图书介绍
航空地面服务ISO9000文件精编PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 广东创势质量技术咨询服务有限公司编 著
- 出版社： 广州：广东人民出版社
- ISBN：721804476X
- 出版时间：2004
- 标注页数：170页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：181页
- 主题词：民用航空(学科: 服务质量 学科: 质量管理体系 学科: 国际标准 学科: 文件) 民用航空 服务质量 质量管理体系
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图书目录
目录1
1 航空地面服务质量管理体系的策划1
1.1 航空地面服务体系的构成1
1.2 航空地面服务质量管理体系策划原则1
1.3 航空地面服务质量管理体系策划思路1
2 航空地面服务质量管理目标5
2.1 目标制定的依据5
2.2 安全目标5
2.3 服务质量目标6
2.4 经营目标6
3 航空地面服务质量管理过程8
3.1 航空地面服务质量管理主体过程和辅助过程8
3.2 航空地面服务提供与销售过程的分解9
3.3 航空地面服务提供与销售过程流程图11
4 航空地面服务质量管理文件体系的建立19
4.1 文件化航空地面服务质量管理体系的要求19
4.2 航空地面服务质量管理文件体系架构20
4.3 过程描述方法21
5 航空地面服务质量管理手册示例27
质量管理手册说明28
目录29
质量管理手册发布令30
公司概况31
质量方针、质量目标发布令32
部门质量目标发布令33
质量管理者代表任命书34
质量管理组织机构图35
质量管理体系职能分配表36
质量管理手册的管理38
范围40
引用标准41
术语、定义和缩略语42
质量管理体系46
管理职责52
资源管理58
服务实现61
测量、分析和改进77
6 航空地面服务质量管理程序示例85
文件控制程序85
记录控制程序90
内审控制程序93
不合格品（服务）控制程序98
纠正措施控制程序102
预防措施控制程序104
客运服务控制程序106
行李运输控制程序110
航班保障控制程序112
业务项目开发控制程序114
采购控制程序117
标识和可追溯性控制程序122
产品防护控制程序124
顾客满意的监视和测量控制程序126
安全控制程序128
监视和测量装置控制程序130
服务过程的监视和测量控制程序134
数据分析控制程序138
人力资源管理控制程序142
合同评审控制程序146
设备管理控制程序148
管理评审控制程序152
7 航空地面服务质量管理记录清单155
记录清单155
8 航空地面服务质量管理法律法规清单169
8.1 国际公约169
8.2 国家法律169
8.3 行政法规169
8.4 民用航空规章170
8.5 民用航空质量标准170