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第一章　管理科学的形成及其思想的演进1

A．人类谋求对低效生产率的突破，促使管理科学三大奠基理论形成2

1．美国的泰勒创立科学管理理论2

2．法国的法约尔创立经营管理理论5

3．德国的韦伯创立组织管理理论6

B．紧张而激化的劳资关系，使管理科学转向对人行为的研究，形成了丰富多彩关爱人性的行为科学理论7

1．梅奥的霍桑实验开了人性化管理研究的先河7

2．马斯洛等的个体行为理论，沙因的群体行为理论，坦南鲍姆等的领导行为权变理论，所展现的行为科学理论体系9

C．世界经济、科技文化的大发展，使管理科学呈现多学派争奇斗妍的局面，形成了现代管理理论10

1．管理科学创新发展的时代背景11

2．现代管理理论的主要学派及其思想13

D．管理科学在当代的新发展19

第二章　科学管理思想23

A．泰勒的科学管理思想23

1．科学管理的基本内容23

2．科学管理的精髓——泰勒的一个令人惊奇的解释25

3．泰勒科学管理思想的深远影响27

B．西肖尔承接泰勒的思想创建组织效能金字塔评价体系28

C．伯法的现代生产管理科学方法——泰勒科学管理精神的传承32

A．法约尔创建著名的一般管理理论即管理职能理论37

第三章　组织管理的职能37

1．首次明确提出并精辟阐述管理的五大职能38

2．著名的14项管理原则41

3．处于不同管理地位人员，应具备能力的相对重要性观点44

B．厄危克和古利克对管理职能理论的发展46

C．纽曼与萨默关于管理过程是一个社会过程的新思想48

D．富有创新性的孔茨的管理职能理论50

A．有关组织结构的著名理论55

1．韦伯的天才发现——著名的官僚行政组织结构理论55

第四章　组织管理的结构与系统55

2．利克特的“双重身分成员”连结的组织结构论57

3．伯恩斯、钱德勒、杜拉克、坎农、洛希、布劳和伍德沃德等有关组织结构设计的著名权变论思想59

B．关于组织管理的幅度、层次、职权设置类型64

1．管理的幅度与层次64

2．职权设置的类型65

C．关于组织结构的类型或形式的设计与选择66

1．直线型组织结构66

2．职能型组织结构67

4．直线参谋型组织结构68

3．直线职能型组织结构68

5．事业部型组织结构69

6．矩阵型组织结构70

D．21世纪经济组织结构变化的趋势71

1．结构的扁平化71

2．结构的倒置化72

3．结构的网络化72

E．组织管理的系统73

1．巴纳德的组织协作系统理论是管理思想史上的一大突破73

2．卡斯特的系统管理理论所勾勒出的组织系统与大环境系统互动平衡的精彩画面75

3．福莱斯特构建的模拟系统结构——系统动态学78

第五章　组织的发展、创新和变革81

A．组织的发展81

1．怪杰本尼斯对韦伯组织理论的批判和对未来组织的发展的准确预言81

2．钱德勒阐述引人入胜的新观点，形成富有特色的企业发展理论86

3．弗莱姆兹极具指导价值的企业“初创成功之后的大发展理论”89

B．组织的创新、变革与再造96

1．熊彼特的著名创新理论——企业家创新力97

2．哈默与钱皮轰动理论界的著名的企业再造理论101

3．综述：中国企业如何进行业务流程再造？106

（4）业务流程再造的三个步骤106

（1）企业再造理论对斯密分工理论的批判106

（3）企业再造的三个基本指导思想106

（2）企业再造理论的基本内容106

（1）积极而慎重地推进业务流程再造（BPR）111

（2）供应链管理SCM成为企业再造要考虑的一个十分重要的方面111

（3）客户关系管理CRM也是企业再造要考虑的一个十分重要的方面111

（4）精心打造三段供应链：SCM、BPR、CRM,作为企业发展的最重要战略111

第六章　组织目标与决策的管理111

A．组织的目标管理111

1．巴纳德关于目标的一个具有里程碑意义的思想112

（1）制定组织目标必须同时考虑成员个人目标116

（2）确定目标要群策群力，目标确定后要独断专行，坚持到底116

（3）制定目标要认识环境，才能使目标明确而具体116

