图书介绍
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- 宝其赫编著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563935888
- 出版时间：2013
- 标注页数：242页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：45页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
上篇 沟通的基本技巧3
第一章 赞美沟通之道照亮别人的同时也照亮自己3
用赞美温暖对方的心灵3
赞美要诚心诚意4
赞美要“赞”到点子上6
赞美的话要说得具体细致、符合实际8
赞美要把握好度10
赞美的语言要新颖12
好话说在人背后最有效15
第二章 批评沟通之道你的善意希望他能懂18
话语要尽量委婉些18
别忘了给别人留些尊严20
即使得理也要饶人23
让对方意识到自己的错误26
运用反向思维的方式进行批评28
旁敲侧击地“批评”对方30
第三章 暗示沟通之道不好明说的话就“暗”说34
用语言暗示自己的身份34
巧妙避开不好回答的问题36
巧言妙语化解尴尬38
第四章 拒绝沟通之道绕着“弯子”说“不”40
拒绝别人以不伤害感情为重40
给“不”找个合适的理由43
该拒绝却不好拒绝时先缓一缓46
幽默地拒绝更能让人接受47
假装糊涂，不露声色地拒绝49
第五章 道歉沟通之道带着诚意说“对不起”52
看着对方的眼睛，真诚地说“对不起”52
先认错更易获得宽容54
爽快地承担自己的责任56
道歉要选择合适的时间和场合58
中篇 不同对象的沟通技巧63
第六章 亲友沟通之道人间自有真情在63
对父母多一分理解和关爱63
孩子的心需要父母用心去读65
对兄长，应表示尊敬、体谅67
夫妻之间要多为对方考虑68
兄弟姐妹要和谐相处69
亲戚沟通交往要遵循规律70
与朋友沟通要把握好尺度71
第七章 与上司沟通之道好的沟通能让上司喜欢你73
展示自我，让上司刮目相看73
在关键时候说恰当的话75
公众场合别忘给上司台阶下76
妥善处理上司对你的误解78
说话要注意分寸，不可张口就说80
被上司错怪，大可不必斤斤计较82
上司有错可以婉转地指出84
第八章 与下属沟通之道把自己放低让别人来捧高你86
与下属沟通的五个规则86
积极主动地与下属沟通88
千万不要用命令的口气与下属说话89
调动下属的工作激情91
多听听下属的心声92
表扬下属要恰如其分94
通过赞美开发下属潜在的智慧与力量96
从全局着想，认真对待每一次争论98
批评下属要因人而异100
谨慎处理下属的抱怨104
第九章 同事沟通之道同处一个屋檐下，别影响彼此的心情107
以话暖心，建立感情与友谊107
用真诚展现自我109
与同事相处，说话要谨慎110
说话不可只图一时之快112
少说多听，让“老前辈”尽快接受你114
千万不要把话说得硬邦邦的116
唱反调得到的是同事的疏远118
善意的批评也是一种关爱120
第十章 客户沟通之道千般智慧攻心为上122
摸透客户心理再说话122
用真情拉近心与心间的距离125
尽量满足客户的好奇心126
客户沟通，男女有别128
扫除客户心头的疑云131
不要怕客户说“不”132
用“信任”对付客户的“防卫”134
耐心倾听客户的牢骚135
快速掌控客户摇摆的“心”137
让客户多说“是”138
让沉默寡言的客户开口说话140
巧妙阻止客户的滔滔不绝142
巧妙应对“尽责型”客户和“执着型”客户143
第十一章 生人沟通之道一言九鼎，塑造完美形象146
抓住与陌生人交谈的突破口146
巧妙提问，打开对方的“话匣子”149
不但要问得巧，还要答得妙150
善言可使新交一见如故152
适当的称谓让对方提升对你的看法153
开玩笑要注意场合，把握尺度154
以独特的方式介绍自己156
下篇 不同场合的沟通技巧161
第十二章 面试沟通之道察言观色，读懂面试官的心161
充分的准备会使你在面试时从容不迫161
把握好面试那几分钟165
面对冷场，沉着镇定167
从容应对面试官的问题169
理性表达对薪水的期望171
用礼貌和真诚打动面试官172
第十三章 演讲沟通之道激情最能抓住人心174
用“自信”赶走“恐惧”174
开场就抓住听众的心177
掌握节奏，快慢适度更能吸引听众179
吐字清晰、用词准确，让听众听得清、听得懂181
流畅优美的语言让人听起来更舒服183
哲理性语言更具震撼力185
穿插故事以明理启人187
充满激情的话更有活力188
第十四章 谈判沟通之道“双赢”才是真正的成功191
突击与迂回结合，说话更有力191
先苦后甜，更易让人接受193
对于对方的问题，要三思而后答194
妥协的话要一步一步地说197
出现僵局，巧妙使用拖延战术199
直截了当地说，更显得“魔法无边”202
认清对手，掌控谈判局面204
第十五章 辩论沟通之道不伤和气是宗旨207
别让“唇枪舌剑”伤害了对方207
掌握主动，控制局面209
有错就要立即承认212
以他人喜欢的方式说话214
第十六章 难题沟通之道不同的问题，不同的应对217
看不惯他人言行时最好是巧妙劝导217
被人指责要尽快摆脱窘境220
找人办事巧表达223
调解他人之间的矛盾，双方信赖最重要226
催讨欠款有技巧228
受他人围攻时先冷静分析再采取措施231
不被他人理解时就向他袒露自己234
迂回的策略更易消除别人对你的误会236
面对他人的敌意要理智对待238
化解双方矛盾必须做到知己知彼241