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1．组织——象征互动过程2

1．1 组织概念2

1．1.1 组织是人类社会生活中最普遍的社会现象2

1．1.2 组织定义3

1．2 组织与传播的交会点7

1．2.1 组织是个生命系统7

1．2.2 组织是个学习系统8

1．2.3 组织是个结构系统10

1．2.4 组织是个网络系统12

1．2.5 组织是个互动系统15

1．2.6 组织是个象征系统17

1．2.7 组织是个信息系统18

1．2.8 组织是个符号系统20

1．2.9 组织是个文化系统22

1．2.10 组织是个谈话系统23

1．2.11 组织是个媒介系统24

1．2.12 组织是个传播系统24

1．3.1 传播学是一门学问27

1．3 定义组织传播27

1．3.2 组织传播的定义31

1．3.3 组织传播的特点33

1．3.4 组织传播与组织动力37

2．【经典案例】 暑期见习生的遭遇39

2．理论——全新管理视角44

2．1 传播的基本要素44

2．1.1 发送者44

2．1.2 信息45

2．1.3 接收者46

2．1.4 组织环境46

2．1.5 传播的符号48

2．1.6 传播语义52

2．2 传播的基本模式54

2．2.1 单步式传播模式57

2．2.2 两步式传播模式57

2．2.3 多步式传播模式a58

2．2.5 网络传播模式59

2．2.4 多步式传播模式b59

2．3 传播的认知理论61

2．3.1 认知一致理论61

2．3.2 认知选择理论63

2．3.3 认知不和谐理论64

2．4 传播的过程理论65

2．4.1 守门人65

2．4.3 舆论瀑布67

2．4.2 议程设置67

2．5 传播的螺旋理论69

2．5.1 沉默螺旋69

2．5.2 关系螺旋70

2．5.3 团队螺旋71

2．5.4 知识螺旋72

2．5.5 演进螺旋73

2．5.6 结构螺旋74

2．6 关系传播理论75

2．6.1 行为标准学说75

2．6.2 传播分析学说76

2．6.3 社会交换学说78

2．6.4 关系传播模型80

3．【经典文摘】 一个典型的早晨84

3．结构——组织传播的流变88

3．1 组织结构形成理论88

3．1.1 偶然性理论88

3．1.2 权变理论90

3．1.3 形成过程理论91

3．1.4 建构理论92

3．1.5 制度理论94

3．1.6 策略理论94

3．2 组织结构图理论95

3．2.1 经典组织图95

3．2.2 新型组织图97

3．2.3 横向组织图98

3．2.4 环状组织图98

3．2.5 组织环99

3．2.6 明茨伯格组织图99

3．2.7 非正式传播网络102

3．3 组织结构模式106

3．3.1 U型组织结构106

3．3.2 M型组织结构107

3．3.3 H型组织结构108

3．4 组织结构模式理论109

3．4.1 管理学理论109

3．4.2 经济学理论110

3．4.3 社会学理论111

3．4.4 传播学理论112

3．5 组织结构的传播思想115

3．5.1 古典理论115

3．5.2 人际关系理论116

3．5.3 人力资源理论117

3．6 组织结构的变革趋势119

3．6.1 垂直型组织123

3．6.2 水平型组织124

3．6.3 混合型组织125

3．6.4 超文本组织126

3．6.5 互动组织127

4．【经典文摘】 奥迪康公司的“面条式组织”132

4．文化——组织传播隐喻138

4．1 组织文化概念的复合集成138

4．1.1 基于象征复合集成的组织文化138

4．1.2 基于层次复合集成的组织文化141

4．1.3 基于含义复合集成的组织文化144

4．1.4 基于多元复合集成的组织文化146

4．2 组织文化的主要因素148

4．2.1 价值观150

4．2.2 意识形态152

4．2.3 组织氛围155

4．2.4 行为规范158

4．2.5 组织符号161

4．3 组织文化的创新与传播166

4．3.1 准确的策略定位166

4．3.2 象征隐喻性能力166

4．3.3 唤起员工注意力167

4．3.4 创新的组织结构168

4．3.5 全方位推动变革169

4．3.6 理想的组织文化170

4．3.7 组织文化的传播172

5．【经典文摘】 应该淘汰谁175

5．环境——组织传播系统180

5．1 对环境的理解180

5．1.1 一般环境维度181

5．1.2 任务环境维度184

5．1.3 分析环境维度186

5．1.4 环境的不确定性188

5．2 组织环境的判断191

5．2.1 扫描191

5．2.2 监视193

5．2.3 预测194

5．2.4 评估195

5．2.5 连接196

5．3 组织与环境的相互依赖196

5．3.1 感知过程196

5．3.2 依赖过程197

5．3.3 影响过程199

5．3.4 互动过程200

5．4 环境影响的模型隐喻201

5．4.1 适应模型201

5．4.2 选择模型203

5．4.3 制度模型204

5．4.4 生物学隐喻205

5．4.5 理性隐喻205

5．5.1 工作环境的敏感性206

5．4.6 政治隐喻206

5．5 工作环境的象征意义206

5．5.2 传播区域的限制性207

5．5.3 环境象征的具体性208

5．6 环境与组织传播分析方法210

5．6.1 哈罗德·孔茨方法210

5．6.2 陈定国方法211

5．6.3 法－里方法212

5．6.4 卡斯特和罗森茨韦克方法213

5．6.5 卡尔·维克方法216

5．6.6 霍曼斯方法217

6．【经典案例】 迪斯尼的魔力218

6．战略——组织传播学派224

6．1 什么是战略224