2．皇冠上一颗美丽的珍珠——杜拉克著名的目标管理思想116

3．关于杜拉克目标管理思想与巴纳德目标管理思想的一点讨论121

（6）目标管理所蕴涵的思想内核121

（5）目标管理的几个重要特点121

（4）目标管理的基本程序121

（3）目标管理的四个方面的任务121

（2）目标管理的基本内容121

（1）工作产生于目标，目标却产生于企业的宗旨和使命121

B．组织决策的管理——西蒙的著名决策理论123

1．什么是决策，决策在管理中的地位和作用？124

2．决策的要素是什么影响和制约决策的因素是什么？124

3．决策以什么为准则或者以什么为标准？125

4．决策的过程或程序是什么，它要经过几个阶段？126

5．决策有哪些类型，各自有什么特点？127

第七章　企业战略管理129

A．企业战略管理过程的四个阶段129

1．战略分析130

2．战略制定130

3．战略实施130

4．战略评价131

●目前我国企业在战略管理上存在的两个重要现实问题131

B．战略分析与战略制定的重要工具133

1．确认企业总体战略定位——著名的SWOT分析法133

3．波士顿矩阵分析（BCG）134

2．强大的透视镜——波特的五竞争力分析法和价值链分析法134

4．通用矩阵分析（GE）135

5．产品／市场演变矩阵137

6．波士顿矩阵、通用矩阵和产品／市场演变矩阵的适用性选择137

C．战略管理杰出思想的演变与转变138

1．60年代安德鲁斯提出内外条件匹配的战略规划思想138

2．70年代广泛应用波士顿矩阵（BCG）与通用矩阵分析（GE）的战略思想139

3．80年代迈克尔·波特提出著名的保持竞争优势的战略思想139

（3）企业内部价值链分析145

4．90年代以来环境的巨变，普拉哈拉德的打造核心竞争力战略思想成为当代战略管理的主流派145

（2）三种基本竞争战略145

（1）五种基本竞争力量分析145

（1）经营环境的巨大变化153

（2）明兹伯格与杜拉克和波特的激烈争论153

（3）普拉哈拉德与哈默尔提出著名的新战略思想153

第八章　经营管理153

A．现代经营管理重要思想154

1．小亚当和埃伯特对生产经营管理精妙、严密而生动的解说154

2．三个重要的现代经营思想速度论与合作竞争论及社会责任论157

●转变经济增长方式——政府引导的重大社会责任165

（3）庇古著名的公司经营责任思想与科斯著名的产权制度思想的精彩对局——企业经营的社会责任问题165

（1）迟慢必亡——戴维斯著名的快速应变论165

（2）齐心做大蛋糕——瑞克曼的著名合作竞争理论165

B．三个重要的经营战略167

1．CS经营战略——客户满意167

2．核心竞争力培植战略168

▲核心竞争力的四个基本要件169

▲技术拥有新突破170

▲资源拥有新突破170

▲管理创新新突破170

3．品牌战略——企业影响力的酿造172

▲核心竞争力的保持172

（1）先期导入CI战略即企业形象设计战略174

（2）品牌熔造174

▲重在精心凝练、营造以客户为核心的品牌文化174

▲建立将企业文化造进产品的强大运作机制175

（3）一个名牌的诞生——值得回味的发展历程176

●参阅美文《新世纪呐喊：实施可持续发展，保护人类家园！》178

A．融资的渠道与方式——资金链的打造181

1．融资的渠道181

第九章　资本运作181

2．融资的方式182

B．风险投资的选择与吸引187

1．投资者如何选择并做好风险投资？187

2．创业者如何吸引风险投资？189

C．证券投资选择与组合190

1．马科威茨首创资产组合或资产选择理论192

2．威廉·夏普著名的资产组合新理论——“资本资产192

定价模型”192

3．世界著名投资大师巴菲特有关证券投资的精彩观点194

4．国际金融大鳄索罗斯独特精妙的证券投资理论198

D．公司并购、剥离与重组199

1．公司并购199

（1）对并购目标企业的价值评估203

（2）企业并购存在的大风险203

（3）并购资金的融资方式203

