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第1章 电脑故障基础知识2

1.1 电脑故障产生的原因2

1.1.1　硬件与外设故障产生的原因2

1.1.2　软件故障产生的原因3

1.2 电脑故障的诊断工具与方法4

1.2.1　准备好工具4

1.2.2 诊断原则5

1.2.3　诊断方法6

知识进阶：电脑运行的最佳环境7

第2章 无法正常开关机故障排除10

2.1 电脑开机报警声与提示信息10

2.1.1 电脑启动时报警声的含义10

2.1.2　电脑启动时提示的错误信息12

2.2　电脑开机故障14

2.2.1 按开机电源键后电脑无任何反应14

2.2.2　按开机电源键后风扇转动一下便自动关机15

2.2.3　开机后主机亮但显示器黑屏16

2.2.4　开机正常但无法进入Windows17

2.2.5　开机需要按F1才能进入18

2.2.6　进入Windows时跑圈太多18

2.2.7　每次开机都要自检19

2.2.8　进入Windows后等待时间太长20

2.2.9　进入Windows后提示加载某DLL文件失败21

2.3　电脑关机故障22

2.3.1 “开始”菜单中没有“关机”命令22

2.3.2 关机后电脑又自动启动23

2.3.3　执行了关机命令但无任何反应24

2.3.4 关机时提示内存出错25

2.3.5　关机时提示regsvr32.exe-DLL初始化失败26

知识进阶：没有“高级电源支持”选项无法关机26

第3章　操作系统故障排除32

3.1　安装Windows XP时的故障32

3.1.1　无法设置从光驱启动32

3.1.2　安装系统时提示“无法复制XX文件”信息34

3.1.3　用Ghost装系统时提示A:/ghost.txt34

3.1.4　安装系统时屏幕中央出现矩形黑色方块34

3.1.5　安装系统后开机提示NILDR is missing信息35

3.1.6　在预装Vista的电脑上安装XP后无法启动Vista36

3.2　桌面故障37

3.2.1　如何找回被误删的“网上邻居”图标37

3.2.2　如何找回被误删的“回收站”图标38

3.2.3　如何找回被误删的“显示桌面”程序39

3.2.4　音量图标消失了40

3.2.5　桌面图标、任务栏全部消失了42

3.3　系统组件故障42

3.3.1 无法打开“注册表编辑器”窗口42

3.3.2　无法打开“Windows任务管理器”43

3.3.3　无法访问“控制面板”44

3.4　输入法故障44

3.4.1　语言栏不见了44

3.4.2 “语言栏”选项呈灰色46

3.4.3　如何找回被误删的输入法46

3.5　常用附件故障47

3.5.1 记事本状态栏与“自动换行”无法共存47

3.5.2　找回被误删的“计算器”工具48

3.6　Windows其他故障50

3.6.1 下载大于4GB的文件提示磁盘空间不足50

3.6.2 “设备管理器”列表为空51

3.6.3 “任务管理器”的进程不显示用户名51

3.6.4　运行大型程序或游戏时提示虚拟内存不足52

3.6.5　按Ctrl+Alt+Del组合键时不出现“Windows任务管理器”窗口54

知识进阶：利用批处理文件删除顽固文件54

第4章 电脑“死机”故障排除58

4.1　硬件导致的“死机”故障58

4.1.1　CPU引起的“死机”故障58

4.1.2　主板引起的“死机”故障59

4.1.3 内存条引起的“死机”故障61

4.1.4　硬盘引起的“死机”故障62

4.1.5 显卡引起的“死机”故障62

4.1.6　外设引起的“死机”故障63

4.2　软件导致的“死机”故障63

4.2.1　BIOS设置有误63

4.2.2　系统文件遭破坏或丢失64

4.2.3　开机加载程序太多65

4.2.4　缺乏相关的支持软件66

4.2.5　杀毒软件和防火墙67

4.2.6 “死机”的预防68

4.3　Windows蓝屏代码解析69

知识进阶：“蓝屏”的紧急处理80

第5章　常用软件故障排除84