6．1.1 组织战略的传播学意义225

6．1.2 传播整合227

6．1.3 权力控制与组织传播227

6．1.4 战略管理模型229

6．2 组织传播战略学派232

6．2.1 古典学派233

6．2.2 进化学派234

6．2.3 过程学派235

6．2.4 系统学派238

6．3 制定组织传播战略240

6．3.1 建立有效的组织策略242

6．3.2 战略制定的途径246

6．4 战略实施254

6．4.2 战略管理因素考察255

6．4.1 战略能力因素考察255

6．4.3 战略适应性考察257

6．4.4 战略参与者考察259

6．4.5 战略实施手段考察260

7．【经典文摘】 杰克·韦尔奇——战略性的传播者262

7．管理——组织内部传播268

7．1 组织内部传播的地位和作用268

7．2 组织内部传播形态270

7．2.1 传播圈270

7．2.2 正式与非正式传播271

7．2.3 关系传播272

7．2.4 团体传播274

7．2.5 传播流向276

7．3 组织内部传播效果278

7．3.1 传播满足278

7．3.2 工作满足280

7．3.3 信息足够283

7．3.4 信息超载283

7．3.6 传闻与谣言287

7．3.5 传播遗漏287

7．4 内部传播主要流程289

7．4.1 信息收集与控制290

7．4.2 决策与组织传播296

7．4.3 冲突与组织传播302

7．4.4 变革与组织传播306

7．5 传播模式的变化313

7．5.1 从垂直命令到网络多元313

7．5.2 从控制到协调313

7．5.3 从权威到知识314

7．5.4 从服从到信任315

7．5.5 从纵向到横向316

8．【经典文摘】 严谨的程序和执行的荒谬316

8．联盟——级织之间传播322

8．1 组织间传播的分析框架322

8．1.1 定义322

8．1.2 组织间传播分析框架323

8．2.1 组织间关系基础328

8．2 组织间传播关系基础和理论328

8．2.2 组织间关系理论332

8．3 组织间关系类型336

8．3.1 寻求共同特征337

8．3.2 化敌为友型338

8．3.3 综合利用型339

8．3.4 学习内化型340

8．4.2 组织间传播的互动形式342

8．4.1 组织间互动342

8．4 组织间传播互动形式342

8．4.3 组织间传播关系的形式343

8．4.4 组织间传播的方向形式346

8．5 组织间传播中的关系障碍349

8．5.1 准备不足349

8．5.2 目标模糊349

8．5.3 错误期望350

8．5.4 损人利己350

8．5.5 维护不周350

8．6 组织间联盟管理351

8．5.6 背信弃义351

8．6.1 构筑信任353

8．6.2 对称性354

8．6.3 建立组织间关系文化355

8．7 组织联盟间传播策略357

8．7.1 了解组织间传播框架差距357

8．7.2 建立传播联络机制359

8．7.3 传播联络机制与工作任务相适应360

8．7.5 优化组织传播模式361

8．7.4 架起传播的桥梁361

8．7.6 开放式传播363

9．【经典文摘】 组织中的共同依赖性：封闭系统的产生和维持364

9．形象——组织外部传播366

9．1 组织外部传播观念的建立366

9．1.1 组织外部传播的涵义366

9．1.2 组织外部传播与公共关系368

9．1.3 组织外部传播活动层次370

9．2.2 组织行为375

9．2.1 组织理念375

9．2 组织外部传播的内容375

9．2.3 组织视觉377

9．3 组织外部传播的目标377

9．3.1 认知度378

9．3.2 美誉度381

9．3.3 和谐度382

9．4 组织外部传播策略383

9．4.1 外部传播策略的意义383

9．4.2 组织外部传播策略的类型划分385

9．5 组织外部传播媒介387

9．5.1 符号媒介387

9．5.2 实物媒介388

9．5.3 人体媒介389

9．5.4 大众传播媒介389

9．5.5 网络媒介390

10．【经典文摘】 “炉边谈话”见奇效394

10．修辞——组织传播方法396

10．1 思维类型396

10．1.1 机械思维397

10．1.2 系统思维399

10．1.3 中性思维401

10．1.4 自由思维402

10．1.5 直觉型思维403

10．1.6 水平思维405

10．2 分析方法406

10．2.1 鱼刺图分析方法406

10．2.2 关键问题分析法407

10．2.4 洋葱图分析方法408

10．2.3 六字表分析方法408

10．3 组织传播的语言分析409

10．3.1 语言对组织运作的意义410

10．3.2 会话传播的结构分析412

10．4 催眠语言模式417

10．4.1 “不要”语言模式417

10．4.2 “或许”和“可能”语言模式418

10．4.3 “假定”语言模式418

10．4.5 “真相”语言模式419

10．4.4 “告诉你”语言模式419

10．5 神经语言程序学模式420

10．5.1 “视觉再现”模式420

10．5.2 “听觉再现”模式420

10．5.3 “感觉再现”模式421

10．6 非语言传播模式421

10．6.1 环境空间心理学与谈话422

10．6.2 固定特征空间和半固定特征空间422

10．6.3 非正式空间423

10．6.4 战略性移动424

10．7 组织传播方式425

10．7.1 组织传播的基本分类425

10．7.2 按逻辑发展的分类426

10．7.3 按输入内容的分类427

10．8 传播媒介的应用429

10．8.1 媒介丰裕度模型的提出429

10．8.2 媒介丰裕度模型430

10．8.3 社会信息处理模型432

10．8.4 媒介选择432