图书介绍
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- （美）吉特尔（GittellJ.H.）著；周亮，战凤梅译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111337553
- 出版时间：2011
- 标注页数：230页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：240页
- 主题词：航空运输企业－交通运输企业管理－经验－美国
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图书目录
第一部分 高效关系：西南航空制胜的奥秘2
第1章 最成功的航空公司：从爱田机场起飞2
第2章 高效的关系：应对战略性挑战的关键15
第3章 西南航空与美国航空的比较：关系协调的力量21
第4章 其他行业中的关系协调机制：健康护理行业37
第二部分 构建高效“关系”：西南航空的10种实践48
第5章 用诚信和关爱领导公司48
第6章 为基层领导能力投资63
第7章 招聘和培训：注重关系能力73
第8章 在冲突中增进关系87
第9章 消除工作与家庭之间的对立98
第10章 培养“边界管理者”107
第11章 避免苛责：宽泛地考核绩效120
第12章 保持工作边界的灵活性134
第13章 让工会成为你的合作伙伴143
第14章 与供应商构建关系159
第三部分 构建高效“关系”并加以维护172
第15章 西南航空的10种实践如何相互作用172
第16章 取法西南：美航、大陆、联航、捷蓝的努力181
第17章 在压力下繁荣：西南航空应对“9·11”及其他危机200
第18章 在组织中建立高效的关系217