5.1　Office 2007软件故障84

5.1.1 提示“Microsoft Office Word遇到问题需要关闭”84

5.1.2　打开Word文档提示损坏84

5.1.3　打开Word文档速度很慢85

5.1.4　使用Word编辑文档时出现“内存不足”提示信息86

5.1.5　无法双击打开Excel工作表88

5.1.6　Excel 2007中出现的各种符号错误提示信息总汇89

5.2　Office 2007误操作故障90

5.2.1　Word 2007插入图片后无法显示90

5.2.2　Word 2007输入的网址总是被自动加上下划线91

5.2.3　Word 2007自动压缩大图片91

5.2.4　Excel 2007提示“不同的单元格格式太多”92

5.2.5　Excel 2007单元格中输入的字符不会自动换行92

5.2.6　Excel 2007输入带“／”的数据自动变成日期93

5.3　WinRAR故障94

5.3.1 WinRAR启动时老弹出向导对话框94

5.3.2　WinRAR不能正常打开文件94

5.3.3　解压时提示文件损坏95

5.3.4　解压速度太慢96

5.4　暴风影音故障97

5.4.1　暴风影音不能播放视频文件97

5.4.2　打开暴风影音提示“虚拟内存不足”98

5.4.3　暴风影音弹出脚本调试98

5.4.4　暴风影音全屏播放自动返回窗口模式99

5.4.5　暴风影音播放时出现花屏100

5.5　酷狗故障100

5.5.1　无法使用酷狗搜索下载100

5.5.2　酷狗不显示歌词101

5.6　光影魔术手故障101

5.6.1　光影魔术手出现乱码102

5.6.2　安装日历模板时出现错误提示框102

知识进阶：将迅雷设置为默认下载工具103

第6章　局域网与ADSL拨号故障排除103

6.1　局域网故障106

6.1.1 打开“网上邻居”弹出错误提示框106

6.1.2　打开“网上邻居”时反应很慢或者停止响应107

6.1.3 “网上邻居”里只能看到自己的电脑108

6.1.4　在“网上邻居”能看到别人的电脑但无法读取数据109

6.1.5　访问局域网中的电脑时提示输入帐号和密码110

6.1.6 出现IP地址冲突的提示113

6.1.7　在“网上邻居”里看不到共享资源114

6.1.8 无法查看工作组计算机116

6.2　ADSL拨号上网故障117

6.2.1　新建连接向导为灰色117

6.2.2　拨号连接无法保存密码118

6.2.3　无法进入路由器配置画面119

6.2.4　ADSL经常掉线119

6.2.5　拨号常见代码解析120

6.3　无线网络故障120

6.3.1　无线网络故障排查法120

6.3.2　无法连接无线网络121

6.3.3　无线网络属性对话框中没有“无线网络配置”选项卡123

6.3.4　无线网络图标关不掉124

知识进阶：修改MAC地址突破上网限制125

第7章 Internet故障排除128

7.1　IE浏览器故障128

7.1.1 IE不能打开新窗口128

7.1.2　打开任何网页都指向同一网站129

7.1.3　打开某些网页时IE弹出安全警告129

7.1.4 网页自动跳转到另外的页面130

7.1.5 “Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭…”130

7.1.6　无法在IE中查看源文件131

7.1.7 IE默认主页总是被修改132

7.1.8　无法添加网址到收藏夹133

7.1.9 QQ能上但却打不开网页134

7.1.10　无法在线观看视频135

7.2　腾讯QQ故障137

7.2.1　安装QQ2009时提示无法写入值137

7.2.2　安装QQ2009时提示“安全模式下无法操作”138

7.2.3　打开QQ时出现“UNKNOW SOFTWARE EXPANSION错误”138

7.2.4　忘记本地消息密码139

7.2.5　QQ经常无故掉线、登录不上、连接无法发送139