（4）企业并购操作程序203

2．资产剥离203

3．企业重组（债务重组）203

4．股权重组205

（2）股权置换209

（3）公司内部人持股209

①职工持股计划（ESOPS）209

②经理层融资收购209

第十章　生产作业管理209

（1）股权制改组209

A．杰出的JIT适时适量生产管理法210

B．21世纪的生产方式——灵捷制造法212

大客户建立紧密的关系，形成有效的信息网络，215

保证订单源源不断流入215

C．目前最先进的生产经营模式——订单牵拉模式215

1．客户关系管理理论（CRM），帮助生产商同广215

2．供应链管理（SCM），帮助生产商大范围内整合资源，保证所需原材料、设备供应，为生产创造最有利条件216

3．对生产制造环节，按照流程再造理论（BPR）的要求，采用MRPⅡ或ERP模式且结合实际，进行业务流程再造216

D．生产作业环境的管理——著名的5S管理法217

●综述：中国人学习“5S”法将独步于天下！220

第十一章　质量管理223

A．非常重要的两个概念：质量与质量链223

B．全面质量管理（TQM）、ISO9000质量认证和6西格玛质量管理（6δ）225

C．韦尔奇强力推行6δ质量管理的独特方法228

D．戴明的著名质量管理思想229

1．戴明的质量管理思想形成的轨迹229

2．戴明“14点”230

3．戴明质量环：“PDCA”循环231

E．朱兰的质量管理“三部曲”与“突破历程”233

1．朱兰质量“三步曲”或“三元论”233

2．质量三重角色233

3．著名的质量管理突破历程234

4．朱兰“质量螺旋”235

第十二章　市场营销与客户关系管理（CRM）237

A．科特勒的著名现代市场营销理论238

1．首要的是深透地理解“营销”这一核心理念238

2．关键的是树立正确的市场营销理念241

3．做好对市场环境与市场主体的分析244

4．市场营销战略的制定248

1．科特勒现代营销管理的愿望与目标实现遇到的矛盾257

B．市场营销管理在当代的新发展——客户关系管理257

（5）科特勒提出市场营销新的组合战略10P'S257

（4）市场营销发展战略257

（2）麦肯罗的市场营销4P'S组合战略257

（1）目标市场定位战略257

（3）市场营销竞争战略257

2．新的营销理论的产生——客户关系管理（CRM）259

3．CRM鲜明的时代特征及内涵——关注它形成的一个拐点，引起营销业务形成新的流程循环261

4．CRM的结构和主要技术及与营销管理业务的整合264

（2）CRM系统的主要技术与营销管理业务的整合267

5．CRM将使企业经营活动的所有环节按照顾客需求的原则进行理顺，形成全新的技术解决方案和管理理念267

（1）CRM系统体系结构267

（1）原材料设备采购这段活动的信息技术化改造271

（2）产品制造这段活动的信息技术化改造271

（3）产品销售这段活动的信息技术化改造271

第十三章　人本管理271

A．人本管理的涵义271

B．关于人的需要的激励理论272

1．以马斯洛等为代表的内容型激励理论272

2．以弗鲁姆等为代表的过程型激励理论279

（3）麦克利兰著名的成就动机理论279

（4）奥尔德弗的生存、关系、发展需求论即ERG理论279

（2）赫兹伯格著名的激励——保健双因素理论279

（1）划时代的理论贡献——马斯洛的需求层次论279

（1）弗鲁姆杰出的期望理论285

（2）亚当斯著名的公平理论285

（3）劳勒与波特的激励模式285

3．以斯金纳为代表的强化型激励理论285

C．关于人的本性理论287

1．理论思维的新突破：麦格雷戈的X—Y理论288

2．洛希著名的超Y理论292

（2）麦格雷戈对人性的新假设——Y理论292

（1）传统管理中的人性假设——X理论292

3．沙因著名的复杂人假设294

4．具有持久深远影响的阿吉里斯关于人性的成熟与不成熟理论295

D．关于人才的选拔和使用298

1．卡茨孔茨的管理者技能论298

2．孔茨的著名的管理者储备力量图299

