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第一部分 用流程优化3

第1章 物流业务与服务管理流程3

1.1订单处理工作流程与标准3

1.1.1订单处理工作流程3

1.1.2订单处理工作标准4

1.2物流客户开发工作流程与标准6

1.2.1物流客户开发工作流程6

1.2.2物流客户开发工作标准7

1.3物流服务产品管理工作流程与标准8

1.3.1物流服务产品管理工作流程8

1.3.2物流服务产品管理工作标准9

1.4物流服务营销设计工作流程与标准10

1.4.1物流服务营销设计工作流程10

1.4.2物流服务营销设计工作标准11

1.5物流服务质量管理体系认证工作流程与标准12

1.5.1物流服务质量管理体系认证工作流程12

1.5.2物流服务质量管理体系认证工作标准13

第2章 物流配送与运输管理流程15

2.1配送部工作流程与标准15

2.1.1配送部工作流程15

2.1.2配送部工作标准16

2.2不带仓库的配送部工作流程与标准18

2.2.1不带仓库的配送部工作流程18

2.2.2不带仓库的配送部工作标准19

2.3运输管理工作流程与标准20

2.3.1运输管理工作流程20

2.3.2运输管理工作标准21

2.4货物中转工作流程与标准22

2.4.1货物中转工作流程22

2.4.2货物中转工作标准23

2.5水路运输作业工作流程与标准24

2.5.1水路运输作业工作流程24

2.5.2水路运输作业工作标准25

第3章 物流仓储管理流程26

3.1仓库管理工作流程与标准26

3.1.1仓库管理工作流程26

3.1.2仓库管理工作标准27

3.2出库管理工作流程与标准28

3.2.1出库管理工作流程28

3.2.2出库管理工作标准29

3.3货物保管工作流程与标准30

3.3.1货物保管工作流程30

3.3.2货物保管工作标准31

3.4装卸搬运管理工作流程与标准32

3.4.1装卸搬运管理工作流程32

3.4.2装卸搬运管理工作标准33

第4章 物流信息管理流程34

4.1物流信息系统开发工作流程与标准34

4.1.1物流信息系统开发工作流程34

4.1.2物流信息系统开发工作标准35

4.2物流信息系统实施工作流程与标准36

4.2.1物流信息系统实施工作流程36

4.2.2物流信息系统实施工作标准37

第5章 物流国际运代管理流程39

5.1国际货物运输保险管理工作流程与标准39

5.1.1国际货物运输保险管理工作流程39

5.1.2国际货物运输保险管理工作标准40

5.2申请与设立保税仓库工作流程与标准41

5.2.1申请与设立保税仓库工作流程41

5.2.2申请与设立保税仓库工作标准42

第6章 物流辅助管理流程43

6.1物流成本核算工作流程与标准43

6.1.1物流成本核算工作流程43

6.1.2物流成本核算工作标准44

6.2办公用品采购工作流程与标准45

6.2.1办公用品采购工作流程45

6.2.2办公用品采购工作标准46

6.3人员招聘与录用工作流程与标准47

6.3.1入员招聘与录用工作流程47

6.3.2人员招聘与录用工作标准48

第二部分 用制度规范53

第7章 物流业务与客户服务管理制度53

7.1物流业务管理制度53

7.1.1物流业务部门实施细则53

7.1.2物流工作计划控制规范56

7.1.3物流成本控制办法59

7.2客户服务管理制度62

7.2.1客户服务管理细则62

7.2.2客户信用管理规定65

7.2.3客户投诉管理规定66

7.2.4大客户服务管理细则69

第8章 配送与运输管理制度71

8.1配送管理制度71

8.1.1货物包装管理制度71

8.1.2拣货效率评价办法72

8.1.3货物装卸搬运制度77

8.2运输管理制度79

8.2.1车辆运输管理制度79

8.2.2运输安全管理规范81

8.2.3特殊货物运输制度83

第9章 采购与仓储管理制度85

9.1采购管理制度85

9.1.1采购质量管理制度85

9.1.2采购交期控制制度88

9.1.3采购结算管理制度90

9.2仓储管理制度92

9.2.1货物入库验收制度92

9.2.2货物出库管理制度95

9.2.3仓库日常管理制度99

9.2.4货物盘点管理制度101

第10章 信息与国际运代管理制度103

10.1信息管理制度103

10.1.1物流信息系统管理制度103

10.1.2物流信息系统开发质量管控办法105

10.1.3物流信息系统运行管理制度108

10.2国际运代管理制度111

10.2.1国际海运业务管理办法111

