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第一章 绪论1

第一节 社区卫生服务概述1

一、社区卫生服务的概念2

二、社区卫生服务对象、服务项目及方式4

三、发展社区卫生服务的意义7

四、社区卫生服务质量的评价8

第二节 管理及社区卫生服务管理学9

一、管理概述9

二、社区卫生服务管理学研究的对象、内容和方法11

三、社区卫生服务管理学与相关学科的关系13

第三节 学习社区卫生服务管理学的意义和要求14

一、学习社区卫生服务管理学的意义14

二、学习社区卫生服务管理学的基本要求15

第二章 社区卫生服务管理理论与方法18

第一节 社区卫生服务管理的基本理论19

一、管理学的基本原理19

二、管理理论在社区卫生服务中的应用21

三、社区卫生服务管理的基本理念25

第二节 社区卫生服务常用管理方法27

一、卫生行政管理方法27

二、卫生法律管理方法28

三、经济管理方法28

四、思想教育方法28

五、咨询管理方法29

六、调查研究方法29

七、综合分析管理方法29

八、现代管理方法30

第三节 社区卫生服务主要研究方法30

一、社区常用的研究方法30

二、社区定量研究方法31

三、社区定性研究方法34

第三章 社区卫生服务组织管理38

第一节 社区卫生服务组织管理概述39

一、社区卫生服务组织管理的基本概念39

二、社区卫生服务组织的设置原则40

三、社区卫生服务组织结构设计41

四、社区卫生服务组织结构的基本类型42

第二节 社区卫生服务组织的网络建设与运行机制43

一、社区卫生服务组织的网络建设43

二、社区卫生服务组织的运行机制47

第三节 社区卫生组织文化48

一、组织文化概述48

二、组织文化结构50

三、组织文化特征50

四、组织文化建设的程序和方法52

五、社区卫生服务组织文化概述53

第四章 社区卫生服务法规管理56

第一节 法律基本知识概述56

一、法律的概念、特性及作用56

二、法律的分类57

三、政策概念、特征与分类58

四、法律与政策的关系60

第二节 社区卫生服务有关法律、法规、规章60

一、社区卫生服务有关法律60

二、社区卫生服务有关法规62

三、社区卫生服务有关规章65

第三节 社区卫生服务相关政策68

一、社区卫生服务宏观性（指导型）政策68

二、社区卫生服务微观性（实施型）政策71

第五章 社区卫生服务规划管理77

第一节 概述77

一、社区卫生服务规划的含义77

二、社区卫生服务规划的内容与任务78

三、社区卫生服务规划的目的与意义78

四、社区卫生服务规划的分类79

第二节 社区卫生服务规划编制80

一、制定社区卫生服务规划的依据80

二、制定社区卫生服务规划的原则81

三、制定社区卫生服务规划的程序81

第三节 社区卫生服务评价概述88

一、评价的含义与作用88

二、评价的基本类型88

三、评价的内容89

第四节 社区卫生服务评价的基本程序91

一、准备工作91

二、确定评价问题91

三、设计评价方案92

四、确定测量指标93

五、数据收集94

六、数据分析95

七、评价结果的报告及应用97

第六章 社区卫生服务资源管理100

第一节 社区卫生服务组织的人力资源管理101

一、社区卫生人力资源概述101

二、社区卫生人力的招录105

三、社区卫生人力的培训106

四、社区卫生人员的职业规划110

第二节 社区卫生服务机构医学装备管理112

一、医学装备的特点113

二、医学装备管理的基本原则113

三、社区卫生服务机构医学装备管理的主要环节和流程114

四、医疗装备的购置管理和验收管理115

五、医疗装备的效益管理115

六、社区卫生服务机构医疗装备维护管理116

七、医疗装备的档案管理116

八、医疗装备的报废管理116

第三节 社区卫生服务机构药学服务117

一、社区卫生服务机构药学服务的特点117

二、社区卫生服务机构药学服务的主要内容118

第四节 社区卫生服务机构财务管理122

一、社区卫生服务机构预算管理122

二、收入与支出管理123

三、财务分析124

四、财务监督126

第五节 社区卫生服务机构成本管理126

一、建立健全成本管理和核算组织体系127

二、做好成本核算的基础工作127

三、成本核算的原则127

四、成本核算的范围和项目分类127

五、成本核算对象128

六、成本核算的程序128

七、成本分析128

八、强化社区卫生服务机构内部成本管理意识129

第七章 社区卫生服务质量管理130

第一节 概述130

一、质量、质量管理及其特性130

二、社区卫生服务质量管理132

第二节 社区卫生服务质量管理体系137

一、社区卫生服务质量管理体系的定义137

二、社区卫生服务质量管理组织137

三、社区卫生服务质量管理标准体系137

