图书介绍
商业银行媒体危机公关与服务管理创新PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李锦海，何益群，赵文忠等编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7513610384
- 出版时间：2011
- 标注页数：303页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：314页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 银行服务危机管理1
案例一 恶劣的服务搞坏了心情2
案例二 银行海归柜员写英文粗口纸条骂顾客被开除7
案例三××行：顾客排长队 员工甩扑克11
北京××行严惩“打牌事件”分理处主任被撤职处理12
北京储户99元分99次存 称只为教训银行13
案例四7 000元救命零钞 银行两次拒收18
案例五87岁病人坐轮椅到银行领卡24
案例六 银行服务人员综合素质低30
案例七 提取公积金每天“限号”50人引争议34
第二篇 银行收费危机管理40
案例一 国有银行开闸××行开收个人零钞清点费42
××行零钞清点费引争议 被指收费不合理43
两部门紧急叫停银行零钞清点费 存硬币不再交数钱费44
案例二 跨行手续费惹官司 客户败诉后欲再讨“公平”48
银行取消34项收费被指忽悠民众20多项早已停收51
银行免费服务设收费门槛？52
第三篇 银行不当营销危机管理58
案例一 老人去银行取公积金居然“被套餐”“被功德”60
案例二 不开网上银行 不给你开户68
银行开卡遭遇“被捐款”69
案例三 “史上最牛银行卡”现身网络74
案例四 想开户？先存3 000元！79
案例五 西安某高校现卡门事件 数千学生莫名多了信用卡84
第四篇 银行金融产品纠纷管理90
案例一 听信银行推销存10万人民币取回1.59万澳元92
××理财产品身陷“投诉门”94
案例二 存款5年变 20年银行误导卖金钱柜102
案例三 买投连险1年5万缩水2万108
案例四 信用额1.4万 暴跌到3000110
第五篇 银行业务违规操作管理115
案例一 炒楼暗道：部分银行消费贷款违规变房贷116
案例二 银行违规揽储为何屡禁不止 爆银行吃利差内幕122
案例三 ××银行房贷业务违规操作 在京业务被叫停128
案例四 广东银监局：近1/3纠纷房贷已经放款132
部分银行收房贷理财顾问费 广东银监局要严查134
额度不足只是“忽悠”的借口136
案例五 奥运纪念钞太宝贝 擅自留19张很不对139
第六篇 金融案件管理144
案例一欺ATM犯傻刷171次取17万147
恶意取款171次一男子被判无期徒刑148
“许霆案”的是非与得失148
案例二 高山案已查证作骗金额达9.4亿 暴露现金结算漏洞152
银行大盗卷走5 100万154
案例三 银行保管箱内28万首饰不见 失主状告银行165
案例四 离车三分钟去存钱 车内1.8万元被抢？173
案例五 银行卡被“克隆”，储户被盗27 570元怒告银行179
ATM存钱被盗 银行被判全赔180
案例六 小心信用卡被挂失 部分银行补办新卡存漏洞185
案例七 被开除职工自制汽油瓶火烧信用社致49人伤189
××银行大厦邮包炸弹爆炸？190
第七篇 银行突发事件管理196
案例一 海珠区8银行职员一氧化碳中毒送院抢救198
案例二 男子银行办事在台阶上摔残获赔10.5万201
案例三 银行玻璃门夹住女童手消防队员将门卸下205
案例四 客户保安为小事砸杯子舞棍子银行内一场混战208
第八篇 业务差错与系统运营危机管理212
案例一 网上贵金属系统瘫痪银行称“不可抗力”不理赔213
案例二 失常账户自动转账11万220
案例三××银行转账出错300工人获双薪224
案例四 市民在ATM机存进1 700元查询发现钱不见229
案例五 银行职员误按账号客户9 500元落他人包中234
案例六 银行柜台出假钞，这次终“坐实”238
案例七 银行多给钱竟让储户惹上麻烦244
第九篇 其他危机管理250
案例一 柜员机吐出两张练功纸？250
客户称ATM机吐出“练功纸”银行发声明否认253
男子发帖称从ATM机取钱取出点钞券被刑拘254
案例二 银行客户资料齐躺废品站258
案例三 银行妨害执行被法院判罚10万262
案例四 骗贷案庭审，××银行员工阻挠旁听265
案例五 ××银行信用卡究竟卡住了谁？270
案例六 男子恶意透支被判刑银行放任拖欠被指为帮2凶277
案例七 信用卡欠账六千未还营销中心派女网友“诱捕”286
后续报道：收数佬追信用卡债债仔大呼“顶唔顺”288
案例八 女行长驾车强闯管制路段被拦截掌掴六旬协管员292
醉酒副行长：“我是纪委领导，要查处你们。”294
后记302