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上篇 选人有术2

第一章 重视人才：得人才者得天下2

人才是企业发展的不竭动力2

面临困境时最能体现人才的价值4

企业的差距就是人才的差距8

有关人才的二八法则11

树立人本管理观念15

警惕人才流失的危害18

重视人才，发展人才23

第二章 识别人才：选人要有好眼光26

只有知人才能善任26

警惕识别人才的误区28

如何识别优秀人才32

考察本质才能去伪存真34

以细节来考察人36

从言谈话语中识别人38

从行为习惯中识别人40

用时间来识别人43

第三章 选人原则：不拘一格，德才兼备45

挑选人才的标准45

不拘一格选人才47

选才应以德为先51

选择忠于职守的人52

态度比能力更重要53

选择最合适的人55

选择“鲇鱼式”人才56

选择创新型人才57

选择强于自己的人60

选人需要足够的理性63

选才应注重实干能力65

第四章 揽才方略：招聘人才有方法68

制定吸引人才的策略68

立足长远的人力资源规划70

人力资源需求与供给预测73

建立人才储备库76

不可或缺的工作分析79

清晰了解招聘程序82

挖掘潜力的内部招聘85

快速高效的猎头招聘89

设计完整的招聘计划91

确定招聘三要素94

第五章 面试测评：沙里淘金择人才97

选择面试方式与类型97

精心设计面试题目99

全面把握面试技巧102

严密控制面试过程104

如何面试销售经理107

如何面试公关经理109

如何面试软件工程师111

如何面试美术设计人员113

如何招聘广告策划经理114

如何面试品牌推广经理116

如何招聘财务经理117

如何招聘客户服务专员119

如何招聘人力资源经理121

第六章 选人智慧：世界名企的选人经验124

IBM：招聘要由内而外124

联想：办公司就是办人125

麦当劳：不以己好恶定长短126

英特尔：是聪明人你就来127

微软：发现并聘用最棒的人才129

沃尔玛：不拘一格降人才131

索尼：对中意的人才紧咬不放132

三星：开韩国公开招聘之先河133

松下：七招定人才135

中篇 用人有方138

第一章 合理用人：知人善任，人尽其才138

用人的基本要领与原则138

必须警惕的用人误区140

用人要用其特长143

用人应根据志向安排职位145

用人应根据能力安排职位146

用人应该合理配备149

用人应该优化搭配150

用人要善于委派任务153

用人要注意使用怪才156

用人要大胆使用偏长157

用人要敢于重用年轻人158

用人能容人之短160

用人要及时指导161

第二章 用人不疑：充分信任，大胆授权164

信任是授权的基础164

放权是提高用人效率的关键167

清晰理解授权原则169

有效授权要经过充分的准备172

选择合适的授权对象173

掌握授权方法与时机175

授权应注重的细节177

授权后要防止越权179

授权应该权责相应181

掌握授权与控制的平衡183

授权后的有效监控185

让员工参与管理186

第三章 用人之智：重视人才的意见和建议189

与其集资，不如集智189

使建议成为一种制度193

充分发挥每一名员工的智慧194

做决定之前多征询反面意见195

不要忽视任何一条建议196

启动“全员参与计划”197

在抱怨中发现建设性意见199

鼓励员工的创造性想法200

鼓励员工的冒险行动202

让员工和你一起面对困难204

第四章 有效激励：激发人才的工作热情206

激活人才的元素206

公平是激励的前提208

为员工描绘共同愿景211

激发员工的责任心和使命感214

提高员工的忠诚度219

让员工得到最佳的物质回报223

依靠良性竞争带来活力228

用赞美的方式激励234

批评也是一种激励236

提升是最好的肯定241

第五章 培训开发：塑造精英化人才244

帮助员工走发展之路244

企业培训应遵循的原则246

做好培训需求分析248

设计可行的培训计划251

确定培训思路的类型257

做好培训效果评估259

决策人员的培训开发264

高级管理层的培训开发266

中层管理人员的培训开发269

骨干人员的培训开发271

专业技术人员的培训开发274

一滴焊接剂与5亿利润276

普通员工的培训开发277

秘书人员的培训开发279

营业人员的培训开发281

新员工的入职培训283

第六章 用人智慧：世界名企的用人经验286

杜邦：“三驾马车”的管理体制286

福布斯：把人才放在合适的位置287

松下：推行公开、公正的“实绩主义”288

海尔：变相马为赛马289

日立：人比组织机构更重要291

联想：独特的人才培训体系292

佳能：建立“黄金种子库”294

下篇 管人有道296

第一章 建立威信：管人先要正己296

领导的威信来自哪里296

树立自己的领导权威298

展现出非凡的领袖气质300

承诺的事情一定要兑现301

真心诚意尊重下属303

领导者要具有自制力304

不要过分仰仗权力305

公平公正，赏罚分明306

领导者必须具有统帅气度309

勇于承认自己的错误309

敢作敢当的管理魄力311

下令不随便，令出要如山312

施展铁腕，树立权威313

第二章 制度管理：无规矩不成方圆316

管人要用制度说话316

制定有效的规章制度318

严明的纪律是不容忽视的319

把员工的行为统一在制度的约束下321

良好的公司风气要靠纪律来树立323

不要容忍办公秩序的破坏324

违反纪律的人都要受到惩罚325

不可行的规章制度没有存在的必要325

及时察觉损害公司利益的行为326

对违反制度的不合理要求坚决说“不”328

找到制度和感情之间的平衡点329

第三章 以情管人：人性化管理最有效331

感情投资是管人的最佳选择331

互相尊重，以心换心333

对员工露出真诚的微笑336

让员工感受到你的关爱337

关爱体现在一点一滴中338

关注下属的情绪变化340

雪中送炭，温暖人心341

把温暖带到员工的家里342

第四章 顺畅沟通：构建无障碍交流的桥梁344

沟通是有效管理的前提344

营造和谐的沟通气氛345

沟通应该从了解开始347

如何进行有效沟通348

掌握个别沟通的方法350

选择恰当的沟通时机352

建立良好的上下沟通渠道353

倾听使沟通更加顺畅356

在沟通中恰当运用肢体语言358

如何进行会议沟通360

第五章 团队管理：培养团队的凝聚力364

培养“团队精神”364

团队管理从“我”开始366

设立团队目标367

进行团队目标管理370

实现个人与团队的结合372

完善团队管理的标准374

妥善解决团队冲突376

警惕团队管理中的危险信号379

第六章 对症下药：正确管理有缺点的员工382

如何管理固执己见的员工382

如何管理自私自利的员工383

如何管理争强好胜的员工385

如何管理性情急躁的员工386

如何管理优柔寡断的员工387

如何对待平庸的员工388

如何对待好好先生型员工390

如何管理懒散员工392

如何管理倚老卖老的员工393

如何对待有个性的员工394

如何正确对待犯过错误的员工395

第七章 管人智慧：世界名企的管人经验398

惠普：给予每个员工最大的尊重398

通用：团队精神不等于集体主义400

IBM：尊重个人是最高原则401

戴尔：开“推土机”的管理者404

辉瑞：让员工开心满意405

英特尔：纪律和冒险精神可以共处406

松下：惩罚是一种教育而非统治407

索尼：批评的同时给予适当的肯定408