10.2.2国际空运业务管理办法115

10.2.3国际货运保险控制制度120

第11章 物流辅助管理制度122

11.1财务管理制度122

11.1.1物流成本控制制度122

11.1.2物流成本计划编制制度124

11.2行政管理制度125

11.2.1考勤管理制度125

11.2.2办公室管理制度127

11.3人力资源管理制度128

11.3.1物流人员培训管理制度128

11.3.2物流人员绩效管理制度132

第三部分 用工具执行141

第12章 物流规划工具141

12.1物流环境分析工具141

12.1.1 SWOT分析141

12.1.2 PEST模型141

12.1.3物流项目开拓调查分析表142

12.1.4物流公司综合能力评价表143

12.2竞争对手分析工具144

12.2.1波特的竞争对手分析模型144

12.2.2竞争对手市场情况调查表145

12.3物流工作计划工具145

12.3.1工作计划6W2H分析用表145

12.3.2工作计划执行记录反馈表147

12.4物流成本控制工具147

12.4.1物流成本降低方法147

12.4.2仓储成本分析表148

12.4.3运输成本分析表148

12.4.4包装费用分析表149

第13章 客户分析与开发工具150

13.1客户分析工具150

13.1.1客户信息分析模型150

13.1.2客户信用分析模型151

13.2客户开发工具152

13.2.1客户开发程序表152

13.2.2客户开发评价表153

第14章 配送与运输管理工具154

14.1配送管理工具154

14.1.1配送运作流程154

14.1.2配送部内部规划155

14.1.3配送货物订单155

14.1.4交运货物清单156

14.1.5流通加工信息表156

14.2运输管理工具157

14.2.1物流运输方式选择表157

14.2.2运输工具需求量计算公式157

14.2.3集装箱装箱运输方式158

14.2.4国际运输航线顺序图159

14.2.5运输通知单159

14.2.6货物运输单160

第15章 采购与仓储管理工具161

15.1采购管理工具161

15.1.1供应商筛选模型161

15.1.2采购谈判策略图161

15.1.3供应商业绩考核表163

15.1.4采购ABC管理法164

15.2仓储管理工具165

15.2.1库存ABC分析法165

15.2.2仓库管理流程图166

15.2.3货物检验报告单167

15.2.4仓库货物保管台账167

第16章 信息系统管理工具168

16.1信息系统建设工具168

16.1.1信息系统建设模型168

16.1.2信息系统总体构架168

16.2信息系统运行工具169

16.2.1信息系统维护记录表169

16.2.2信息系统运行效果分析表170

16.3信息系统评价工具170

16.3.1信息系统三角指标评价模型170

16.3.2信息系统效益评价指标171

第四部分 用范例演示175

第17章 组织结构设计示范175

17.1物流公司组织结构设计示范175

17.1.1中小型物流公司组织结构设计175

17.1.2大中型物流公司组织结构设计175

17.2物流公司各部门组织结构设计示范176

17.2.1业务部组织结构设计176

17.2.2配送部组织结构设计176

17.2.3仓储部组织结构设计176

17.2.4采购部组织结构设计177

17.2.5财务部组织结构设计177

17.2.6信息管理部组织结构设计177

17.2.7人力资源部组织结构设计178

第18章 职能分解与目标分解示范179

18.1职能分解示范179

18.1.1业务部职能分解179

18.1.2仓储部职能分解180

18.1.3配送部职能分解181

18.1.4采购部职能分解182

18.1.5财务部职能分解183

18.1.6国际运代部职能分解185

18.1.7信息管理部职能分解186

18.1.8行政管理部职能分解187

18.1.9人力资源部职能分解188

18.2目标分解示范190

18.2.1总经理目标分解表190

18.2.2运营总监目标分解表191

18.2.3业务部经理目标分解表192

18.2.4配送部经理目标分解表193

18.2.5仓储部经理目标分解表194

18.2.6采购部经理目标分解表195

18.2.7财务部经理目标分解表196

18.2.8国际运代部经理目标分解表197

18.2.9信息管理部经理目标分解表198

18.2.10行政管理部经理目标分解表199

18.2.11人力资源部经理目标分解表200