7.2.6　QQ2009在Windows XP下不显示自定义表情139

7.2.7　打字时出现表情140

7.2.8　修改资料时提示“服务器拒绝”140

7.2.9　好友备注消失了141

7.2.10　无法收到好友的信息141

知识进阶：让IE不保存访问过的网址142

第8章 常见病毒故障排除144

8.1　常见病毒查杀144

8.1.1　清除“冬日桃花”144

8.1.2　清除“土匪虫”145

8.1.3　清除“关门放狗”146

8.1.4 清除“网银隐身劫匪”146

8.1.5　清除“360模块”147

8.1.6　清除“IE截取器”148

8.1.7　清除“幻影木马”149

8.1.8　清除“猫癣下载器”150

8.1.9　清除“垃圾邮件传播者”152

8.2　移动存储设备病毒故障154

8.2.1　Autorun.inf文件的构造与编写154

8.2.2　手动删除Autorun.inf病毒156

8.2.3　使用专杀软件查杀158

8.2.4 预防Autorun.inf病毒的小措施159

8.3　防范病毒的入侵160

8.3.1 养成良好的习惯160

8.3.2　设置代理服务器防止IP被探测161

8.3.3 开启Windows防火墙162

知识进阶：让注册表更安全163

第9章 电脑硬件的故障排除166

9.1　CPU故障166

9.1.1　CPU散热不足导致的故障166

9.1.2　CPU超频导致的故障167

9.2　主板故障168

9.2.1 主板与硬件接触不良导致的故障168

9.2.2 主板上各组件损坏导致的故障170

9.2.3 主板电池导致的故障171

9.2.4 主板跳线导致的故障171

9.3 内存故障174

9.3.1 内存不兼容导致的故障174

9.3.2　运行程序时提示内存不足174

9.3.3　加大内存后无法使用休眠功能176

9.3.4　无规律地出现“内存不可读”176

9.4　硬盘故障177

9.4.1　双硬盘故障177

9.4.2　处理硬盘坏道178

9.5　光驱故障183

9.5.1　安装程序时提示I/O错误183

9.5.2　光驱托盘无法弹出184

9.5.3　DVD+R盘片在DVD机上无法播放185

9.5.4 刻录时出现Buffer Under Run错误185

9.5.5　解决光驱读盘能力下降问题185

9.6　显卡与显示器故障186

9.6.1 显卡花屏故障186

9.6.2　屏蔽集成显卡造成黑屏188

9.6.3 显示器抖动故障188

9.6.4　CRT显示器故障189

9.7　声卡与音箱故障190

9.7.1　集成HD Audio声卡驱动故障190

9.7.2　计算机总是出现爆音191

9.7.3　接上麦克风后音箱出现噪音191

9.8　鼠标与键盘故障192

9.8.1 无法检测到鼠标或键盘192

9.8.2 鼠标反应迟钝193

9.8.3 鼠标左键失灵194

9.8.4　键盘按键失灵194

9.8.5　键盘在切换大小写时发声195

知识进阶：键盘进水后的紧急处理196

第10章　数码设备故障排除198

10.1　U盘、移动硬盘故障198

10.1.1 无法识别U盘或移动硬盘198

10.1.2　拷贝大文件时出现“缓存错误”提示199

10.1.3　U盘实际容量会比标称值小200

10.1.4　打开U盘提示“磁盘还没有格式化”200

10.1.5　U盘或移动硬盘“无法停用通用卷”201

10.1.6　通知区域没有“安全删除硬件”图标202

10.1.7　移动硬盘分区丢失205

10.1.8　找回移动存储设备中丢失的数据206

10.2　MP3、MP4故障208

10.2.1 无法识别MP3或MP4208

10.2.2　MP3无法复制歌曲209

10.2.3　MP3歌曲出现乱码问题209

10.2.4　MP3格式化后不能使用210

10.2.5　MP3自动关机211

10.3　摄像头故障211

10.3.1　免驱摄像头在“我的电脑”里看不到图标211

10.3.2　摄像头颜色偏差212

知识进阶：排除读卡器故障213