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第一章 参考咨询工作概论1

第一节 参考咨询的概念1

一、参考咨询的含义1

二、参考咨询的特点2

第二节 参考咨询工作体系4

一、参考咨询体系4

二、参考咨询体系的构建原则6

三、参考咨询体系的评价6

一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）7

第三节 参考咨询的发展历程7

二、传统参考咨询阶段（20世纪20—80年代）8

三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）9

四、我国参考咨询的发展10

第四节 参考咨询的意义12

一、帮助读者查找资料12

二、有利于文献资源的综合利用12

三、开展文献检索教育13

四、为科学研究服务13

五、为市场经济建设服务13

一、图书馆参考咨询用户类型15

第二章 图书馆咨询用户的类型与需求15

第一节 图书馆参考咨询用户类型及用户心理15

二、图书馆咨询用户心理16

第二节 图书馆咨询用户的信息需求分析20

一、人类的社会信息需求20

二、咨询用户与信息需求分类21

三、咨询用户信息需求的共同心理和规律27

第三节 网络环境下如何激发咨询用户的信息需求29

一、网络环境下信息检索的不足29

二、解决方案29

一、咨询台咨询31

第三章 参考咨询服务形式31

第一节 传统咨询形式31

二、电话咨询33

三、信件咨询34

第二节 网络咨询形式35

一、信息推送服务形式35

二、虚拟参考咨询服务形式36

第四章 参考咨询服务内容与工作程序38

一、读者咨询服务的范畴39

第一节 读者咨询服务39

二、参考咨询服务的类型40

第二节 用户教育服务45

一、用户教育的内容45

二、开展用户教育的形式46

第三节 网络信息资源的组织52

一、信息的选择52

二、网络信息的组织形式53

第四节 专题情报研究服务55

一、定题服务55

二、自建专题数据库56

三、剪报服务60

四、信息调研60

第五节 参考咨询工作程序60

一、受理咨询61

二、课题分析61

三、文献检索62

四、答复咨询63

五、建立咨询档案64

一、良好的职业道德65

第一节 参考咨询人员的基本素质65

第五章 参考咨询人员的素质65

二、良好的交流能力66

三、较高的外语和计算机能力67

第二节 参考咨询人员的业务素质68

一、扎实的专业基础68

二、广博的知识结构70

三、较强的科研能力71

第三节 美国参考咨询人员的素质要求71

一、美国参考咨询员的专业资质72

二、美国参考咨询员的行为方式73

第四节 参考咨询员的培训74

一、培训形式75

二、培训内容76

第六章 参考信息源建设78

第一节 建设参考信息源的意义78

一、拓展服务内容78

二、深化咨询服务78

三、增强教育职能78

二、参考信息源的特点79

第二节 参考信息源的类型与特点79

一、参考信息源的类型79

第三节 参考信息源建设原则与策略80

一、参考信息源建设的原则80

二、参考信息源建设的策略81

三、参考信息源建设中存在的问题83

第四节 传统参考信息源84

一、检索型信息源84

二、知识型信息源86

三、数据图表型信息源90

五、参考工具书的使用原则92

四、建立颇具个性化的参考工具书体系92

第五节 电子参考信息源94

一、电子参考源的概念94

二、电子参考源的特点94

三、电子参考源的类型95

四、数据库97

五、网络搜索引擎98

六、电子工具书103

一、国内常用数据库105

第七章 国内外常用电子参考信息源105

第一节 国内外常用数据库105

二、国外常用数据库111

第二节 国内外常用搜索引擎120

一、中文网络搜索引擎120

二、英文网络搜索引擎123

第三节 电子版或在线参考工具书126

第一节 参考咨询机构的设置与管理130

一、参考咨询机构的设置130

第八章 参考咨询工作的组织机构130

二、参考咨询机构建设的原则132

三、参考咨询机构的管理模式133

第二节 参考咨询人员的设置136

一、兼管型参考咨询员137

二、专管型参考咨询员137

三、学科参考咨询员137

四、参考咨询网络的建立138

第三节 参考咨询内容的选择138

一、参考咨询场所140

第一节 参考咨询工作平台140

第九章 参考咨询工作的业务管理140

二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持142

第二节 参考信息源的配置与布局143

一、参考咨询文献布局应遵循的原则143

二、参考咨询文献的合理布局144

第三节 参考咨询日常工作管理146

一、参考咨询工作的记录和统计146

二、参考咨询档案的建立149

三、参考咨询的评估工作153

一、网络环境简介160

二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点160

第十章 网络环境下图书馆的参考咨询工作160

第一节 网络环境对图书馆参考咨询工作的影响160

第二节 网络环境下的参考咨询服务162

一、网络（数字）参考咨询服务的概念162

二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型162

三、网络环境下参考咨询的工作机制164

第三节 典型的网络（数字）参考咨询服务介绍165

一、国外几个数字参考服务案例分析165

二、国内几个数字参考服务案例分析173

一、网络参考咨询服务质量评价的意义182

二、影响网络参考服务质量的因素182

三、网络参考咨询服务质量评价体系182

第四节 网络参考咨询服务质量评价182

第五节 网络（数字）参考咨询服务存在的问题184

第六节 网络环境下参考咨询服务发展的趋势185

第七节 我国网络参考咨询工作研究的重点186

一、几个理论问题186

二、信息（特别是电子信息）产权问题186

六、网络化咨询合作问题187

八、数字参考咨询馆员制度化187

七、网络参考咨询的社会化、产业化问题187

三、数字参考咨询的运营机制与经费支持187

五、网络参考咨询评价问题187

四、网络咨询者的隐私保护问题187

九、数字参考咨询标准规范的建立188

附录1 学科资源数据库目录189

附录2 科技查新规范199

参考文献218