3．哈伯特的《把信送给加西亚》提出的“用人思想”启示：如何提高团队执行力？302

●结束语：人本管理是和谐社会的强大武器305

第十四章　企业文化307

A．企业文化新管理思潮的兴起和著名的企业文化理论307

1．比较出来的企业文化理论：大内的“Z理论”308

2．沙因独到的“组织文化”理论311

3．迪尔与肯尼迪著名的企业文化理论313

B．企业文化的涵义及组成的层次结构314

1．企业文化的概念314

2．关于企业文化的结构316

C．企业文化的孵化、生成与积淀318

3．企业文化的强大功能318

（5）精神文化——核心层318

（4）制度文化——深层318

（3）行为文化——浅层318

（2）物质文化——表层318

（1）社会文化——环境318

（企业主要管理者的价值观决定了企业文化发展的取向，员工的认同是企业文化积淀的关键，企业主要管理者的价值观与企业员工价值值观的统一，以形成企业的价值观，是企业文化形成积淀的根本基础。）D．企业文化塑造历程321

第一步：形成高质量的统一的企业价值观321

第二步：倾心打造企业团队，凝练出极具合力和鲜明个性的企业精神322

第三步：建立圣吉提出的“学习型组织”，酿造长效机制324

●结束语：培育强大生命力的中国企业文化是我们光荣的历史使命328

A．管理控制是风险防范和预防危机的第一道防线329

第十五章　风险防范、危机管理与组织冲突解决329

1．维纳的著名控制论原理和基本控制方法330

2．法约尔关于管理控制的思想334

3．管理控制的三个程序步骤334

B．在关键控制点设置防护挡板和架设风险警示线是风险防范和预防危机的第二道防线335

1．自上而下铸牢防风险意识336

2．选准关键控制点及需要重点关注的24种重要潜在大风险336

3．在风险警示线的附近设置防护挡板是防风险的第二道防线340

C．危机的发生与解决341

1．突发事件应急预案的制定和启动342

2．过程性质变危机的解决方案343

第十六章　领导理论（上）：领导特质理论、领导方式理论与领导权变理论347

A．领导特质理论349

◆法约尔的观点349

◆巴纳德的观点349

◆西蒙的观点350

◆亨利与鲍莫尔的观点351

◆约翰科特的观点351

◆韦尔奇的观点352

◆杜拉克的观点352

◆沃伦·本尼斯的观点353

B．领导方式理论354

1．首创领导方式研究的杰作——勒温的“领导风格类型理论”355

2．二维度理论356

3．布莱克和穆顿的杰出的管理方格理论358

4．三维度理论的创新361

C．领导权变理论362

1．坦南鲍姆与施米特著名的“领导连续统一场”理论363

2．菲德勒著名的领导权变思想366

3．明兹伯格的“经理角色”理论368

4．豪斯与米切尔的“领导方式的目标—途径理论”369

5．伯恩斯的交易型领导与变革型领导理论373

6．卡曼的领导生命周期理论与赫西和布兰德查的情景领导理论374

7．格里奥的“领导者—成员交换理论”，即圈内圈外理论376

8．斯奥塞·约翰逊的《谁动了我的奶酪》所阐发的精彩的权变思想376

第十七章　领导理论（下）：领导艺术和领导结构即法人治理结构381

A．领导艺术381

▲领导艺术的基本准则——应变环境381

▲领导艺术的根本准则——做正确的事，把事做正确382

▲领导思维艺术——思维三点圆382

▲有魅力领导行为的显著特征383

▲管理的艺术384

▲决策的艺术384

▲授权的艺术385

▲用人的艺术386

▲说服人和激励人的艺术387

▲开会的艺术388

▲领导艺术综述：做有效的管理者388

B．领导结构即公司法人治理结构389

2．法人治理结构390

1．用产权制度诠释法人治理结构390

（1）股东大会393

（2）董事会393

（3）执行层经理393

（4）监事会393

3．法人治理结构的核心实质：建立制衡机制，维护出资人利益393

4．强化法人治理结构制衡机制的手段：独立董事和审计委员会393

5．关于我国企业法人治理结构的一点讨论394

参考文献396

后记399