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第一篇　公共关系概述2

第1章　公共关系学导言2

1.1　公共关系的内涵3

1.2　公共关系的定义6

1.3　公共关系学与其他学科的区别12

1.4　公共关系学的研究对象与体系20

本章小结24

关键术语25

思考题25

注释25

第2章　公共关系的产生与发展27

2.1　现代公共关系的形成与特征28

2.2　公共关系在中国的出现和迅速发展39

2.3　现代公共关系的发展趋势48

本章小结53

关键术语54

思考题54

注释54

第二篇　公共关系的职能与流程56

第3章　公共关系职能与原则56

3.1　企业的社会责任与公共关系57

3.2　公共关系的职能60

3.3　公共关系的基本原则66

本章小结70

关键术语70

思考题71

注释71

第4章　公共关系工作的程序72

4.1　公共关系调查研究73

4.2　公共关系目标的制订87

4.3　公共关系传播的实施91

4.4　公共关系传播效果评估100

本章小结107

关键术语107

思考题108

注释108

第三篇　公共关系的人文环境110

第5章　公共关系主体110

5.1　公共关系主体的类型111

5.2　公共关系主体的定位114

5.3　公共关系组织117

5.4 公共关系的专业组织132

本章小结135

关键术语136

思考题136

注释136

第6章　公共关系从业人员137

6.1　时代需要公共关系从业人员138

6.2　公共关系从业人员的素质和能力140

6.3　公共关系人员的职业道德150

6.4　公共关系从业人员的培训与选聘152

本章小结156

关键术语156

思考题156

注释156

第7章　公共关系客体158

7.1　公共关系客体概述159

7.2　公共关系客体的分类161

7.3　企业内部公众165

7.4　企业外部公众169

本章小结179

关键术语180

思考题180

注释180

第8章　公共关系心理181

8.1　公共关系心理的基本问题182

8.2　公众心理定势186

8.3　社会团体的心理环境192

本章小结198

关键术语199

思考题199

注释199

第四篇　公共关系的工作范围202

第9章 公共关系策划202

9.1　公共关系策划概述203

9.2　公共关系策划的原则206

9.3　公共关系策划书的格式212

9.4　公共关系策划实例214

本章小结221

关键术语221

思考题222

注释222

第10章　公共关系传播223

10.1　传播的基本概念224

10.2　公共关系传播的基本方式231

10.3　公共关系传播媒体234

10.4　公共关系传播效果检测245

本章小结253

关键术语254

思考题254

注释254

第11章　公共关系危机管理255

11.1　公共关系危机概述257

11.2　公共关系危机成因和过程258

11.3　公共关系危机类型和特点265

11.4　公共关系危机预防270

11.5　公共关系危机的处理273

本章小结278

关键术语279

思考题279

注释279

第12章　公共关系专题活动280

12.1　专题活动概述281

12.2　庆典活动284

12.3　新闻发布会288

12.4　赞助活动292

12.5　对外开放参观295

本章小结298

关键术语299

思考题299

注释299

第13章　公共关系礼仪300

13.1　公共关系礼仪概述301

13.2　公共关系的基本礼仪308

13.3　公共关系人员的仪容仪表316

本章小结323

关键术语323

思考题323

注释323

第14章　国际公共关系324

14.1　国家公共关系概述325

14.2　国家形象竞争329

14.3　国际公共关系336

本章小结343

关键术语344

思考题344

注释344

第五篇　公共关系与法律规范346

第15章　公共关系与法律346

15.1　公共关系与法律的辩证关系347

15.2　公共关系中的法律问题350

本章小结364

关键术语365

思考题365

注释365

参考文献367

后记370