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目录1

第一章 现代礼仪概述1

第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪1

一、礼1

二、礼貌1

三、礼节2

四、礼仪2

五、礼仪的起源与发展2

第二节 礼仪的本质和特点5

一、礼仪的本质5

二、礼仪的特点5

第三节 礼仪的分类和功能8

一、礼仪的分类8

二、礼仪的功能10

第四节 礼仪的原则13

一、诚恳原则13

二、尊重原则13

三、遵守原则14

四、自律原则14

五、宽容原则14

六、适度原则15

第二章 形象礼仪17

第一节 仪表礼仪17

一、仪容礼仪17

二、服饰礼仪23

第二节 表情礼仪28

一、眼神28

二、微笑29

一、姿势30

第三节 举止礼仪30

二、手势33

三、致意33

四、握手35

五、介绍37

六、递物和接物39

第三章 语言礼仪42

第一节 声音美42

一、语音适度42

五、吐字清晰43

二、运用语言的要求43

第二节 语言美43

一、学习语言的途径43

四、抑扬顿挫43

三、速度适中43

二、语调柔和43

第三节 交谈礼仪45

一、艺术地运用开头语45

二、交际过程中的语言技巧46

二、打电话的礼节48

一、电话的重要性48

第四节 电话礼仪48

三、社交语言的忌讳48

三、接电话的礼节49

四、接打电话的注意事项50

第四章 学校礼仪51

第一节 教师礼仪51

一、教师礼仪概述51

二、教师的礼仪要求52

四、教师礼仪禁忌54

第二节 学生礼仪54

三、教师礼仪规范54

一、学生礼仪概述55

二、学生的礼仪要求55

三、学生的礼仪规范55

四、同学之间礼仪56

五、学生交往禁忌58

第三节 师生礼仪58

一、师生关系概述58

二、师生礼仪要求58

三、师生交往禁忌63

第四节 课堂礼仪64

一、课堂礼仪概述64

二、课堂礼仪内容64

三、课堂礼仪禁忌65

二、校园礼仪要求66

第五节 校园礼仪66

一、校园礼仪概述66

三、校园礼仪禁忌67

第五章 社交礼仪68

第一节 拜访礼仪68

一、拜访礼仪68

二、拜访礼仪的注意事项68

第二节 待客礼仪69

一、迎客69

二、送客70

三、会客70

第三节 宴会礼仪72

一、宴会的种类72

二、举办宴会的礼仪73

三、出席宴会的礼节75

第四节 舞会礼仪76

二、邀舞77

三、拒舞77

四、舞会主持77

一、仪表举止77

第五节 乘车礼仪78

第六节 公共场所礼仪80

一、走路80

二、乘车81

三、餐馆81

四、购物81

五、阅览82

六、看剧82

七、游览82

一、数字的忌讳83

二、颜色的忌讳83

第七节 社交禁忌83

三、花卉的忌讳84

四、图案的忌讳85

第六章 公务礼仪86

第一节 办公室礼仪86

一、创造满意的工作场所86

二、办公室里的文明礼仪87

三、办公室里的语言艺术89

四、办公室进餐礼仪90

五、摆脱办公室尴尬的“四不良”和“八不要”90

六、办公室恶习91

第二节 会议礼仪91

一、会议概述91

二、会议种类92

三、会议礼仪92

二、公文的种类、特点及作用96

一、公文的概念96

第三节 公文礼仪96

三、公文礼仪97

第四节 公务迎送礼仪100

一、接待工作的概念及作用100

二、接待工作的类型及内容100

三、接待工作的程序101

第五节 上下级之间礼仪102

一、上下级之间礼仪概述102

二、上下级礼节礼貌的基本要求103

三、正确处理上下级关系104

第六节 同事之间礼仪106

一、同事之间礼仪概述106

二、同事之间礼仪106

一、师徒礼仪概述109

第七节 师徒之间礼仪109

二、处理师徒关系的基本原则110

三、徒弟尊重师傅的礼仪111

四、年龄相仿的师徒相处礼仪111

第七章 商务礼仪113

第一节 服务礼仪113

一、用语礼仪113

二、举止礼仪115

三、真诚服务115

四、操作礼仪116

五、几种岗位礼仪117

第二节 洽谈礼仪119

一、准备阶段礼仪119

二、洽谈过程中的礼仪121

三、商业洽谈的技巧123

一、人员推销礼仪125

第三节 推销礼仪125

二、推销员必知的五步推销法127

三、非人员推销礼仪128

第四节 仪式礼仪130

一、商业仪式130

二、商业仪式的种类130

第八章 求职礼仪133

第一节 求职类信函133

一、自荐信133

二、求职信137

第二节 面试礼仪139

一、面试的准备139

二、面试的原则141

三、面试的礼仪141

五、面试时可能被同到的问题143

四、求职面试禁忌143

第九章 外事礼仪146

第一节 外事迎送礼仪146

一、掌握详情146

二、确定“时空”147

三、关注细节148

四、熟知程序149

第二节 会见与会谈礼仪151

一、正式会晤151

二、正式合影154

第三节 馈赠礼仪155

一、赠送礼品155

二、接受礼品158

第四节 外事宴请礼仪159

一、餐前表现159

二、席间禁忌161

第五节 常见的仪式礼仪164

二、拥抱礼165

三、亲吻礼165

一、握手礼165

四、鞠躬礼166

五、合十礼166

六、举手礼166

第六节 礼宾次序和国旗悬挂法167

一、礼宾次序167

二、升挂国旗170

第七节 参观游览礼仪175

一、行前准备175

二、与人相处176

三、保护环境177

第八节 其他外事礼仪178

一、服饰178

三、谈话179

二、举止179

第十章 礼仪文书181

第一节 礼仪类信函181

一、请柬、邀请信………………………………………………………………………………………181 二、贺信（贺辞、贺电）、慰问信（慰问电）184

三、表扬信、感谢信189

四、公开信192

第二节 礼仪致辞194

一、祝辞194

二、欢迎辞、欢送辞198

三、答谢辞200

四、讣告、悼辞、唁电202

第十一章 节日习俗礼仪211

第一节 中国节日习俗礼仪211

一、春节211

五、重阳节213

四、中秋节213

二、清明节213

三、端午节213

第二节 外国节日习俗礼214

一、圣诞节214

二、复活节214

三、开斋节214

四、宰牲节215

五、世界佛陀日215

六、大斋节215

七、樱花节215

八、泼水节216

九、水灯节216

十、十胜节216

十三、江花节217

十四、血盟节217

十二、抛红节217

十一、游象节217

十五、南太平洋艺术节218

十六、尼罗河泛滥节218

十七、月圆节218

十八、啤酒节218

十九、仲夏节219

二十、情人节219

二十一、愚人节219

二十二、狂欢节219

二十三、母亲节220

二十四、枫糖节220

二十五、感恩节220

参考文献222