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第1篇 信息系统与管理模型篇2

第1章 信息及系统2

学习目标2

核心概念2

引导案例：华能风险管理信息化建设2

1.1 信息与信息化3

1.1.1 信息的概念3

1.1.2 信息的性质3

1.1.3 信息的分类4

1.1.4 信息的度量4

1.1.5 信息与数据5

1.1.6 信息化与变革5

1.1.7 信息化与技术整合5

延伸阅读解析6

1.2 管理信息与系统7

1.2.1 管理信息的概念7

1.2.2 系统理论与模型8

1.2.3 信息系统发展过程8

1.2.4 管理信息系统功能9

1.3 管理信息系统与环境10

1.3.1 环境的概念10

1.3.2 管理信息系统环境10

1.3.3 系统环境影响因素11

1.3.4 管理复杂性与环境11

小结与点评13

复习与思考13

第2章 信息系统与管理14

学习目标14

核心概念14

引导案例：IT外包助力业务极致到IT极致14

2.1 流程管理15

2.1.1 信息系统与流程管理15

2.1.2 流程再造与管理模型16

2.2 资金流管理17

2.2.1 信息系统与资金流17

2.2.2 资金循环与管理模型18

2.3 物流管理19

2.3.1 信息系统与物流19

2.3.2 物流节点与管理模型21

延伸阅读解析22

2.4 客户关系管理23

2.4.1 信息系统与客户关系23

2.4.2 CRM与管理模型24

2.5 价值链管理24

2.5.1 信息系统与价值链24

2.5.2 SCM与管理模型25

2.6 知识管理27

2.6.1 信息系统与知识27

2.6.2 知识工作与管理模型27

2.7 IT外包管理28

2.7.1 信息系统与IT外包28

2.7.2 IT外包决策与管理模型29

小结与点评30

复习与思考31

第3章 信息系统与组织32

学习目标32

核心概念32

引导案例：国美重整组织架构32

3.1 组织对信息系统的影响33

3.1.1 组织的概念33

3.1.2 组织结构设计34

3.1.3 团队组织的影响36

3.1.4 虚拟组织的影响36

3.1.5 无边界组织的影响36

3.2 信息系统对组织的影响37

3.2.1 提升组织竞争力37

3.2.2 对组织产品和服务的改变38

3.2.3 改善组织合作联盟的关系38

3.2.4 进行组织竞争者系统分析38

3.3 信息系统与商业伦理39

3.3.1 商业伦理的概念39

3.3.2 信息系统的道德维度39

3.3.3 组织社会责任的承担39

延伸阅读解析41

小结与点评42

复习与思考43

第4章 管理信息与资源44

学习目标44

核心概念44

引导案例：同仁堂集团的ERP系统44

4.1 企业制造资源计划45

4.1.1 管理信息与MRP45

4.1.2 从MRP到MRPⅡ48

4.1.3 MRPⅡ系统49

4.1.4 MRPⅡ工作原理49

4.2 企业资源计划50

4.2.1 管理信息与ERP50

4.2.2 ERP概念50

4.2.3 ERP软件51

4.2.4 ERP系统51

4.2.5 ERP价值53

4.2.6 ERP实施53

4.2.7 ERP应用54

延伸阅读解析55

小结与点评55

复习与思考56

第2篇 技术基础篇58

第5章 软硬件系统58

学习目标58

核心概念58

引导案例：HP适应性基础设施构建IT共享资源58

5.1 软件系统59

5.1.1 信息系统的软件59

5.1.2 操作系统平台61

5.1.3 WEB开发技术61

5.1.4 系统思想与系统工程62

5.1.5 系统软件与应用软件63

5.2 硬件系统64

5.2.1 信息系统的基础设施64

5.2.2 多核处理器65

5.2.3 云计算65

5.2.4 自主计算67

5.2.5 绿色计算67

延伸阅读解析68

小结与点评69

复习与思考70

第6章 数据处理71

学习目标71

核心概念71

引导案例：我国软件业数据处理和存储服务收入1959亿元71

6.1 数据处理基础71

6.1.1 数据处理的概念71

6.1.2 数据处理发展阶段72

6.1.3 数据处理基本内容73

6.2 数据组织方式73

6.2.1 数据映射73

6.2.2 数据结构74

6.2.3 数据文件75

6.3 数据处理方式76

6.3.1 数据嵌入管理76

6.3.2 文件数据管理76

延伸阅读解析76

小结与点评77

复习与思考78

第7章 数据库技术79

学习目标79

核心概念79

引导案例：艺龙与百度一起挖掘数据金矿79

