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第一编 新世纪办公室知识管理与创新发展3

第一章 新世纪办公室主任对知识管理的理解和运用3

第一节 知识的概述3

第二节 知识的特征5

第三节 知识管理6

第四节 知识管理的基本特征11

第五节 知识管理的新价值25

第二章 新世纪办公室主任对人力资源管理的认识28

第一节 知识观和人力资本价值28

第二节 知识型人才管理31

第三节 知识型企业家34

第四节 新人力资源的管理37

第五节 对我国人才管理体制的挑战39

第三章 新世纪办公室主任牢固树立知识管理与创新发展战略43

第一节 知识管理的策略43

第二节 知识管理的基本原则46

第三节 知识管理的技巧49

第四节 加强知识管理，提高应变和创新能力52

第五节 重视文化建设促进知识共享与交流53

第六节 如何管理知识54

第七节 知识管理与创新发展57

第四章 知识管理进程中的成功典范70

第二编 新世纪办公自动化 信息化 网络化89

第一章 办公自动化工作89

第一节 办公自动化概述89

第二节 新世纪办公自动化——Office 2000概述96

第二章 新世纪现代化电子网络工具100

第一节 电子数据交换（EDI）100

第二节 电子密码103

第三节 电子邮件（E—mail）105

第四节 数字签名和智能卡109

第五节 电子货币、电子支付系统和条形码112

第三章 电子商务117

第一节 电子商务的兴起及发展117

第二节 电子商务的范围、类型及层次121

第三节 美欧等发达国家发展电子商务概况123

第四节 我国电子商务发展概况127

第四章 电子政务概要132

第一节 电子政务势在必行132

第二节 电子政务的现状134

第三节 电子政务的重要意义和作用140

第五章 全球信息化发展战略145

第一节 全球信息化与社会经济发展145

第二节 信息化发展战略154

第六章 我国信息化全面实现162

第一节 我国的主要骨干网络162

第二节 中国8大专业信息网167

第三编 新世纪办公室机构人员管理实务173

第一章 办公室工作概述173

第一节 办公室的性质和地位173

第二节 办公室工作的历史沿革174

第三节 办公室的主要作用175

第四节 办公室的基本任务177

第五节 办公室工作的重要原则180

第六节 办公室工作的特点181

第七节 办公室工作的规律性183

第八节 办公室环境184

第九节 办公室的机构设置191

第二章 办公室主任的素养194

第一节 办公室主任的要求194

第二节 办公室主任职责、任务197

第三节 办公室主任工作方法201

第四节 办公室人员配备206

第五节 办公室人员个体素质结构207

第六节 办公室人员群体素质结构211

第七节 办公室人员考核办法214

第三章 办公室工作基本技能217

第一节 书法217

第二节 文字技能221

第三节 记录及录音整理224

第四节 照相与摄像228

第五节 文印230

第四章 办公室人际关系237

第一节 办公室人际关系的重要性237

第二节 办公室人际信心和言语241

第三节 办公室人际形象245

第四节 办公室人际关系技巧247

第五章 办公室礼仪礼节工作253

第一节 办公室礼仪的由来及功能253

第二节 书面礼仪255

第三节 语言礼仪258

第四节 非语言符号的礼仪效应261

第五节 见面与馈赠礼仪264

第四编 新世纪办公室工作管理的艺术269

第一章 办公室工作计划的艺术269

第一节 办公室工作计划原则269

第二节 办公室工作计划过程273

第三节 办公室工作目标管理277

第四节 办公室工作计划修正280

第二章 办公室时间运筹与量化管理的艺术283

第一节 办公室时间运筹283

第二节 办公室时间运筹策略和方法286

第三节 办公室时间运筹效率287

第四节 办公室工作量化管理291

第五节 办公室工作量化管理的基本原理294

第六节 办公室人员职业能力测评298

第七节 办公室工作量化管理模式304

第三章 办公室调查研究与统计的艺术308

第一节 调查研究工作的地位及其作用308

第二节 调查研究工作的主要类型309

第三节 调查研究工作的原则311

第四节 调查研究工作的程序313

第五节 调查研究工作的方法315

第六节 调查报告写作320

第七节 办公室统计工作324

第八节 办公室统计工作的基本环节325

第九节 办公室统计分析329

第四章 办公室信息沟通与协调的艺术343

第一节 办公室信息沟通模式343