第三节 全面质量管理138

一、全面质量管理的概念139

二、全面质量管理的原则140

三、全面质量管理的特征141

四、全面质量管理的基本工作程序142

第四节 社区卫生服务质量管理模式142

一、卫生服务消费者满意模式143

二、三级医疗质量管理模式144

三、持续质量改进管理模式145

四、临床路径质量管理模式146

五、六西格玛质量管理模式148

六、JCI医院评审标准模式149

第五节 社区卫生服务质量评价150

一、社区卫生服务质量评价的重要性151

二、社区卫生服务质量评价的过程151

三、卫生服务质量评价的具体方法153

第八章 社区卫生服务营销管理155

第一节 概述156

一、市场营销的基本理论与社区卫生服务营销156

二、社区卫生服务营销组合及策略158

三、社区卫生服务营销管理161

第二节 社区卫生服务营销体系162

一、社区卫生服务产品的特征163

二、服务体系165

三、服务营销体系166

第三节 社区卫生服务营销环境与市场选择168

一、社区卫生服务营销环境168

二、社区卫生服务目标市场选择与服务定位171

第四节 社区卫生服务优质服务策略174

一、优质服务的基本原则174

二、优质服务的管理规划174

三、社区卫生服务品牌建设176

第五节 社区卫生服务关系营销178

一、关系营销的内涵178

二、关系营销的层面179

三、顾客数据库的建立180

四、顾客抱怨及投诉的处理180

第九章 社区卫生服务信息管理186

第一节 社区卫生服务信息管理概述187

一、社区卫生服务信息188

二、社区卫生服务信息的管理192

第二节 社区卫生服务信息系统的建立与管理195

一、社区卫生服务信息系统的基本内容195

二、社区卫生服务信息系统的建立与管理197

三、社区卫生服务信息系统实例198

第三节 社区居民健康档案信息的管理200

一、建立社区居民健康档案的基本要求与意义200

二、社区居民健康档案的类型与内容201

三、居民健康档案的建立204

四、社区居民健康档案的使用206

五、社区居民健康档案的管理206

第十章 社区卫生诊断210

第一节 概述210

一、社区卫生诊断概念210

二、社区卫生诊断的目的和意义212

三、社区卫生诊断的原则212

第二节 社区卫生诊断程序213

一、设计准备213

二、资料收集217

三、整理和分析资料219

四、作出社区卫生诊断并写出诊断报告219

第三节 社区卫生诊断现场调查方法222

一、定量调查222

二、定性调查224

第十一章 社区健康教育管理226

第一节 健康教育226

一、健康及影响健康的因素226

二、健康教育内涵228

三、健康教育的研究领域228

四、健康教育研究方法229

第二节 健康促进230

一、健康促进的含义230

二、健康促进的战略性质230

三、健康促进的基本特征231

四、健康促进的工作任务231

五、健康教育的模式与医学模式发展的关系231

六、健康教育与健康促进的关系232

第三节 健康传播与传播技巧232

一、传播232

二、传播要素233

三、人际传播233

四、大众传播234

五、传播材料的制作235

第四节 健康社区236

一、社区健康教育236

二、健康社区236

三、健康城市236

四、健康城市的十条标准237

第五节 社区健康教育计划设计、实施与评价238

一、社区健康教育的计划设计238

二、社区健康教育计划的实施239

三、社区健康教育评价241

第六节 生命周期与健康促进243

一、围生期、婴儿和儿童期的健康促进243

二、青少年、青年期健康促进244

三、中年人的健康促进244

四、老年人的健康促进245

第十二章 社区慢性病管理248

第一节 慢性病概述248

一、慢性病的概念249

二、慢性病自然史249

三、慢性病的危险因素250

四、慢性病的社会危害250

五、慢性病的防治与控制251

第二节 社区慢性病管理252

一、社区慢性病管理的目标与策略253

二、社区慢性病管理的内容253

第三节 社区几种常见慢性病病例管理256

一、社区高血压病例管理256

二、社区2型糖尿病病例管理259

三、社区慢性阻塞性肺疾病病例管理261

第十三章 社区伤害及精神疾患管理266

第一节 伤害概述266

一、伤害的定义267

二、伤害的分类268

三、伤害防制的基本理论与策略270

第二节 社区伤害管理272

一、社区伤害管理对象273

二、社区伤害管理的内容273

三、社区伤害管理的服务流程274

四、社区伤害管理的基本要求275

五、社区伤害管理的考核指标276

第三节 精神疾患与精神卫生概述276

一、精神疾病及其分类276

二、精神卫生278

三、社区精神卫生服务的对象和内容278

第四节 社区精神疾患管理279

一、社区精神疾患管理网络279