第19章 职位说明示范201

19.1高层管理者职位说明示范201

19.1.1总经理职位说明书201

19.1.2运营总监职位说明书203

19.2业务部职位说明示范206

19.2.1业务部经理职位说明书206

19.2.2业务主管职位说明书208

19.2.3客户服务主管职位说明书210

19.2.4市场分析专员职位说明书212

19.3配送部职位说明示范214

19.3.1配送部经理职位说明书214

19.3.2货运主管职位说明书216

19.3.3理货主管职位说明书218

19.3.4送货专员职位说明书219

19.4仓储部职位说明示范221

19.4.1仓储部经理职位说明书221

19.4.2装卸搬运主管职位说明书223

19.4.3仓库管理员职位说明书225

19.5采购部职位说明示范227

19.5.1采购部经理职位说明书227

19.5.2采购主管职位说明书229

19.5.3采购专员职位说明书231

19.6国际运代部职位说明示范233

19.6.1国际运代部经理职位说明书233

19.6.2报检员职位说明书235

19.6.3报关员职位说明书236

19.7信息管理部职位说明示范238

19.7.1信息管理部经理职位说明书238

19.7.2物流总调度师职位说明书240

19.7.3信息分析师职位说明书242

19.7.4系统工程师职位说明书244

19.7.5信息采集员职位说明书246

19.8财务部职位说明示范248

19.8.1财务部经理职位说明书248

19.8.2总会计师职位说明书250

19.8.3物流成本控制师职位说明书252

19.8.4应收账款专员职位说明书254

19.8.5出纳职位说明书256

19.9行政管理部职位说明示范258

19.9.1行政管理部经理职位说明书258

19.9.2行政主管职位说明书261

19.9.3行政秘书职位说明书263

19.10人力资源部职位说明示范265

19.10.1人力资源部经理职位说明书265

19.10.2人事主管职位说明书268

19.10.3招聘主管职位说明书270

19.10.4培训主管职位说明书272

19.10.5薪酬主管职位说明书274

第20章 薪酬设计示范276

20.1薪酬结构与等级表276

20.1.1薪酬结构划分表276

20.1.2薪酬等级划分表276

20.2各岗位薪酬等级表277

20.2.1管理类岗位薪酬等级划分表277

20.2.2技术类岗位薪酬等级划分表277

20.2.3行政类岗位薪酬等级划分表278

第21章 绩效考核示范279

21.1业务部绩效考核示范279

21.1.1业务部经理绩效考核表279

21.1.2业务主管绩效考核表280

21.1.3客户服务主管绩效考核表282

21.1.4市场分析专员绩效考核表283

21.2配送部绩效考核示范284

21.2.1配送部经理绩效考核表284

21.2.2货运主管绩效考核表285

21.2.3理货主管绩效考核表286

21.2.4送货专员绩效考核表287

21.3仓储部绩效考核示范288

21.3.1仓储部经理绩效考核表288

21.3.2装卸搬运主管绩效考核表289

21.3.3仓库管理员绩效考核表291

21.4采购部绩效考核示范292

21.4.1采购部经理绩效考核表292

21.4.2采购主管绩效考核表293

21.4.3采购专员绩效考核表294

21.5国际运代部绩效考核示范296

21.5.1国际运代部经理绩效考核表296

21.5.2报检员绩效考核表297

21.5.3报关员绩效考核表297

21.6信息管理部绩效考核示范298

21.6.1信息管理部经理绩效考核表298

21.6.2物流总调度师绩效考核表300

21.6.3信息分析师绩效考核表301

21.6.4系统工程师绩效考核表302

21.6.5信息采集员绩效考核表303

21.7财务部绩效考核示范304

21.7.1财务部经理绩效考核表304

21.7.2总会计师绩效考核表306

21.7.3物流成本控制师绩效考核表307

21.7.4应收账款专员绩效考核表309

21.7.5出纳绩效考核表310

21.8行政管理部绩效考核示范311

21.8.1行政管理部经理绩效考核表311

21.8.2行政主管绩效考核表313

21.8.3行政秘书绩效考核表314

21.9人力资源部绩效考核示范315

21.9.1人力资源部经理绩效考核表315

21.9.2人事主管绩效考核表316

21.9.3招聘主管绩效考核表317

21.9.4培训主管绩效考核表318

21.9.5薪酬主管绩效考核表319