第二节 办公室信息沟通的输入与输出管理346

第三节 双向信息沟通348

第四节 办公室信息沟通的技巧351

第五节 信息工作在办公部门的地位与作用354

第六节 政务信息的开发与运用357

第七节 做好政务信息工作的几个条件365

第八节 协调工作的作用与任务367

第九节 协调的特点与要求369

第十节 协调的方法与形式371

第十一节 协调的类型与原则373

第十二节 协调工作的具体内容375

第十三节 协调工作的结果380

第五编 新世纪办公室例行公务工作385

第一章 办公室秘书工作385

第一节 秘书的概念和特性385

第二节 秘书的素质要求386

第三节 领导秘书的工作任务389

第四节 如何为领导服务390

第二章 办公室会务工作396

第一节 会议与会务工作396

第二节 会议的分类397

第三节 会前准备工作399

第四节 会间组织服务工作402

第五节 会后事项处理工作404

第六节 会议的文字工作405

第七节 电话会议408

第八节 组织参加社会活动409

第九节 会务工作的指导原则410

第十节 精简会议与改进会风411

第三章 办公室接待信访工作413

第一节 接待工作的意义与原则413

第二节 接待来访个体415

第三节 接待来访团体417

第四节 约见与接待安排的过程418

第五节 信访与信访工作422

第六节 信访人与信访问题分类424

第七节 办理群众来信425

第八节 接待群众来访426

第九节 信访统计428

第十节 信访档案428

第四章 办公室外事工作430

第一节 办公室外事工作性质430

第二节 外事邀请433

第三节 外事接待435

第四节 外事洽谈439

第五节 外事出访442

第五章 办公室印信管理工作446

第一节 印章的作用446

第二节 印章的种类446

第三节 印章的刻制与颁发447

第四节 印章的管理与使用448

第五节 信证的管理与使用449

第六章 办公室提案工作451

第一节 议案、建议和提案451

第二节 办理建议、提案工作的重要意义452

第三节 办理建议、提案的程序和方法454

第四节 办理建议、提案的原则和要求454

第七章 办公室安全保密工作457

第一节 办公室安全工作457

第二节 泄密的防范和查处460

第三节 保卫工作464

第四节 保密工作467

第五节 文件保密工作470

第六节 会议保密工作471

第七节 通信保密工作472

第八节 涉外保密工作473

第九节 宣传报道方面的保密工作473

第十节 经济情报保密工作474

第十一节 电子计算机保密工作475

第八章 办公室后勤服务和值班室工作476

第一节 后勤服务工作476

第二节 后勤服务工作的任务477

第三节 后勤服务工作的基本要求482

第四节 值班室的职能482

第五节 值班工作的任务及程序483

第六节 值班工作的特性和要求484

第六编 新世纪办公室文书档案管理与应用489

第一章 文书与文书工作489

第一节 文书的概念、特点和作用489

第二节 文书工作的概念、特点和作用492

第三节 文书工作的原则和组织盐式494

第二章 合格公文的撰写496

第一节 公文主旨的确立和表现496

第二节 公文材料的选取和使用498

第三节 公文结构的安排500

第四节 公文的表述方式504

第五节 公文的语言运用506

第三章 公文的修改及典型病例分析508

第一节 公文的修改508

第二节 公文典型病例分析509

第三节 公文写作中标点符号的运用528

第四章 公文的分类和稿本535

第一节 公文的分类535

第二节 公文的稿本537

第五章 办公室文献检索、文件处理与档案管理541

第一节 办公室文献管理541

第二节 文献收集543

第三节 文献分类548

第四节 文书处理工作553

第五节 收文处理563

第六节 发文处理575

第七节 文书管理与利用590

第八节 文书立卷597

第九节 档案管理618

第十节 档案保护与利用630

第七编 新世纪办公室通用文书规范写作639

第一章 命令（令）决定 决议 指示639

第一节 命令（令）639

第二节 决定648

第三节 决议659

第四节 指示666

第二章 通告 公告 布告677

第一节 通告677

第二节 公告684

第三节 布告689

第三章 通知 通报 报告 请示697

第一节 通知697

第二节 通报708

第三节 报告717

第四节 请示732

第四章 批复 函 会议纪要741

第一节 批复741

第二节函746

第三节 会议纪要751