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第一章 这些礼仪常识你未必知道2

一 礼仪之邦的礼仪要义2

二 政务礼仪的“前世今生”5

三 “律己敬人”就是最好的礼仪9

1．提高个人素质，约束个人行为10

2．遵守工作规范，展现官方形象10

3．处理好礼仪的个性和共性的关系11

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态14

一 精神面貌：正气、温和、镇定、从容14

二 仪容：公务活动里的第一张“名片”17

1．脸面脸面，脸干净才体面18

2．化妆要避免越化越丑19

3．头发是人的第二张“脸”22

4．让你的手“拿得出手”24

三 仪态：张弛有度、得体大方26

1．头部动作信息多26

2．手势传“情”有要领27

3．站立姿势要挺拔28

4．场合不同，“坐”法不同30

5．蹲姿要体面、美观31

6．男走两条线，女走一条线32

第三章 公务人员着装礼仪34

一 着装搭配的最佳原则34

1．服饰搭配的三原则34

2．着装TOP原则36

3．“三大色块”着装理念37

二 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟39

1．正装“七大件”39

2．首饰只能戴婚戒45

3．办公室着装有底线46

三 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美49

1．件数不能少，可以加50

2．佩饰要做到锦上添花54

3．办公室着装别追求时髦、漂亮56

第四章 政务会见礼仪60

一 如何建立初期的信任感60

1．迎客：在哪里迎客60

2．待客的魅力：表情生动61

3．寒暄：基本的“客套”不可少61

4．肢体动作：大方得体、轻松自然62

5．握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感63

二 六个细节透露你待人接物的水准68

1．自我介绍：三要素缺一不可68

2．居中介绍：位尊者有优先的知情权69

3．递接名片：将名片的正面朝向对方71

4．奉茶：几种典型杯子的奉茶方式73

5．接受礼物：打不打开看场合76

6．送客：把客人送到哪里最礼貌79

三 各种会议和会见场合的礼仪80

1．会议礼仪：组织和参加会议的礼仪80

2．进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起83

3．接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威84

4．新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话85

第五章 政务座次礼仪88

一 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分88

二 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序93

三 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列104

四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪111

五 乘车座次的礼仪114

第六章 政务宴会礼仪122

一 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式122

二 入座：宴会的开始128

三 餐巾的三种使用方式128

四 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉130

五 敬酒：基本顺序和从俗原则134

六 为客人布菜的几种方式135

七 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则136

八 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序138

九 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅141

十 注意餐桌吃相：提升个人品位142

第七章 办公礼仪148

一 办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重148

二 公文礼仪：规范、准确、保密151

三 打电话和发短信都有“礼”可循152

四 收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复155

五 办公室的五大禁忌156

第八章 人际沟通礼仪160

一 拿出真诚的态度来160

1．具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪160

2．人际沟通先从赞美开始161

3．表情：看着对方的眼睛说话164

4．倾听：比直接说话表达得更多164

5．适度谦恭透露出的是高贵165

二 规范和美化自己的语言166

1．六种简单的客气语：既是客套也是文化167

2．改掉不合适的口头语，避免忌语174

3．开放式话题与封闭式话题174

4．传达信息尽量准确到位176

5．语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力177

6．言出必行：珍视自己的每一句承诺178

7．人际交流的黄金法则和白金法则178

第九章 民族、宗教礼仪182

一 尊重少数民族的民族习惯182

二 在宗教问题上谨言慎行183

第十章 涉外礼仪186

一 悬挂国旗要依照国际惯例186

二 出访别国切记进退有据187

1．准备工作做到位187

2．公共场所有分寸189

三 外事无小事，九大原则要遵守191

1．你敬我一尺，我敬你一丈191

2．对方什么级别，就用什么规格192

3．傲慢与自卑都不可取192

4．内外有别，心里要有杆秤193

5．对待差异不要大惊小怪194

6．入乡随俗——到什么山上唱什么歌195

7．信守约定也是维护自己的尊严196

8．尊重他人隐私，不做“包打听”197

9．女士优先是国际场合的礼仪共识198