7.1 数据库系统80

7.1.1 数据库的概念80

7.1.2 数据库管理系统81

7.1.3 DBMS价值分析81

7.2 数据库模型81

7.2.1 数据模型的种类81

7.2.2 关系型DBMS82

7.2.3 对象型DBMS83

7.2.4 ER模型83

7.2.5 OLTP模型85

7.2.6 关系规范化三种范式85

7.3 数据库设计流程86

7.3.1 用户需求分析86

7.3.2 概念结构设计86

7.3.3 逻辑结构设计87

7.3.4 物理结构设计87

7.4 数据库资源管理88

7.4.1 OLTP发展到OLAP88

7.4.2 数据仓库88

7.4.3 数据集市89

7.4.4 商业智能89

7.4.5 数据挖掘89

7.4.6 文本挖掘90

7.4.7 网络挖掘91

7.4.8 数据治理91

实务操作指导91

小结与点评92

复习与思考93

第8章 通信与网络94

学习目标94

核心概念94

引导案例：数据采集和无线网络技术助力海尔物流信息化94

8.1 通信技术基础95

8.1.1 数字信号与模拟信号95

8.1.2 同步传输与异步传输96

8.1.3 线路交换与分组交换99

8.1.4 传输介质99

8.1.5 通信软件101

8.2 网络技术基础101

8.2.1 网络拓扑结构101

8.2.2 网络协议103

8.2.3 网络功能层次103

8.2.4 网络操作系统104

8.2.5 企业网络框架105

8.3 计算机网络通信106

8.3.1 计算机网络类型106

8.3.2 局域网106

8.3.3 校园网107

8.3.4 城域网107

8.3.5 广域网107

8.3.6 因特网108

8.3.7 综合业务数字网108

8.3.8 无线传感器网络108

实务操作指导109

小结与点评110

复习与思考111

第9章 安全技术112

学习目标112

核心概念112

引导案例：计算机犯罪层出不穷112

9.1 安全管理系统113

9.1.1 管理信息系统安全管理概念113

9.1.2 管理信息系统的脆弱113

9.1.3 管理信息系统的威胁114

9.1.4 系统安全的评估115

9.1.5 安全策略的制定116

9.1.6 安全工程的实施118

9.2 安全管理模型119

9.2.1 安全管理的目标119

9.2.2 安全管理的原则119

9.2.3 安全管理的构成要素120

9.3 安全技术体系的构建120

9.3.1 物理环境的安全管理120

9.3.2 硬件环境的安全管理121

9.3.3 软件环境的安全管理122

9.3.4 网络环境的安全管理123

9.3.5 数据环境的安全管理123

9.3.6 信息内容的安全管理124

9.3.7 管理者操作的安全管理124

9.4 安全管理强化体系的构建124

9.4.1 加强人员管理124

9.4.2 完善制度保障与执行体系125

9.4.3 灵活机动的应急响应体系126

实务操作指导127

9.5 从组织管理角度强化安全管理128

9.5.1 灾难恢复系统128

9.5.2 内部身份验证和抗抵赖系统129

小结与点评129

复习与思考130

第3篇 规划设计篇132

第10章 战略规划132

学习目标132

核心概念132

引导案例：某公司管理信息系统战略规划建设132

10.1 战略规划基础134

10.1.1 管理信息系统的战略规划134

10.1.2 诺兰的成长阶段模型134

10.1.3 战略规划的作用135

10.1.4 战略规划工作内容136

10.1.5 战略规划具体步骤136

10.2 战略规划常用方法137

10.2.1 信息工程法137

10.2.2 关键成功因素法137

10.2.3 企业系统规划法137

10.2.4 战略目标集转化法138

10.3 管理信息系统与组织战略139

10.3.1 信息技术对战略决策的影响139

10.3.2 管理信息系统与业务层战略139

10.3.3 管理信息系统与企业层战略140

10.3.4 管理信息系统与行业层战略140

10.3.5 构建IT环境下的商业模式141

延伸阅读解析141

小结与点评142

复习与思考142

第11章 系统分析144

学习目标144

核心概念144

引导案例：某天然气化工公司的系统分析144

11.1 系统可行性分析146

11.1.1 系统详细调查146

11.1.2 可行性分析的任务146

11.1.3 可行性分析的报告147

实务操作指导147

11.2 管理数据流分析148

11.2.1 管理数据项148