二、社区精神卫生宣传教育280

三、社区重性精神障碍患者管理281

第十四章 社区传染病管理286

第一节 传染病概述286

一、传染病概念及基本特征286

二、传染病发生与传播的基本要素288

三、传染病的流行现状288

第二节 传染病的流行过程289

一、传染源289

二、传播途径292

三、人群易感性294

四、影响传染病流行过程的两个因素295

第三节 传染病的社区管理295

一、经常性的预防措施296

二、疫情出现后的控制措施296

三、疫情报告297

四、处理299

第四节 社区常见传染病的预防与控制299

一、甲型H1N1流感299

二、人感染高致病性禽流感301

三、传染性非典型肺炎302

四、艾滋病303

五、病毒性肝炎305

六、手足口病306

第十五章 社区妇幼健康管理309

第一节 社区儿童健康管理310

一、不同年龄段儿童健康管理的内容310

二、儿童生长发育评价315

三、小儿营养指导与营养状况评价318

第二节 社区妇女健康管理321

一、青春期保健管理322

二、围产期保健管理323

三、更年期保健管理327

四、计划生育保健管理327

第十六章 社区护理管理331

第一节 社区护理331

一、社区护理的概念332

二、社区护理的内容332

三、社区护理的特点334

四、社区护理的国内外现状335

第二节 社区护理管理337

一、社区护理管理的概念337

二、社区护理管理的内容337

三、社区护理管理的要求341

四、社区护理工作的考核341

第三节 社区护理管理对策342

一、社区护理管理的现状与问题342

二、社区护理管理的对策343

第十七章 社区康复管理346

第一节 概述346

一、基本概念347

二、康复的内容、原则和服务形式349

第二节 社区康复服务管理351

一、社区康复的目标与方法351

二、社区康复的工作任务352

三、社区康复服务的组织结构、工作原则353

四、社区康复服务措施354

五、社区康复服务的主要对象355

六、社区康复服务的工作内容355

七、社区康复工作的考核与评价356

第三节 康复评定与康复治疗356

一、康复评定357

二、康复治疗360

第四节 社区常见病和损伤的康复365

一、社区常见慢性病康复服务365

二、社区常见骨与软组织损伤康复370

第十八章 社区营养管理377

第一节 概述377

一、社区营养管理的定义377

二、社区营养管理的意义377

三、社区营养管理的范围和对象379

四、社区营养管理工作的内容379

五、社区营养工作者的基本要求380

第二节 社区居民营养与健康现状调查和分析380

一、获得社区资料的途径380

二、社区营养调查的内容381

三、调查资料的分析382

四、合理营养与人体健康的关系384

五、我国居民主要营养问题384

第三节 社区营养改善的组织与实施385

一、营养改善项目的确立与实施386

二、社区动员389

三、社区营养教育391

第十九章 社区突发公共卫生事件应急管理395

第一节 概述396

一、基本概念396

二、突发公共卫生事件的特征398

三、突发公共卫生事件应急法制建设399

四、国外突发公共卫生事件应急体系简介400

第二节 社区卫生服务中心应急管理制度与职责401

一、突发公共卫生事件应急管理制度401

二、突发公共卫生事件应急管理职责402

三、突发公共卫生事件应急处理制度402

第三节 社区突发公共卫生事件应急预案403

一、突发公共卫生事件应急预案体系构成404

二、社区突发公共卫生事件应急预案的内容404

三、突发公共事件医疗卫生救援应急预案406

第四节 社区常见突发性公共卫生事件应急处置408

一、群体性不明原因疾病应急处置408

二、流感大流行应急处理412

三、人感染高致病性禽流感应急处置415

第二十章 社区消杀灭管理418

第一节 社区消毒管理419

一、基本概念420

二、消毒的目的意义420

三、消毒的种类421

四、常用的消毒方法及应用422

五、消毒方法的选择及影响消毒的因素423

第二节 社区杀虫管理424

一、蚊类及其防制424

二、蝇类及其防制427

三、蟑螂及其防制430

第三节 社区灭鼠管理433

一、老鼠的危害434

二、老鼠的种类434

三、老鼠的习性434

四、社区防鼠措施435

五、灭鼠方法436

附录1 社区常用统计分析指标438

附录2 社区疫苗免疫程序一览表443

附录3 社区主要传染病的潜伏期、传染期及隔离期一览表445

附录4 体质指数（BMI）表447

附录5 城市社区卫生服务中心基本标准449

附录6 城市社区卫生服务站基本标准451

附录7 社区康复专业人员岗位培训大纲452

英汉关键词对照表454

参考文献460

案例分析参考答案要点463