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概述篇1

物业有哪些特性1

物业的主要类型3

物业管理含义及作用5

我国物业管理的产生与发展7

物业管理的模式8

物业管理的原则10

物业管理的主要内容12

物业管理的企业化、社会化和专业化13

物业管理与传统房产管理的区别15

政府物业管理主管部门职责17

物业管理公司的设立19

物业管理企业资质等级20

物业管理区域的划定23

前期物业管理的要求23

物业管理的早期介入24

衡量物业管理的综合标准27

物业管理市场的培育28

物业管理的招投标29

住宅小区物业管理31

办公楼宇物业管理33

商场建筑物业管理35

工业物业管理37

涉外物业管理39

智能化物业的管理40

境外物业管理模式43

上海物业管理行业规范服务达标工作46

业主篇48

业主在物业管理中的地位48

业主的权利与义务49

业主代表大会52

应由业主代表大会决议的物业管理重大事项53

业主委员会的建立54

业主委员会的性质和职责55

业主委员会、物业管理公司与居委会三者间的关系56

为什么要制定《业主公约》60

如何制定《业主公约》61

如何出租自有居住物业62

自有居住物业的使用性质可否改变64

物业转让时维修基金交割65

房屋修缮时相邻住户的配合66

业主不满物业管理的投诉途径67

业主委员会如何更换物业管理公司68

业主与文明小区的创建活动71

法规篇74

居住物业管理的组织机构74

物业管理服务合同76

物业管理企业的资质管理77

前期物业管理服务协议的主要内容79

商品住宅物业管理服务收费若干问题81

对违反《上海市居住物业管理条例》行为的投诉85

城市异产毗连房屋的管理86

对违法建筑的认定及处理87

住宅入住收费项目和标准90

上海市居住大楼（公寓）电梯管理服务规则92

上海市空调设备安装使用管理规定93

城市居民住宅安全防范设施建设管理规定95

上海市公有住房售后各项维修基金存储和支用办法97

业主公约示范文本100

业主委员会章程示范文本103

住宅使用公约示范文本的内容106

关于规范业主委员会运作的实施意见108

上海市商品住宅维修基金管理办法110

房屋建筑工程质量保修办法113

上海市完整街坊达标评分标准115

上海市社区保安队规定117

对各类房屋不得进行加层和随意改动房屋结构118

加强房屋楼层路灯管理119

城市新建住宅小区管理办法121

家庭居室装饰装修管理办法124

管理篇127

居住物业的所有权及建筑类型127

居住物业的管理体系128

发展商对物业管理应承担的责任129

前期物业管理的内容131

物业的竣工验收133

物业的接管验收136

新建房屋的入住手续138

物业装修管理规定139

物业使用中被禁止的行为140

如何选择物业管理公司142

物业管理合同的签订144

物业管理服务合同的主要内容146

物业管理服务的实施要求148

车辆停放管理149

环境卫生管理152

绿化养护管理154

治安保卫管理156

消防管理规定158

电梯的使用管理159

物业管理与社区管理的关系161

公房管理体制的演变163

公房物业的全方位管理165

公房管理的一门式服务166

公有房屋售后管理167

创建优秀物业管理小区169

对物业管理服务的投诉监督171

物业管理的品牌173

物业管理的规模效应174

物业管理公司与ISO9002175

维修篇178

房屋维修的主要内容178

房屋修缮的原则179

房屋维修工程分类181

导致房屋损坏的主要因素182

房屋急修项目183

房屋小修的一般项目184

房屋设备的维修保养184

房屋修缮的质量管理186

新建房屋的保修范围和保修期187

房屋维修的质量保修制度188

房屋自用部位与自用设备的维修189

房屋共用部位、共用设备与公共设施的维修规定190

房屋维修工程费用的承担192

房屋业主应承担的维修责任193

物业管理企业对所管物业应履行的维修责任194

房屋租赁双方各应承担的维修责任195

房屋报修和受理报修196

房屋小修上门服务规范197

房屋的安全检查198

房屋完好等级的评定199

危险房屋的鉴定200

公有住宅售后的维修管理201

住宅水箱的清洗管理202

住宅用电的管理203

空调外机的安装及安全205

《上海市物业管理行业规范》的维修标准206

费用篇208

居住物业管理服务收费的依据208

居住物业管理服务收费的价格形式210

居住物业管理服务收费的定价程序213

居住物业管理服务收费的原则215

物业管理费测算的基本原则217

居住物业管理服务费用的构成219

流通性费用的计算221

资产性费用的分摊222

消费性费用的构成223

公有房屋租金现有标准及调整过程224

公有住宅售后三项基金的筹集227

公有住宅售后三项基金的管理和使用228

公有住宅售后三项基金所有人的变更和销户229

商品住宅维修基金的筹集和管理230

商品住宅维修基金的使用232

公有住宅售后房屋修缮人工费标准233

公有住宅承租户是否应承担保洁、保安等公共服务费235

公有住宅售后的物业管理收费236

商品住宅公共服务费237

高层住宅设备运行费238

高层住宅电梯运行费的分摊239

代办服务费和特约服务费的测算和收取240

多种产权并存物业的管理服务收费标准241

物业区域内经营性收入的安排241

对拒付管理费用户的处置243

利用物业设置广告收入的归属244

物业管理收费的行为规范245

没有实际居住的业主如何支付物业管理费246

业主办理入户手续时应向物业管理企业交纳的费用247

纠纷篇249

发展商是否有权承诺物业管理内容249

居委会签订物业管理合同是否合适251

住宅小区的公共设施安全由谁负责252

滑倒受伤的责任应如何处理254

墙角渗水赔偿的责任如何区分255

业主失窃能否向物业管理者索赔256

业主的公共建筑使用权如何处置258

物业管理收费如何收取才算合理260

业主拖欠物业管理费的行为应怎样解决262

维修基金的管理和使用应当如何规范264

物业管理公司是否具有罚款权265

物业管理中紧急避险措施是否可免责267

物业管理中强制权利应如何正确运用269

防盗门不防盗谁负责270

为何催交房款的行为也要注意合法271

业主与物业公司发生纠纷时应如何解决273

邻居装修造成房屋墙体开裂时应如何处理274

小区车辆怎样合理停放274

停放车子损坏是否可以要求物业管理企业承担责任275

如何事先避免物业管理纠纷276

如何认定物业管理官司的责任277

应急篇281

物业管理中紧急情况的应急处理281

发生火警中紧急情况的应急处理282

易燃气体泄漏时的应急处理283

停电时的应急处理284

电梯困人时的应急处理285

发生盗窃事件时的应急处理286

发现可疑物件及恐吓电话的应急处理287

房屋维修应急中心287