11.2.2 管理数据流148

11.2.3 数据存储149

11.2.4 外部实体149

11.2.5 处理逻辑149

11.2.6 数据流汇总分析150

11.3 管理业务分析151

11.3.1 组织结构诊断151

11.3.2 管理功能调查151

11.3.3 管理业务描述151

11.3.4 管理业务流程分析152

11.4 数据流程图分析153

11.4.1 数据流程图概念153

11.4.2 数据流程的调查154

11.4.3 数据流程图绘制154

11.4.4 分层数据流程图155

11.4.5 数据流程图绘制方法155

11.5 新系统方案分析155

11.5.1 系统目标分析155

11.5.2 各子系统分析155

11.5.3 数据属性分析156

11.5.4 数据输入输出分析156

11.5.5 新系统方案的内容156

11.5.6 新系统数据的处理方法157

11.5.7 新系统数据流程图绘制157

小结与点评157

复习与思考158

第12章 系统设计159

学习目标159

核心概念159

引导案例：某公司信息系统设计的过程159

12.1 系统设计基础160

12.1.1 系统设计的概念160

12.1.2 系统设计工作内容161

12.1.3 系统设计主要原则161

12.1.4 系统整体框架设计161

12.2 代码设计162

12.2.1 编码目的163

12.2.2 编码形式163

12.2.3 代码种类163

12.2.4 代码检验164

12.2.5 代码设计要点165

12.3 结构和流程设计165

12.3.1 功能结构图设计165

12.3.2 信息流程图设计166

12.4 输入和输出设计167

12.4.1 数据输入设计167

12.4.2 信息输出设计168

12.5 数据存储设计168

12.5.1 文件存储设计168

12.5.2 数据库设计169

12.6 物理配置设计170

12.6.1 物理配置方案170

12.6.2 计算机硬件选择170

12.6.3 计算机网络选择171

12.6.4 系统应用软件的选择171

12.6.5 数据库管理系统的选择172

12.7 系统规范设计172

12.7.1 系统处理流程图绘制172

12.7.2 程序设计说明书编制173

12.7.3 系统设计规范编制173

12.7.4 系统设计报告编制173

实务操作指导174

小结与点评176

复习与思考177

第4篇 组织实施篇179

第13章 系统实施179

学习目标179

核心概念179

引导案例：某公司信息系统的实施过程179

13.1 系统实施基础180

13.1.1 系统实施的定义180

13.1.2 系统实施的方法180

13.1.3 系统实施的任务180

13.1.4 系统实施人员的培训180

13.2 物理系统实施181

13.2.1 计算机系统购置181

13.2.2 网络系统实施181

13.3 程序设计182

13.3.1 程序设计的目标182

13.3.2 程序设计的要求182

13.3.3 软件工程和结构化程序182

13.3.4 模块化设计183

13.3.5 程序试运行183

13.3.6 程序的调试184

13.4 软件开发184

13.4.1 市场常用管理软件选择184

13.4.2 本地化二次开发实施要点185

延伸阅读解析186

小结与点评186

复习与思考187

第14章 系统测试与维护188

学习目标188

核心概念188

引导案例：某互联网支付系统的测试分析188

14.1 系统测试与评价189

14.1.1 系统测试工作内容189

14.1.2 程序的分调和总调190

14.1.3 实况测试及其方法191

14.1.4 系统评价的性能指标191

14.1.5 与经济效益相关的指标191

14.1.6 系统评价层次分析法192

14.1.7 系统综合评价要素193

14.1.8 多目标综合评价193

14.1.9 模糊综合评价法194

14.2 系统运行与维护194

14.2.1 信息系统日常运行管理194

14.2.2 信息系统各类文档管理195

14.2.3 系统切换的方法和要项196

14.2.4 系统维护日常管理内容197

实务操作指导197

小结与点评199

复习与思考200

第5篇 应用开发篇202

第15章 决策支持202

学习目标202

核心概念202

引导案例：销售决策支持系统在公司销售中的应用202

15.1 决策支持系统203

15.1.1 决策支持系统的产生203

15.1.2 决策支持系统的功能203

