170
设定目标172
考核绩效的10大指导方针173
是否提出建设性的评价175
如何提出建设性的批评177
如何接受建设性的批评180
第五部分 组织内的沟通法185
使组织运转顺畅187
组织是沟通系统189
需要沟通的内容192
信息流194
组织内沟通的基本原则196
善于倾听的领导198
传递信息的同时鼓舞人心200
使客户感到高兴203
令客户满意205
提高信誉207
如何处理客户投诉209
不要做出无法兑现的承诺211
慷慨精神213