15.1.3 决策支持系统的发展204

15.1.4 决策支持系统与MIS204

15.2 决策支持模型204

15.2.1 决策支持系统基本模式204

15.2.2 决策支持系统两类结构205

15.2.3 决策支持系统三个技术层次207

15.2.4 决策支持系统四个子系统207

15.3 智能决策支持系统208

15.3.1 智能决策支持系统模型208

15.3.2 智能人机接口208

15.3.3 问题处理子系统208

15.3.4 知识库子系统209

15.3.5 专家系统209

15.3.6 推理机210

15.4 群体决策支持系统210

15.4.1 群体决策支持系统模型210

15.4.2 决策室211

15.4.3 电视会议211

15.4.4 局域决策网211

15.4.5 远程决策网211

实务操作指导211

小结与点评212

复习与思考213

第16章 电子商务214

学习目标214

核心概念214

引导案例：Facebook的盈利模式214

16.1 电子商务基础215

16.1.1 数字市场与数字产品216

16.1.2 电子商务与互联网217

16.1.3 电子商务与移动商务217

16.1.4 电子商务与电子政务218

16.1.5 电子商务支付系统218

16.1.6 电子商务盈利模式219

16.2 电子商务的类型219

16.2.1 企业对消费者219

16.2.2 企业对企业220

16.2.3 消费者对消费者220

实务操作指导220

小结与点评221

复习与思考222

第17章 系统开发223

学习目标223

核心概念223

引导案例：传统课程的电子化223

17.1 系统开发基础224

17.1.1 复杂性理论与管理224

17.1.2 混沌理论与管理224

17.1.3 分形理论与管理226

17.1.4 系统开发的环境228

17.1.5 系统开发的流程229

17.2 管理信息系统开发方法231

17.2.1 原型法231

17.2.2 结构化方法232

17.2.3 面向对象法232

17.2.4 计算机辅助软件工程233

17.3 管理信息系统开发模型234

17.3.1 瀑布模型234

17.3.2 蛛网模型234

17.3.3 敏捷模型235

实务操作指导235

小结与点评236

复习与思考237

第6篇 管理控制篇239

第18章 项目管理239

学习目标239

核心概念239

引导案例：王经理的困境239

18.1 项目管理系统239

18.1.1 信息系统项目管理的必要性239

18.1.2 项目管理的目标240

18.1.3 项目管理的内容240

18.1.4 项目管理的过程241

18.1.5 项目论证与评估241

18.1.6 项目管理知识框架242

18.1.7 项目整体绩效评估242

18.2 项目整体管理243

18.2.1 制定项目规范243

18.2.2 制定项目范围说明243

18.2.3 制定项目管理计划244

18.2.4 指导项目执行244

18.2.5 监督项目工作245

18.2.6 综合变更纠偏245

18.2.7 项目收尾246

18.3 项目专项管理246

18.3.1 项目成本管理246

18.3.2 项目进度管理247

18.3.3 项目质量管理248

18.3.4 项目沟通管理248

18.3.5 项目风险管理249

18.3.6 项目采购管理249

18.3.7 大型项目管理249

18.3.8 项目人力资源管理251

实务操作指导251

小结与点评252

复习与思考252

第19章 系统控制254

学习目标254

核心概念254

引导案例：信息系统的风险控制254

19.1 信息系统质量控制255

19.1.1 系统内部控制模型255

19.1.2 信息质量的定义256

19.1.3 信息质量整合模型256

19.1.4 信息质量管理规范256

19.1.5 信息审计模型257

19.2 信息系统风险控制257

19.2.1 系统风险控制模型257

19.2.2 风险识别258

19.2.3 风险定性分析259

19.2.4 风险定量分析260

19.2.5 风险监控260

19.3 信息系统工程监理261

19.3.1 信息系统工程监理模型261

19.3.2 监理环境分析261

19.3.3 监理工作计划261

19.3.4 监理工作流程264

19.3.5 监理总结与评价264

19.3.6 监理资料管理266

实务操作指导267

小结与点评267

复习与思考268

教师反馈及教学配套资料申请表269

参考文献270